Helpdesk N1

Nous sommes à la recherche d'un Agent Helpdesk Niveau 1 parlant français et anglais Vos principales responsabilités : Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.) Définir urgence et priorité de chaque incident et demande Documenter clairement les incidents et demandes Résoudre ou escalader aux équipes compétentes Rédiger des procédures et documentation Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile Votre profil : Première expérience en support de niveau 1 Diplôme de fin d'études secondaires Vous parlez français, allemand, luxembourgeois couramment. L'anglais sera considéré comme un avantage. Connaissances dans les systèmes d'exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office Seront considérées comme un avantage, des connaissances en MS Office 365 et Azure Disposer de grandes capacités d'écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes Être orienté service client, proactif et réactif Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d'un bon esprit d'équipe Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d'atteindre vos objectifs Si à l'issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé. Ce qui est proposé : Environnement dynamique et innovant Formations Perspectives de carrière Contrat permanent Rémunération attractive Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.