Responsable de plateau Relation Client F/H

il y a 3 semaines

Paris e, France Keolis Temps plein

Responsable de plateau Relation Client F/H 

Exploitation 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

De l’émergence de l’open paiement, des premiers essais de navettes autonomes ou encore d’expérimentations en zones rurales, jusqu’au déploiement d’app mobilité, à la gestion de gares routières ou à la sécurisation des déplacements routiers d’évènements sportifs nationaux… c’est ensemble que nos collaborateurs font bouger les lignes de la mobilité

Votre rôle :

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :

  • La planification des trajets,
  • La gestion des inscriptions au service,
  • La régulation du transport en temps réel

Sous la responsabilité du directeur de l’activité, le Responsable de plateau Relation Client est l’interlocuteur d’Île-de-France Mobilités sur le suivi de la prestation RC. Il encadre les équipes en charges de la relation avec les ayants droits du service à distance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

  • Encadrer l'activité d'un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients
  • Piloter et contrôler l'activité et la performance
  • Être le relai des démarches qualité
  • Veiller au respect des objectifs définis
  • Être responsable du bon dimensionnement et de la planification des équipes de productions
  • Prendre part aux propositions commerciales
  • Gérer et animer une équipe de chef.fes d'équipe ayant eux-mêmes en charge des Chargé.e de RC
  • Être responsable du recrutement

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de l’activité et faciliterez le lien avec les équipes planification, commercial et gestion des recettes sur les sujets expertise Accessibilité, réclamation et accompagnement spécifique des usagers.

Vous serez membre du comité de direction de l’activité.

Votre profil :

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans l’encadrement d’équipe.

Vous avez :

  • Le sens du résultat, de la qualité et de l’engagement auprès des équipes.
  • Une excellente communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management…) et externe (client Donneur d’ordre / association / Transporteurs…).
  • De la rigueur et doté d’un esprit d’analyse
  • De la réactivité et une capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.

Vous devez maîtriser les outils bureautiques indispensables (powerpoint, word et maitrise d’Excel et connaissance de PBI exigée).

Des déplacements en Île de France sont à prévoir.

Processus de recrutement :

Un process de recrutement simple et fluide:

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable

- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.

- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…

- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.

- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%…

  • Responsable de Plateau Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Responsable de Plateau Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Responsable de plateau Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Responsable de plateau Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Responsable de plateau Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Responsable Réservation

    il y a 1 mois

    Paris, France MS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un référent sur le secteur de l'assurance et de la concièrgerie d'entreprise et du service client VIP un Responsable réservations ou plateau service clients dans le cadre d'un CDI **Vos missions**: Coordination, animation et accompagnement d'un plateau de Chargés de relation clients service voyages, spectacles et hotellerie. La...

  • Manager en relation client

    il y a 3 semaines

    Paris 12e, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale...

  • Manager en relation client

    il y a 3 semaines

    Paris 12e, France Keolis Temps plein

    Responsable de plateau Relation Client F/H  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale...

  • Responsable de Salle

    il y a 3 jours

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Des Plateaux Médicotechnique

    il y a 1 mois

    Paris, France Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild Temps plein

    Responsable des Plateaux médicotechnique, Consultations Ophtalmologiques externes H/F Rattaché au Responsable du Secteur ophtalmologie Externe de l’hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, vous êtes en responsabilité du fonctionnement opérationnel du plateau technique ophtalmologique du Centre de Santé Edmond de Rothschild Laumière. Garant de la...

  • Responsable D'equipe Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Promel Temps plein

    **Notre Client Immobilier**: Acteur majeur du logement social en France, recherche pour un de ses centres de relation clients (locataires), un/e: RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT H / F Paris CDD 6 mois à 1 an **Le Poste Production Service Client**: Rattaché/e au responsable site service client, vous: - Managez et animez une partie des...

  • Responsable Plateaux Techniques

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...

  • Serveur (H/F) Temps Partiel

    il y a 6 jours

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable dans notre établissement. Responsabilités: - Accueillir les clients et les escorter à leur table - Prendre les commandes...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...

  • Responsable Plateaux Techniques

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...

  • Responsable Plateau Technique

    il y a 1 mois

    Paris, France Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild Temps plein

    Rattaché au Responsable du Secteur ophtalmologie Externe de l’hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, vous êtes en responsabilité du fonctionnement opérationnel du plateau technique ophtalmologique du Centre de Santé Edmond de Rothschild Laumière. Garant de la continuité, de la qualité et de la sécurité des activités, vous vous assurez du...

  • Responsable Plateaux Techniques

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...

  • Responsable Plateau

    il y a 1 mois

    Paris 20e, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: - Responsable Plateau H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: - Prestations et services - Resp. Coordination Management **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Responsable Plateau D'affaires

    il y a 1 semaine

    Paris, France MS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un réseau d'agence dans le secteur du tourisme, un responsable plateau d'affaires - Team Leader H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris. Du lundi au samedi avec durée hebdomadaire de 39h. **MISSIONS**: - Encadrement d'une équipe de billettistes et gestion des plannings -...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Paris 2e, France Cogedim Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste - Nous recherchons actuellement un _**_Responsable de la Relation Client _**_en _**_CDI _**_- F/H pour rejoindre l'une de nos agences Parisiennes._ En tant que Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la...