Responsable de plateau Relation Client F/H

il y a 2 semaines

Paris rue Hector Malot, France Keolis Temps plein
Responsable de plateau Relation Client F/H

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

De l’émergence de l’open paiement, des premiers essais de navettes autonomes ou encore d’expérimentations en zones rurales, jusqu’au déploiement d’app mobilité, à la gestion de gares routières ou à la sécurisation des déplacements routiers d’évènements sportifs nationaux… c’est ensemble que nos collaborateurs font bouger les lignes de la mobilité

Votre rôle :

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :

  • La planification des trajets,
  • La gestion des inscriptions au service,
  • La régulation du transport en temps réel

Sous la responsabilité du directeur de l’activité, le Responsable de plateau Relation Client est l’interlocuteur d’Île-de-France Mobilités sur le suivi de la prestation RC. Il encadre les équipes en charges de la relation avec les ayants droits du service à distance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

  • Encadrer l'activité d'un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients
  • Piloter et contrôler l'activité et la performance
  • Être le relai des démarches qualité
  • Veiller au respect des objectifs définis
  • Être responsable du bon dimensionnement et de la planification des équipes de productions
  • Prendre part aux propositions commerciales
  • Gérer et animer une équipe de chef.fes d'équipe ayant eux-mêmes en charge des Chargé.e de RC
  • Être responsable du recrutement

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de l’activité et faciliterez le lien avec les équipes planification, commercial et gestion des recettes sur les sujets expertise Accessibilité, réclamation et accompagnement spécifique des usagers.

Vous serez membre du comité de direction de l’activité.

Votre profil :

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans l’encadrement d’équipe.

Vous avez :

  • Le sens du résultat, de la qualité et de l’engagement auprès des équipes.
  • Une excellente communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management…) et externe (client Donneur d’ordre / association / Transporteurs…).
  • De la rigueur et doté d’un esprit d’analyse
  • De la réactivité et une capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.

Vous devez maîtriser les outils bureautiques indispensables (powerpoint, word et maitrise d’Excel et connaissance de PBI exigée).

Des déplacements en Île de France sont à prévoir.

Processus de recrutement :

Un process de recrutement simple et fluide:

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable

- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.

- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…

- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.

- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%…

  • Responsable de Plateau Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Responsable de plateau Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Responsable de plateau Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Responsable de plateau Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Paris 12e, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels...

  • Responsable de plateau Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Paris 12e, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels...

  • Responsable adjoint planification F/H

    il y a 2 semaines

    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

    Responsable adjoint planification F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Responsable performance et excellence opérationnelle F/H

    il y a 2 semaines

    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

    Responsable performance et excellence opérationnelle F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Responsable applicatif billettique F/H

    il y a 1 mois

    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

      Responsable applicatif billettique F/H  Systèmes d'Information    Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.   KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité   Au quotidien,...

  • Responsable performance et excellence opérationnelle F/H

    il y a 1 mois

    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

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  • Responsable adjoint planification F/H

    il y a 2 semaines

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    Responsable adjoint planification F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Chargé de Planification F/H

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  • Responsable performance et excellence opérationnelle F/H

    il y a 2 semaines

    Paris 20 rue Hector Malot, 75012, Paris, France Keolis Temps plein

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  • Chargé d'opérations CFO/CFA F/H

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    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

        À nos côtés, repensez la mobilité urbaine ! Filiale du Groupe Keolis, EFFIA incarne l'ingéniosité et l'innovation dans le domaine du stationnement. Nos équipes accompagnent les partenaires publics et privés – villes, gares, hôpitaux, etc. Nous développons, ensemble, des solutions efficaces de gestion de stationnement sur...

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    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...

  • Alternance - Assistant Consultant Junior Transport et Mobilité F/H

    il y a 2 semaines

    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

    Alternance - Assistant Consultant Junior Transport et Mobilité F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et...

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    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

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  • Alternance - Assistant Consultant Junior Transport et Mobilité F/H

    il y a 1 mois

    Paris 20 rue Hector Malot, France Keolis Temps plein

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  • Responsable Plateau Technique Laumière

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild Temps plein

    Rattaché au Responsable du Secteur ophtalmologie Externe de l’hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, vous êtes en responsabilité du fonctionnement opérationnel du plateau technique ophtalmologique Laumière. Garant de la continuité, de la qualité et de la sécurité des activités, vous vous assurez du fonctionnement efficient du plateau...