Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels

il y a 4 jours


Lille, France PROMEL Temps plein

A propos de l'entreprise



Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion ?


Nous recrutons pour un grand groupe de services, acteur clé sur son marché, pour accompagner le développement d’un nouveau centre de relation client un/e :



RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F


Poste basé en métropole de Lille



Mission



  • Encadrer et animer une équipe de 12 conseillers clientèle qui traitent des dossiers complexes demandant une recherche approfondie
  • Participer au démarrage du centre, notamment en validant le recrutement des conseillers, en supervisant leur onboarding et en assurant leur intégration
  • Agir comme référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
  • Organiser votre équipe et suivre son activité en temps réel pour garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs
  • Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs via des écoutes, pickings et contrôles qualité back-office
  • Faire des séances de coaching et veiller à la montée en compétences des équipes
  • Participer au reporting et contribuer à l’analyse de l’activité
  • Collaborer à divers projets de l’entreprise liés à l’amélioration des processus et des outils


Profil



De formation supérieure, en environnement centre de relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance :



  • Vous disposez d’une expérience réussie de 1 à 2 ans en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de service client ou de gestion de dossiers complexes
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en leadership, votre pédagogie et votre capacité à motiver une équipe
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez piloter des objectifs et assurer un suivi de qualité


Si le challenge de ce poste, dans un contexte de création, vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature



  • Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/FPoste basé en métropole de LilleVotre mission :Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la...


  • Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Poste basé en métropole de Lille Votre mission : Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le...


  • Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/FPoste basé en métropole de LilleVotre mission :Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la...


  • Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Poste basé en métropole de Lille Votre mission : Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le...


  • Lille, Nord, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/FPoste basé en métropole de LilleVotre mission :Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la...


  • Lille, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR recrute En tant que responsable de notre call center situé à Lille (59000), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous...


  • Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance...


  • Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance...

  • Chef de centre d'appels

    il y a 2 jours


    Lille, Hauts-de-France PROMEL Temps plein

    Développez votre carrière chez PROMELÀ propos de notre entreprise :PROMEL est un grand groupe de services, acteur clé sur son marché. Nous recherchons pour le développement de notre nouveau centre de relation client un Responsable de centre de relation client (CRC) H/F. Salaire estimé : 45 000 € brut par anVotre mission :

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 3 mois


    Lille, France G-STAR JEANS Temps plein

    **1) L'entreprise** Notre groupe a récemment ouvert une nouvelle franchise pour la marque **G-STAR à LILLE (59)**. Afin de compléter l'équipe, nous recherchons un **SUPERVISEUR F/H **pour intégrer le magasin au **Centre Commercial EURALILLE.** G-STAR spécialiste du « hardcore denim » est en recherche perpétuelle d'innover et d'explorer. **2)...


  • Marquette-lez-Lille, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **123 Pare-Brise RECRUTE !** Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre relationnel ? Les équipes du call center attendent leur Superviseur(e) du Centre de Relation Client H/F basé(e) à Marquette-lez-Lille. **VOS MISSIONS** Sous la hiérarchie du Responsable du Centre de Relation Client, vous avez la gestion du pôle prise de RDV. Vous...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 4 mois


    Lille, France Domino's Temps plein

    **À propos de nous**: Livrer une pizza ça ne s’improvise pas ! Domino’s est aujourd’hui la 1ère marque de pizzas livrée en France et met son savoir-faire unique au service de ses clients depuis 60 ans à l’international et plus de 30 ans en France. Domino’s est une entreprise engagée dans la qualité de ses produits et le bien-être de ses...


  • Lille, France Picnic Temps plein

    Chez Picnic, nous révolutionnons les courses au supermarché grâce à un service vert et innovant, et une appli accessible. Nous aimons travailler, en interne, au développement et à l'amélioration de nos technologies afin d'assurer à nos clients une expérience unique. Si tu es un(e) Manager passionné(e) de logistique, nous t'offrons l'opportunité...

  • Superviseur (F/H)

    Il y a 4 mois


    Lille, France NEW YORKER Temps plein

    **Superviseur f/h**: **"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. **New Yorker** fait de la mode pour les vrais moment. Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution interne ? Nos 23 000...

  • Superviseur de Travaux

    il y a 3 semaines


    Lille, Hauts-de-France OTTEO Temps plein

    Si vous êtes un expert confirmé en gestion de projet et que vous êtes prêt à relever un nouveau défi, OTTEO propose un poste de superviseur de travaux qui conviendra parfaitement à votre profil.Compétences et QualitésExcellentes connaissances en mécanique et machines tournantes.Expérience significative en management / supervision d'équipe.Bonne...

  • Superviseur

    Il y a 3 mois


    Lille, France L'olivier Assurance Temps plein

    **À propos**: L’olivier Assurance, filiale du groupe britannique Admiral, bouscule le marché des assurances en proposant une **offre 100% digitale, des prix compétitifs, une expérience client aux petits oignons**, tout ça en tirant profit des innovations technologiques actuelles. **Avec les épaules d’un grand groupe et l’agilité d’une start...

  • Shift Superviseur

    Il y a 4 mois


    Lille, France STARBUCKS Temps plein

    **STARBUCKS FRANCHISE HAUT-DE-FRANCE RECRUTE** Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour Lille des: **SHIFT SUPERVISEUR A TEMPS COMPLET H/F (responsable d’équipe)** Le Shift Superviseur (responsable d’équipe) assiste le Store Manager (responsable de salon de café) au sein du salon de café. Pilier du bon déroulement de...

  • Superviseur (F/H)

    Il y a 4 mois


    Lille, France New Yorker Temps plein

    NEW YORKER - France Publié: 03.09.2024 **"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. **New Yorker** fait de la mode pour les vrais moment. Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution...

  • Superviseur de travaux TCE H/F

    il y a 3 semaines


    Lille, France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS (200 collaborateurs et 18 millions d'euros de Chiffres d'Affaires en 2023) accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux.Le succès d'Elysis et de ses équipes s'est d'abord construit en région Hauts de France, puis s'est étendu en Ile de France,...

  • Superviseur Paie

    Il y a 3 mois


    Lille, France SKEMA Temps plein

    **SKEMA Business School** est une institution globale d’enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les challenges de l’entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable. Pionnière dans le développement d’une stratégie internationale, l'école est présente sur 5 continents avec des implantations réparties sur 7...