Chargé de support technique H/F

il y a 4 semaines


Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

Nous recrutons un Chargé de Support Technique H/F (H/F).


Le poste


Au sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :

  • Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l’utilisation de notre plateforme,
  • Analyser et qualifier les incidents remontés par les marchands,
  • Résoudre les défis techniques et les dysfonctionnements de niveau 2,
  • Assurer une excellente qualité dans les réponses apportées à nos marchands, en accord avec nos SLAs, par téléphone et via notre outil de ticketing,
  • Escalader les bugs techniques vers notre équipe de développement : Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents,
  • Remonter et qualifier les feedbacks à notre équipe Produit,
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients,
  • Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.


Profil recherché


Pour mener à bien ces missions, nous cherchons une personne souhaitant s'investir au sein de cette belle aventure, disposant des compétences suivantes :

  • Idéalement issu d'une formation d'un niveau Bac+2 Informatique ou autodidacte, vous avez une appétence technique et une expérience de 2 ans minimum en support technique / niveau 2 dans l'univers SaaS.
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que pour votre écoute et empathie,
  • Votre capacité avérée à diagnostiquer des problèmes complexes grâce à une approche méthodique, vous permettra d'identifier rapidement la problématique du marchand,
  • Doté d'un bon relationnel, vous savez échanger avec tous types d'interlocuteurs et aimez travailler en équipe,
  • Vous maitrisez les environnements Web et avez un goût prononcé pour les langages de programmations type HTML, CSS, JSON, XML, et maitrisez parfaitement Excel,
  • Évoluant dans un contexte international, vous maitrisez l'anglais.

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Nantes, France H-tech support Temps plein

    Le Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site. Conseiller Technique est essentiellement une activité de bureau, dont le téléphone et la rédaction de courriers ou mails sont omniprésents. De plus, il va rédiger ou...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Nantes, France H-tech support Temps plein

    Le Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site. Conseiller Technique est essentiellement une activité de bureau, dont le téléphone et la rédaction de courriers ou mails sont omniprésents. De plus, il va rédiger ou...


  • Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recrutons un Chargé de Support Technique H/F (H/F).Le posteAu sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l’utilisation de notre plateforme,Analyser et qualifier les incidents remontés par les...


  • Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recrutons un  Chargé de Support Technique H/F (H/F). Le poste Au sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes : Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l’utilisation de notre plateforme, Analyser et qualifier les incidents remontés par les...


  • Nantes, France Centre hospitalier universitaire Hôtel-Dieu Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Administrateur et support technique d’exploitation (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Au coeur de la communauté urbaine de Nantes Métropole, le CHU de Nantes se positionne avec près de 12 000 collaborateurs comme le 1er employeur de la région. Riche de plus de 150 métiers, il...


  • Nantes, France SEMITAN Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre département Maintenance Matériel Roulant Tramway, et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Ingénierie et Support Technique Maintenance, vous intégrez l'équipe chargée de l'assistance technique, dans un contexte mobilisateur et à forts enjeux : garantir la fiabilité des matériels existants et préparer...

  • Referent Technique

    il y a 1 mois


    Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    **Référence**: 0424-RFT-AF ALTITUDE Finance apporte son expertise Technique et RH dans la conduite des missions de recrutement confiées par ses clients, PME, Groupes de sociétés et Cabinets comptables & audit. Que ce soit pour un recrutement permanent ou une mission temporaire, nous identifions, évaluons et recrutons des professionnels dans les...


  • Nantes, France Axone RH Temps plein

    La Semitan est l'entreprise exploitant le réseau Tan, les transports publics de Nantes, depuis plus de 40 ans. Mandatée pour construire, rénover et sécuriser le réseau, elle est aussi chargée de coordonner toutes les mobilités sur l'agglomération nantaise. Avec plus de 2 200 salariés sur différents sites, nous sommes l'un des employeurs majeurs du...

  • Referent Technique

    il y a 1 mois


    Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    **Référence**: 0424-RFT-AF ALTITUDE Finance apporte son expertise Technique et RH dans la conduite des missions de recrutement confiées par ses clients, PME, Groupes de sociétés et Cabinets comptables & audit. Que ce soit pour un recrutement permanent ou une mission temporaire, nous identifions, évaluons et recrutons des professionnels dans les...


  • Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    **FORMALTEC** entreprise de conseil opérationnel en ingénierie collabore avec des industriels munis d’un savoir-faire de renommée internationale. Ce recrutement s'adresse à celle ou à celui qui recherche une montée en compétences, dans un cadre altruiste et compétent. **Descriptif du poste** Nous recherchons actuellement **UN CHARGE D’AFFAIRE...


  • Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    ALTITUDE TECHNIQUE est une société de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l’INDUSTRIE. Nous collaborons à l'année avec des profils de tuyauteurs / soudeurs / chaudronniers / électriciens /métalliers / serruriers / technicien froid et climatisation sur des postes de techniciens et d'encadrement. Notre client, spécialisé dans les...

  • Charge de Recrutement

    il y a 1 mois


    Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    ALTITUDE Finance apporte son expertise Technique et RH dans la conduite des missions de recrutement confiées par ses clients, PME, Groupes de sociétés et Cabinets comptables & audit. Que ce soit pour un recrutement permanent ou une mission temporaire, nous identifions, évaluons et recrutons des professionnels dans les métiers comptables, financiers,...


  • Nantes, France EURL TECHNIQUE AUTO Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Pour agrandir notre équipe, nous recherchons pour notre centre de VITRE (35) un Contrôleur Technique Automobile (H/F) en CDI. Vos missions principales seront: - Accueillir la clientèle - Réaliser les contrôles dans le respect de la réglementation - Établir, commenter et valider le procès-verbal de...


  • Nantes, France EURL TECHNIQUE AUTO Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Nous recherchons pour notre centre de VITRE (35) un Contrôleur Technique Automobile (H/F) en CDI. Vos missions principales seront: - Accueillir la clientèle - Réaliser les contrôles dans le respect de la réglementation - Établir, commenter et valider le procès-verbal de contrôle - Gérer la...


  • Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    ALTITUDE TECHNIQUE est une société de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l’INDUSTRIE. Nous collaborons à l'année avec des profils de tuyauteurs / soudeurs / chaudronniers / électriciens /métalliers / serruriers / technicien froid et climatisation sur des postes de techniciens et d'encadrement. Notre client, spécialisé dans les...


  • Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    ALTITUDE TECHNIQUE est une société de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l’INDUSTRIE. Nous collaborons à l'année avec des profils de tuyauteurs / soudeurs / chaudronniers / électriciens /métalliers / serruriers / technicien froid et climatisation sur des postes de techniciens et d'encadrement. Notre client, spécialisé dans les...

  • Agent Signaletique

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    **Référence**: 1324-SIGNAATEL-ATI ALTITUDE TECHNIQUE est une Agence d'emploi, intérim et recrutement, pour l'ensemble des professionnels du métier de l'industrie. Depuis 25 ans sur NANTES, nous sommes à votre disposition pour les interrogations concernant cette offre Altitude Technique NANTES recrute pour: Agence locale d'enseignes de 10...


  • Nantes, France VENSYS Temps plein

    Notre société HYDROKIT (Groupe Vensys Post Equipment), 180 personnes, est avant tout un collectif d’experts qui conçoit et commercialise des kits et des solutions électro-hydrauliques pour les matériels agricoles, de manutention et de travaux publics. Pour accompagner notre développement, auprès des constructeurs et concessionnaires, nous...

  • Support Technique Ouest

    il y a 2 jours


    Nantes, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques...


  • Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recrutons un  Technicien Informatique - Support Client (H/F). Résoudre les défis techniques et les dysfonctionnements de niveau 2, Escalader les bugs techniques vers notre équipe de développement : Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents, Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du...