Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients Groupe

il y a 1 semaine

Greater Paris Metropolitan Region, France Group Vivendi Africa Temps plein

Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l’accès internet Très Haut Débit en Afrique. Chez GVA, nous sommes animés par la volonté d’entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous mobilisons le savoir-faire et l’expérience du groupe Vivendi afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays d’Afrique où le groupe est présent.


Nous portons une vision du développement numérique sur le long terme, en investissant dans notre propre réseau d’accès, garantissant ainsi la qualité de notre service au meilleur prix. Nous contribuons partout où nous sommes présents à la création d’emplois et à la professionnalisation des filières d’avenir pour les métiers de l’ingénierie, du numérique et de la distribution.


Dans le cadre du développement de l’activité, GVA recherche un(e) Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients FTTH pour piloter la planification, la construction et le maintien en condition opérationnelle des lignes clients (ISP) de GVA.


Environnement du poste :


Le ou la Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients reporte hiérarchiquement au Directeur des Opérations FTTH de GVA.

Le poste est basé au siège de GVA, en périphérie de Paris, avec des déplacements réguliers dans les différentes filiales.


Missions du poste :


Le ou la Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients pilote les opérations de raccordements et SAV clients (ISP). En relation avec le management des Opérations FTTH des filiales de GVA, il coordonne l’implémentation du modèle opérationnel dans les filiales dans l’objectif de construire et opérer les lignes clients dans des conditions techniques et organisationnelles excellentes. Il ou elle s’assure, en coordination avec les équipes opérationnelles internes, les autres départements de GVA, et les prestataires de service, que l’organisation, le mode de gestion et la réalisation des prestations techniques soient un facteur de satisfaction clients.


Définition et implémentation du modèle opérationnel de construction et gestion des lignes clients


  • Définition des procédures de gestion de la construction, l’activation et la maintenance des lignes clients
  • Suivi de la mise en place par les filiales et de l’application des process définis
  • En lien avec les équipes de Relation Clients, participe à la définition des parcours clients liés à l’activation et la maintenance de leurs lignes
  • Formation et accompagnement des équipes filiales
  • Pilotage de la démarche d’amélioration continue des procédures de gestions clients au sein de la Direction des Opérations FTTH
  • Mise en place et suivi des indicateurs de performance et de qualité de construction et maintenance des lignes clients (taux de réussite, délais moyens de traitement, satisfaction client, …)
  • Identification, définition et formalisation des besoins applicatifs (SI) pour supporter l’automatisation et l’amélioration des processus métier et des parcours clients


Pilotage de la bonne planification des interventions clients


  • Définition et suivi du plan de montée en charge en ressources humaines et matérielles (internes ou sous-traitées) en lien avec les objectifs de croissance commerciale
  • Assure la gestion rapide et cohérente des opérations clients, dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs
  • Assure la fluidité de l’information et la coordination entre l’équipe Planning et les équipes Techniques d’Intervention
  • Pilotage et suivi du backlog d’intervention raccordements et SAV à planifier
  • S’assure de la bonne maîtrise et exécution du planning de raccordement et SAV Clients
  • Pilote la bonne implémentation des éléments du discours clients lié au parcours d’installation et de SAV clients
  • Pilote l’affectation efficace des créneaux d’intervention des équipes techniques aux RDV clients
  • Qualification des interventions (besoins en matériel, durée prévisionnelle) et optimisation des trajets (zoning)


Pilotage technique et budgétaire de la construction des lignes clients


  • Participe à la définition du cahier des spécifications technique et assure le respect des règles de construction, d’intervention et de sécurité depuis le point de branchement client jusqu’à la prise terminale optique (contrôle inopinée, suivi des raccordements B2C/B2B /VIP).
  • Participe à la définition du budget raccordements clients et en assure le respect
  • Mise en place et pilotage des indicateurs de qualité des lignes clients (performance optique, taux de coupure franche, taux de satisfaction).
  • Coordonne les échanges avec les équipes design et autres département GVA dans le cadre des raccordements hors standards
  • Gestion du matériel ISP (approvisionnement, suivi consommation, outillage)
  • Gestion des prestataires ISP de GVA
  • Organise et pilote les comités de production ISP avec les prestaire de raccordement clients
  • Assure le respect du du cahier des charge technique et opérationnel de prestation ISP
  • Réconciliation et suivi des facturations, acceptance des travaux


Pilotage technique des prestations de maintenance clients


  • Définition et implémentation des procédures d’exploitation et maintenance préventive et curatives des lignes clients
  • Pilote le respect des délais d’intervention et de rétablissement des liaisons optiques des plaintes clients routées chez le prestataire, ainsi que dans les groupes de traitements internes.
  • Pilotage du maintien des lignes clients en conditions opérationnelles (suivi des maintenances pro-active linequality, contrôle et suivi des reprises de malfaçons,..)
  • Pilotage des opérations de migration de lignes clients
  • Suivi et contrôle des éléments de réconciliation facturation afférentes aux SAVs



Formation, expériences professionnelles et compétences requises :


  • Expérience + / - 5 ans sur des fonctions similaires, au sein d’une direction opérationnelle ou relation clients dans le secteur des télécommunications, de la logistique ou des services à domicile
  • La maîtrise des contraintes techniques liées aux réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux de fibre optique en particulier est un plus
  • La maitrise des contraintes organisationnelles liées à la livraison de service à domicile est un plus
  • Formation supérieure type Ecole d’Ingénieurs, Ecole de Commerce, ou équivalent Universitaire
  • La connaissance des marchés africains est un plus
  • Connaissance de la gestion de projet et de la gestion clients
  • Maitrise du Français et de l’Anglais


Comportements attendus :


  • Rigueur, souplesse, créativité
  • Capacité à manager et développer une équipe
  • Sens client, et recherche permanente du travail bien fait
  • Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
  • Goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils
  • Excellent relationnel, qualité d'écoute et de négociations
  • Transversalité
  • Capacités rédactionnelles

  • Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients Groupe

    il y a 2 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Group Vivendi Africa Temps plein

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  • Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients Groupe

    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

    Paris, France Group Vivendi Africa Temps plein

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  • Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients FTTH

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Group Vivendi Africa Temps plein

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    Il y a 3 mois

    Paris, France ALTAREA Management Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Paris, France Group Vivendi Africa Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR FACILITIS RECRUTEMENT #chasseur de pépites Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    Il y a 3 mois

    Paris, France Cogedim Temps plein

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    Il y a 3 mois

    Paris 16e, France ATLANTIS CONSULTING Temps plein

    Descriptif du poste **MISSION**: Le Responsable Raccordement centrales hybrides (solaire + stockage batteries) prend en charge l’ensemble des process / sujets concernant les raccordements moyenne tension et haute tension des projets EPC que notre Client réalise en France et en Europe (Allemagne, Italie. Espagne et UK à venir). **RESPONSABILITES...

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    Il y a 3 mois

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    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France TSE Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Directeur de Raccordement H/F au sein de TSE vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la réussite de nos projets de raccordement.Missions Principales Définir en étroite relation avec la direction, les stratégies de raccordement des projets sur le réseau de transport et le réseau...

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    il y a 3 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, FR VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils experts, managers et dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Fiscaliste Groupe (H/F) basé à Paris. Notre client exerce ses activités dans les départements d'Outre-mer, en République dominicaine, en Algérie, au Maroc, au Ghana, en...

  • Fiscaliste Groupe

    il y a 2 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

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  • Responsable de la Coordination des Raccordements Énergétiques

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Akuo Temps plein

    Présentation de l'entrepriseFondé en 2007, Akuo est un acteur indépendant dans le secteur des énergies renouvelables, présent dans plus de vingt pays à travers le monde. Le Groupe couvre l'ensemble de la chaîne de valeur : développement, financement, construction et exploitation de centrales d'énergie solaire, éolienne et de solutions de stockage....

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    il y a 7 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Morgan Philips Group Temps plein

    Groupe français indépendant à taille humaine, notre client est à la fois un acteur majeur du transport, un développeur de parcs éoliens et photovoltaïques et le pionnier français de la production et de la distribution d'hydrogène décarboné.Il recherche, afin d’accompagner sa très forte croissance, son Ingénieur Responsable Ingénierie...

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    il y a 7 jours

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  • Responsable Hôtellerie France f/h

    il y a 4 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France TALENCES conseil en recrutement Temps plein

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