Service Delivery Manager

Votre QuotidienBasé sur le site Thales de Nantes (Carquefou route de Paris) dans un environnement dynamique et innovant, vous serez au cœur de notre transformation numérique et de l'évolution de nos solutions et offres cloud.- Site moderne à taille humaine avec espaces de travail collaboratifs- Arrêt de bus à proximité : DANEMARK pour les lignes 77 et 85- Télétravail partiel, jusqu’à 10 jours par mois- Horaires flexibles (Forfait jour)- Tickets restaurants (10€)Au sein de la direction APC (Automation Platforms & Cloud), vous serez en charge de piloter une équipe dont l’objectif est d’assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité d’une solution en mode Software as a Service (SaaS) d’un de nos clients spécialisé dans l’authentification pour des fournisseurs de services digitaux.Vous aurez pour missions principales :- Gérer les prestations de services :- Contrôler et piloter les SLA Pour tenir nos accords de niveau de service- Évaluer et améliorer continuellement la qualité des services fournis.- Coordonner le traitement des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, issus de nos client.Assurer la relation client :- Maintenir une communication régulière avec le client pour s'assurer de sa satisfaction.- Agir comme point de contact principal pour le client.- Proposer de manière continue de l’amélioration pour augmenter la valeur proposée.Coordonner et gérer l'équipe :- Diriger et coordonner l’équipe de production et de support.- Gérer les astreintes- Veiller à ce que les projets soient réalisés dans les délais et conformément aux exigences du client.- Assurer le reporting et l’analyse des données :- Produire des rapports sur les performances des services (KPI)- Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.- Présenter des recommandations aux parties prenantes.Votre ProfilVous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (École d'ingénieur ou Master) avec une expérience avérée en pilotage d’activité d’exploitation de service en production.Vous disposez des compétences suivantes :- Expérience avec les outils de gestion de projets et de services (ITSM / Service Now).- Compréhension des technologies Cloud et plus spécifiquement GCP- Bonne connaissance des standards d’authentification OIDC / OAuth2 et plus largement les notions d’IAM.- Bonne capacité d’analyse, d’investigation et de résolution de problème (incidentologie).- Excellentes compétences en communication et en gestion de relations client.- Aptitudes en négociation et en résolution de conflits.- Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative- Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniquesUne bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir efficacement avec nos équipes internationales et nos partenaires.Une certification CSP serait un plus.Le mot du managerA la direction APC (Automation Platforms & Cloud), nous vivons une période passionnante de transformation technologique.Notre équipe cloud est composée d'experts talentueux et passionnés qui partagent une vision commune : construire les infrastructures de demain tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité.Nous recherchons avant tout une personnalité qui saura apporter sa pierre à l'édifice, partager ses connaissances et grandir avec l'équipe.L'environnement technique est exigeant, mais nous accordons une grande importance à l'accompagnement et au développement de chacun.Vous êtes passionné(e) par les défis techniques et souhaitez travailler dans un monde en mouvement sans jamais vous ennuyer ?Alors ce poste est fait pour vous