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Responsable support si h/f
il y a 1 semaine
Poste : Dans la Direction Exploitation et Développement SI et sous l'autorité du responsable de Service " Infrastructures, équipements & usages Collaboratifs ", le responsable support gère toute la partie concernant le support technique applicatif et bureautique. Il veille à la qualité et au bon fonctionnement du service SI apporté aux utilisateurs.
Le responsable support est à l'écoute des diverses requêtes des usagers du SI (collaborateurs et élus du CNAS, client - adhérent et bénéficiaire) et met tout en place afin de proposer une expérience utilisateur la plus riche possible (service de ticketing, canaux de communication).
Il veille au respect des procédures d'assistance et contribue à leur optimisation.
Il pilote les actions permettant le bon traitement des tickets (incidents et demandes)
Il assure une remontée des retours utilisateurs et des problèmes techniques rencontrés.
Remonte les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d'améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
Il analyse la qualité du service d'assistance rendu par les équipes et propose des améliorations pour assurer le maintien de leurs compétences techniques et leur maîtrise des procédures d'assistance.
Il garantit la pérennité de la connaissance au travers de la mise à jour de la base de connaissances.
En cas de problème (au sens ITIL), il est chargé d'analyser les incidents liés et de rédiger un rapport détaillé permettant sa résolution.
Il met en place des outils de reporting qui vont être utilisés ultérieurement dans la mise en place de la procédure d'assistance.
Il assure la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
Communique régulièrement sur l'état des demandes et incidents (traités et en cours)
Profil : CONNAISSANCES & SAVOIR - FAIRE
-Qualification et gestion d'incidents
-Excellence opérationnelle du système
-Résolution de bugs
-Processus correctifs
-A l'aise en équipe
-Bonne communication et pédagogue
-Esprit d'analyse
-Une certification ITIL serait un plus
COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES
-Gestion de projet de manière organisé
-Agilité / flexibilité / adaptabilité / Disponibilité et réactivité
-Capacité à résoudre les problèmes rapidement
-Écoute / coopération
-Loyauté et probité vis-à-vis de l'entreprise
-Gestion du stress
-Bon relationnel, sens du travail en équipe
-Très bon communiquant avec les parties prenantes
-Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer
-Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés.
Entreprise : Pearl Executive Search est un cabinet d'approche directe spécialisé dans l'identification et le recrutement de cadres dirigeants et experts évoluant dans des secteurs liés à l'innovation.
Nous recrutons, pour le compte de l'un de nos clients, association de Loi 1901, proposant une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille, un(e) Responsable Support SI.
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Administrateur support métier SI Finance
il y a 3 jours
France ALTAIDE Temps pleinEntreprise française spécialisée dans la distribution et la maintenance de matériels de construction, de manutention et de production d’énergie, nous sommes le distributeur exclusif de la principale marque américaine de matériels de construction et d’exploitation minière. Présent dans plusieurs pays, nous proposons une large gamme de produits et...
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Administrateur support métier SI Finance
il y a 2 jours
France, FR ALTAIDE Temps pleinEntreprise française spécialisée dans la distribution et la maintenance de matériels de construction, de manutention et de production d’énergie, nous sommes le distributeur exclusif de la principale marque américaine de matériels de construction et d’exploitation minière. Présent dans plusieurs pays, nous proposons une large gamme de produits et...
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Responsable d'application SI
il y a 1 semaine
France, FR Effektiv Temps pleinPoste : Rattaché à la direction des applications et en contact avec les directions métiers et fonctions supports, vous assurez le suivi du support fonctionnel et technique (N2 et N3) et la maintenance corrective des applications. Vous devrez veiller à leur évolution et à leur performance. Plus en détails, vos missions seront : - Rédiger des...
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Responsable d'application SI
il y a 1 semaine
France EFFEKTIV Temps pleinPoste : Rattaché à la direction des applications et en contact avec les directions métiers et fonctions supports, vous assurez le suivi du support fonctionnel et technique (N2 et N3) et la maintenance corrective des applications. Vous devrez veiller à leur évolution et à leur performance. Plus en détails, vos missions seront : - Rédiger des...
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Technicien Support SI Finance H/F
il y a 1 semaine
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer par écrit...
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Technicien Support SI Finance H/F
il y a 1 semaine
France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer par écrit...
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Responsable Support Test H/F
il y a 1 semaine
France FED ENGINEERING Temps pleinPoste : Dans le cadre d'une création de poste, vous participez à la création d'un nouveau service de 3 personnes. Rattaché au Responsable du service Test, vos missions en tant que Responsable Support Test sont les suivantes : - Assurer l'industrialisation des Tests In Situ et Fonctionnels, en lien avec les différents services et...
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Responsable Support Test H/F
il y a 1 semaine
France, FR FED ENGINEERING Temps pleinPoste : Dans le cadre d'une création de poste, vous participez à la création d'un nouveau service de 3 personnes. Rattaché au Responsable du service Test, vos missions en tant que Responsable Support Test sont les suivantes : - Assurer l'industrialisation des Tests In Situ et Fonctionnels, en lien avec les différents services et...
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Responsable SI Finance/RH H/F
il y a 5 jours
France, FR Kalyptus Temps pleinPoste : Qui accompagnons-nous? Kalyptus accompagne aujourd'hui une belle entreprise du retail français où règnent la bienveillance, l'esprit familial et la confiance. Dans le cadre d'une mobilité, nous accompagnons cette entreprise sur le recrutement de leur futur PO Finance. Véritable création de poste suite à une nouvelle...
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Responsable SI Finance/RH H/F
il y a 4 jours
France Kalyptus Temps pleinPoste : Qui accompagnons-nous? Kalyptus accompagne aujourd'hui une belle entreprise du retail français où règnent la bienveillance, l'esprit familial et la confiance. Dans le cadre d'une mobilité, nous accompagnons cette entreprise sur le recrutement de leur futur PO Finance. Véritable création de poste suite à une nouvelle...
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Responsable conseil SI Santé Prév F/H
il y a 1 semaine
France, FR COVEA Temps pleinPoste : Rejoignez l'équipe de Sandrine en tant que Responsable Conseil et Organisation l'équipe " Conseil et Projet Santé Prévoyance Collective ", constituée de 6 collaborateurs, en charge des études et du delivery des projets de différentes solutions du domaine de la Santé et prévoyance Collective : OAV, Référentiels Contrat, Pilotage...
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Responsable conseil SI Santé Prév F/H
il y a 1 semaine
France COVEA Temps pleinPoste : Rejoignez l'équipe de Sandrine en tant que Responsable Conseil et Organisation l'équipe " Conseil et Projet Santé Prévoyance Collective ", constituée de 6 collaborateurs, en charge des études et du delivery des projets de différentes solutions du domaine de la Santé et prévoyance Collective : OAV, Référentiels Contrat, Pilotage...
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Responsable d'application si finance h/f
il y a 1 semaine
France, FR Kalyptus Temps pleinPoste : Qui recrute ce Responsable d'Application SI Finance ?¿ Notre client travaille dans un secteur d'activité qui propose énormément de flux d'argents. Vous avez forcément utilisé un de leurs services dans votre carrière professionnelle pour votre plus grand plaisir ! Alors curieux ? Postulez, qu'on en parle de vive voix !...
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Responsable d'application si finance h/f
il y a 1 semaine
France Kalyptus Temps pleinPoste : Qui recrute ce Responsable d'Application SI Finance ?¿ Notre client travaille dans un secteur d'activité qui propose énormément de flux d'argents. Vous avez forcément utilisé un de leurs services dans votre carrière professionnelle pour votre plus grand plaisir ! Alors curieux ? Postulez, qu'on en parle de vive voix !...
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Responsable Projet du SI F/H
il y a 7 jours
France KEOLIS LYON Temps pleinPoste : Nous recherchons pour notre Direction Systèmes d'Information, dans le cadre d'un contrat en CDI, basé à Lyon, un(e) : Responsable Projets du SI F/H Missions : La mission du responsable de projets est multiple : oDans la dimension projet : oGérer des projets SI et métiers en tant que Chef de projets oGérer les ressources, les...
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Responsable Projet du SI F/H
il y a 1 semaine
France, FR KEOLIS LYON Temps pleinPoste : Nous recherchons pour notre Direction Systèmes d'Information, dans le cadre d'un contrat en CDI, basé à Lyon, un(e) : Responsable Projets du SI F/H Missions : La mission du responsable de projets est multiple : oDans la dimension projet : oGérer des projets SI et métiers en tant que Chef de projets oGérer les ressources, les...
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Analyste fonctionnel SI
il y a 3 jours
France factoriel Temps pleinFactoriel, cabinet de recrutement IT, recherche pour son client, Groupe familiale et indépendant de 3500 salariés, un(e) Analyste fonctionnel SI H/FL’ENTREPRISECette entreprise est la référence en matière de protection au travail, avec des solutions innovantes et durables, conçues pour assurer la sécurité, le confort et le design.Présente dans...
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Analyste fonctionnel SI
il y a 2 jours
France, FR factoriel Temps pleinFactoriel, cabinet de recrutement IT, recherche pour son client, Groupe familiale et indépendant de 3500 salariés, un(e) Analyste fonctionnel SI H/FL’ENTREPRISECette entreprise est la référence en matière de protection au travail, avec des solutions innovantes et durables, conçues pour assurer la sécurité, le confort et le design.Présente dans...
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Responsable Support Informatique
il y a 1 semaine
France, FR LEA Recrutement Temps pleinPoste : Rejoignez une entreprise innovante basée au coeur de Montpellier et devenez le pivot de la satisfaction client en assurant un support logiciel de haute qualité. Si vous êtes passionné par les technologies et aimez résoudre des défis techniques, ce poste est fait pour vous ! LEA Recrutement présente, pour le compte de notre partenaire, une...
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Responsable Support Informatique
il y a 1 semaine
France LEA Recrutement Temps pleinPoste : Rejoignez une entreprise innovante basée au coeur de Montpellier et devenez le pivot de la satisfaction client en assurant un support logiciel de haute qualité. Si vous êtes passionné par les technologies et aimez résoudre des défis techniques, ce poste est fait pour vous ! LEA Recrutement présente, pour le compte de notre partenaire, une...