MANAGER CENTRE DE SERVICES PARTAGES

Qui sommes-nous :PROMAN est aujourd'hui un acteur global du domaine des ressources humaines (intérim, placement CDD & CDI, CDI intérimaire & CDI à des fins d'employabilité, portage salarial pour les indépendants, conseil au retour à l'emploi & formation).Entreprise familiale, PROMAN est un acteur de l'emploi présent au niveau local, national et international avec ses 1278 agences de proximité.Notre groupe développe également des solutions digitales qui permettent de faciliter la mise en relation et l'administration RH entre les candidats & les entreprises.Cet engagement permet chaque jour à plus de 100 000 intérimaires en France et à l'étranger d'accompagner plus de 50 000 entreprises.Votre mission : Libérer le potentiel des agences commercialesDans le cadre du développement stratégique de notre groupe, nous créons un Centre de Services Partagés (CSP) ayant pour vocation de centraliser et professionnaliser la gestion administrative de nos agences : envoi contrats, saisie heures, acomptes, etc.En tant que Manager du CSP, vous construisez et pilotez une véritable "usine à services", au service des agences, pour leur permettre de se concentrer pleinement sur le développement commercial et la relation client et intérimaire.Vous êtes à la fois le chef d'orchestre du quotidien et le catalyseur de l'amélioration continue.Vos responsabilités : Pilotage opérationnel :Superviser les équipes du CSP (gestionnaires et opérateurs administratifs) au quotidienSuivre et garantir la qualité de service, les délais, la conformité réglementaireMettre en place des indicateurs de performance et tableaux de bord opérationnelsAmélioration continue et industrialisation :Définir l'organisation et l'implémentation cible de l'équipe pour un passage à l'échelleIdentifier les leviers d'automatisation, de centralisation, de digitalisation et de simplification des processusCollaborer avec les équipes SI, Produit ou Data pour faire évoluer les outils et les processus agences x CSP main dans la mainStructurer les process, les documenter et mettre en place une culture de l'excellence opérationnelleConduite du changement : Promouvoir la valeur ajoutée du CSP auprès des agences et des parties prenantes internesAccompagner les équipes dans l'adoption de nouveaux modes de fonctionnementCréer un climat de confiance et d'adhésion, en instaurant des rituels collaboratifs et des feedbackVous êtes fait pour ce poste si vous êtes :Rigoureux et structurant : vous excellez dans la mise en place de processus efficaces et scalables et le pilotage de leur respectDiplomate et orienté client interne : vous savez convaincre sans imposer, embarquer sans contraindreEntrepreneur dans l'âme : vous aimez créer, structurer, tester, itérerFan d'amélioration continue : vous avez une culture "lean", adorez optimiser, mesurer, et faire grandir vos équipesVos atouts : Expérience en management d'équipes services, production, back-office, CSP ou BPOCulture du service et orientation "résultat"Pilotage factuel et aisance dans les chiffresAisance avec les outils collaboratifs / ERP / solutions RHLa connaissance du secteur de l'intérim ou des services RH est un plusNotre rencontre :Un premier entretien téléphonique avec notre équipe recrutement, puis une rencontre avec nos équipes métiers.Ce que nous vous offrons : Un projet à fort impact et très visible dans le GroupeUne large autonomie dans un environnement entrepreneurial et dynamiqueL'opportunité de bâtir une structure adaptable et évolutive dès le départDes perspectives d'évolution fortes au sein du groupeEnsuite, vous découvrirez le siège social à Manosque, notre QG, qui vous accueillera dans des locaux spacieux avec en bonus :Une terrasse ensoleillée (parfaite pour la pause café… sauf les jours de pluie)Une cuisine entièrement équipée (idéale pour réchauffer vos plats et déjeuner avec les collègues)Une salle de repos (pour recharger les batteries, même si on est surtout là pour travailler)Une salle de sport (parce qu'ici, il n'y a pas que les méninges qui chauffent)Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.