Agent(e) de contrôle des titres de transport H/F

À propos du Groupe ATMPrésent à Milan, Copenhague, Thessalonique et désormais à Paris, le Groupe ATM se positionne comme un leader international dans la gestion intégrée des systèmes de transport public.Fort de l’engagement de plus de 11 000 collaborateurs, le Groupe exploite sept modes de transport : métro automatique et traditionnel, autobus, trolleybus, tramway, vélos en libre-service et systèmes de transport par câble.Ce que nous offronsUne opportunité de carrière stimulanteIntégrez un environnement dynamique, en pleine croissance, avec de réelles perspectives d’évolution.Un cadre de travail agréablePostes basés dans le sud des Hauts-de-Seine, une zone bien desservie et en développement constant.Une rémunération attractive et des avantages sociauxSalaire compétitif, mutuelle, prise en charge des frais de transport, et autres avantages pour les collaborateurs.Description d’emploi En tant que contrôleur, vous veillez au respect des règles d’utilisation du réseau de transport, luttez contre la fraude, garantissez la tranquillité à bord et contribuez à la qualité du service rendu aux voyageurs. Par votre présence sur le terrain, vous incarnez la politique de service et de sécurité de l’entrepriseMissions principales 1. Contrôle des titres de transportVérifier la validité des titres de transport à bord des bus et sur les quais, en équipe ou en solo. Faire respecter les règles d’accès au réseau (validation, droit au tarif réduit, zones, etc.). Dresser des procès-verbaux en cas d’infractions (absence de titre, titre non valable, fraude organisée…). 2. Lutte contre la fraude Participer à des opérations ciblées de lutte contre la fraude, en lien avec la hiérarchie ou les autorités locales. Identifier les zones ou horaires sensibles (fraude, incivilités) et adapter les dispositifs de contrôle. Collaborer avec les services sécurité et les forces de l’ordre en cas de besoin. 3. Prévention et relation voyageurs Informer les voyageurs sur les modalités de validation, les titres disponibles, les règles d’utilisation du réseau. Adopter une posture pédagogique lors des contrôles (premiers contrôles, usagers perdus, etc.). Contribuer à apaiser les tensions à bord par une présence visible et rassurante. 4. Gestion des situations sensibles Intervenir en cas d’incivilités, comportements dangereux ou dégradations, dans le respect des consignes de sécurité. Signaler les incidents (techniques, agressions, malaises) au Poste de Commandement Centralisé (PCC) ou à l’exploitation. Rédiger les rapports d’intervention et tenir à jour les comptes rendus d’activité. Profil recherché Formation Formation de niveau CAP/BEP/BEPC à Bac +2 (sécurité, transport, relation client).Casier judiciaire vierge (vérification obligatoire pour l’assermentation).Permis B souhaité. Expérience Expérience en contact avec le public, dans un environnement de contrôle, de sécurité ou de transport appréciée.Avoir été contrôleur assermenté dans le secteur des transports est un plus.Compétences techniques Bonne connaissance des titres de transport, du règlement de transport et des procédures de verbalisation.Connaissance du réseau de bus, de son fonctionnement et de sa tarification.Maîtrise des outils de contrôle (PDA, terminaux, carnets de PV, radio, etc.).Notions de sécurité, gestion des conflits et premiers secours.Compétences comportementales Sens de l’autorité naturelle, calme et fermeté.Maîtrise de soi, diplomatie, capacité à désamorcer les conflits.Sens du service public et respect des usagers.Rigueur administrative et honnêteté irréprochable.Aisance relationnelle et esprit d’équipe.Gestion du stress.