Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

Greater Paris Metropolitan Region, France DCS EASYWARE Temps plein

Dans le cadre de notre développement sur la région Île-de-France nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager pour piloter un contrat de services majeur lié aux services aux utilisateurs et au Digital Workplace.

Votre mission consistera à assurer l'excellence opérationnelle, garantir le respect des engagements contractuels et identifier des opportunités d'évolution des services, en lien avec les besoins stratégiques de nos interlocuteurs clients. Pour cela vous aurez à :

Piloter la supervision quotidienne des équipes :

  • Vous supervisez les équipes (Managers de proximité, Service Desk, support, administrateurs) et assurez la répartition des tâches pour garantir réactivité et performance.
  • Vous identifiez les besoins en formation et mettez en place des plans de développement pour favoriser la montée en compétences.

Garantir les engagements de service :

  • Vous suivez les SLA et les KPIs (volumétrie, qualité, délais) pour assurer le respect des engagements et la satisfaction client.
  • Vous produisez des rapports de performance et identifiez des actions d'amélioration.

Analyser les tendances et gestion des actions correctives :

  • Vous analysez les incidents récurrents, les demandes et le backlog pour anticiper les problèmes et mettre en place des actions correctives.

Coordonner des activités techniques transverses et les opérations projets :

  • Vous coordonnez les équipes techniques et gérez les priorités pour assurer le bon déroulement des projets en respectant les délais et le budget.

Assurer une gouvernance optimale :

  • Vous animez des comités de suivi avec les équipes et les clients, en garantissant une bonne communication et une gouvernance efficace des opérations.

Participer à la Gestion des risques et mettre en œuvre des plans de progrès :

  • Vous identifiez les risques techniques et de sécurité, et mettez en place des actions pour réduire les incidents et améliorer la qualité des services.

Etre force de proposition dans l'améliorations continues :

  • Vous proposez des solutions pour optimiser les processus, moderniser les outils et participer à la transformation des services pour améliorer la satisfaction client.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience avérée en tant que Service Delivery Manager dans le pilotage de prestations IT d'envergure multi-sites et multi- clients. Vous vous appuierez sur votre Maîtrise des environnements Digital Workplace, outils ITSM (ServiceNow, GLPI…), gestion de parc, MCO.

Nous attendons de vous : Leadership, aisance relationnelle, capacité à travailler en réseau, à arbitrer et à porter les engagements.

Pourquoi nous rejoindre ?


• Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès du client et en interne.


• Une autonomie importante pour piloter la performance.


• Un environnement innovant et stimulant avec des enjeux technologiques majeurs.

Un package salariale attractif : fixe motivant + variable, carte ticket restaurant (12.60€/j pris en charge à 50% par DCS), mutuelle familiale, participation aux bénéfices, prime vacances, prime d'ancienneté à partir de 2 ans de présence effective dans l'entreprise, Comité d'entreprise.

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France F8 CONSEIL Temps plein

    F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France itops Temps plein

    En rejoignant itops, vous aurez l'opportunité d'intégrer une mission en tant que Service Delivery Manager au sein de l'un de nos clients en Finance de marché. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des services fournis à nos clients, en garantissant leur satisfaction et en assurant la qualité de livraison des solutions Vos missions seront les...

  • Directeur du delivery IT

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Upward Temps plein

    De quoi s'agit-il ? L'entreprise qui nous a confié ce recrutement est un grand groupe à forte dimension internationale du secteur de la distribution. Le poste de Directeur du delivery IT est à pourvoir en CDI et s'inscrit dans un contexte de départ en retraite de la personne actuellement à ce poste. Ce poste est basé à la Martinique Il est...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Synchrone Fr Temps plein

    Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F) Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F).

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Winside Technology Temps plein

    Qui sommes-nous ? Winside Technology est une ESN créée en 2020. Fruit de la collaboration entre trois associés partageant des valeurs humaines communes, Winside place au cœur de son identité la bonne ambiance au travail, alliée aux résultats Chacun de nos collaborateurs s'investit pleinement dans la progression de notre entreprise, contribuant...

  • Service Delivery Manager Rennes H/F

    il y a 3 semaines

    Greater Rennes Metropolitan Area, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Service Delivery Manager Rennes H/F

    il y a 3 semaines

    Greater Rennes Metropolitan Area, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Nous recherchons pour un cabinet de conseil partenaire d'Oracle, un Service Delivery Manager expérimenté avec un fort accent sur l'expérience et la connaissance d'Oracle. Vous jouerez un rôle stratégique dans la réalisation d'une transformation numérique majeure avec le client. **Rôle**: Service Delivery Manager **Lieu de travail**: Paris Travail...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Greater Rennes Metropolitan Area, France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. Claranet s'engage fermement à incarner les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...