Responsable du Departement Offres de Service H/F

il y a 4 semaines

TOULOUSE, France Lasecurecrute.fr Temps plein
L'organisme a connu un important développement ces dernières années, en raison de l'important accroissement démographique du département d'une part, et de la forte dynamique entrepreneuriale portée par le management d'autre part, notamment en matière de mutualisations et coopérations (nationales et régionales).

Sous la responsabilité du Directeur, la Caf est organisée de la façon suivante :
- La direction des contrôles, des finances et de la lutte contre la fraude (DC2F),
- La direction des politiques familiale et sociale (DPFS), réunissant :

o la sous-direction du service aux usagers (DSU),

o la sous-direction du service aux partenaires (DSP),

o l'agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (Aripa),
- La mission d'appui au pilotage (MAP), rattachée au Directeur lui-même,
- La sous-direction des ressources et des transformations (DRT),

Pour plus d'information, le rapport d'activité 2022 de la Caf de la Haute-Garonne peut être consulté ici.

Le poste de manager de département Offres de service sera officiellement vacant au 1er janvier 2025 ; aussi, au regard des enjeux de la caisse dans ce domaine et pour faciliter la prise de poste (1er octobre 2024), il est envisagé une période de tuilage avec l'actuelle responsable.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,

le département Offres de service vise à apporter, en complément du versement des prestations légales, une réponse globale aux usagers en déployant des services adaptés aux besoins des populations et aux spécificités des territoires. Il a pour finalité de développer l'accès aux droits des personnes qui en sont le plus éloignées.

Il rassemble près de 130 collaborateurs, dont six managers directs, répartis dans les services suivants :
- Relation de service (accueils physique, téléphonique, dont un welcome desk étudiants et la réponse téléphonique LSF),
- Accès aux droits (notamment le pôle de contacts proactifs),
- Centres sociaux en gestion directe (deux),
- Travail social territorialisé (plus d'une vingtaine de travailleurs sociaux),
- Aides financières individuelles.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
- Piloter la relation de service multicanal sur le département de la Haute-Garonne,
- Développer la stratégie d'accès aux droits de l'organisme,
- Manager une équipe de six cadres,
- Piloter les différents pôles du département, tout en favorisant l'autonomie de la ligne managériale,
- Assurer le suivi et le respect des engagements de service et des indicateurs,
- Favoriser la transversalité entre les différents pôles du département et les projets transverses stratégiques de l'organisme (maîtrise des risques, DQI), notamment en lien étroit avec le département Prestations et la direction du service aux partenaires,
- Poursuivre la mise en place d'offres de services dans une logique de parcours usagers,
- Élaborer, réaliser et suivre le budget de l'action sociale individuelle et des centres sociaux en gestion directe,
- Construire et animer des partenariats internes et externes,
- Co-piloter avec la ville de Toulouse les équipements en gestion directe,
- Représenter la Caf lors d'instances partenariales

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences suivantes sont attendues :
- Connaissance des enjeux et des objectifs stratégiques de la branche famille,
- maîtrise des techniques et des outils managériaux,
- Appétence pour les sujets de l'accès au droit et de la relation client,
- maîtrise de la méthodologie de projet,
- Facultés d'adaptation avérées, une forte capacité de travail, le goût du travail en équipe,
- Capacité à prendre en charge simultanément des dossiers variés,
- Capacité à impulser une dynamique au sein des équipes,
- maîtrise de la conduite du changement,
- Aptitude à la gestion des conflits,
- Être force de proposition,
- Qualité d'expression orale et écrite.

Dynamique, rigoureux, sachant prendre des initiatives, tout en ayant un esprit d'analyse et de synthèse, vous avez envie de vous investir au sein d'un organisme porteur des valeurs du service public de la branche Famille, de performance et d'innovation ? Alors ce poste est fait pour vous : rejoignez

Informations complémentaires

Nous vous proposons
- Un CDI qui débutera le
- (afin de bénéficier d'un tuilage de trois mois avec l'actuelle responsable)
- Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
- Une poste de niveau niveau 9 (430-705), selon profil et compétences.
- Le contrat est proposé sur la base d'un forfait-jours annuel (205 jours de travail par an) avec possibilité de télétravail
- Des titres-restaurant d'une valeur faciale de 11, 52 €
- Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 Euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos
- Un accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo

Le processus de recrutement s'effectuera à partir :
- Un CV et une lettre de motivation (le format manuscrit sera apprécié),
- De tests et d'entretiens avec un cabinet de recrutement (en présentiel, à Toulouse),
- D'un entretien final, début juillet, en présence du directeur, du directeur-adjoint, de la sous-directrice en charge du service aux usagers, de l'actuelle responsable offres de services et du sous-directeur en charge des ressources de la Caf.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

Ce poste vous intéresse ? Candidatez uniquement en ligne en cliquant sur ce lien > 2024 495 - Responsable DSU OS H/F

Les personnes intéressées sont invitées à se rapprocher de :

Madame Adda Chelbab

Sous-directrice du service aux usagers de la Caf de la Haute-Garonne.

Madame Isabelle Renhas

Responsable du département Offres de service de la Caf de la Haute-Garonne.

@.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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