Manager Relation Clients H/F
il y a 1 mois
L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients.
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
1) Piloter l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.)
- Planification des actions des conseillers ADIE (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection)
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
2) Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance
3) Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Profil : Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience d'encadrement en centre d'appel, que ce soit en tant que formateur.rice, superviseur.e ou manager de la relation client. Vous souhaitez donner du sens à votre travail en rejoignant une structure engagée.
Doté.e d'une bonne capacité de communication et d'un bon relationnel auprès d'interlocuteurs variés, vous êtes orienté solutions. Vous êtes connu.e pour avoir un bon sens du service client et faites preuve d'une bonne capacité d'organisation et de priorisation.
- Contrat CDI de 39h, statut cadre -
- 2 jours de télétravail possible -
- Déplacements réguliers à prévoir -
Vous souhaitez rejoindre une association qui facilite l'accès à l'entreprenariat au plus grand nombre ? Nous attendons votre candidature
Omeva garantit l'égalité des chances et l'équité de traitement pour toutes & tous. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations.
Entreprise : Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'oeuvrer ensemble pour un futur souhaitable.
-
Manager Caisses Et Relations Clients Super
Il y a 2 mois
Fort-de-France GBH Temps pleinFort de 15900 collaborateurs, GBH est implanté en Outre-mer mais a également ses activités au Maroc, en Algérie, en Côte d'Ivoire, en Chine, etc. GBH, Groupe International exerce ses activités autour de trois pôles : la grande distribution, l'automobile, et les activités industrielles et diversifiées. Le Groupe détient et distribue de grandes...
-
Responsable cycle clients et relation clients H/F
il y a 2 jours
France WINSEARCH Paris AEC Temps pleinPoste : Au sein d'un Grand Groupe spécialisé dans la distribution d'eau potable auprès des collectivités locales et des entreprises, vous aurez à effectuer les missions suivantes : - Encadrement d'une équipe de 30 personnes réparties sur 6 sites sur le secteur de la Seine-et-Marne - Pilotage du process de facturation et...
-
Responsable cycle clients et relation clients H/F
il y a 2 jours
France, FR WINSEARCH Paris AEC Temps pleinPoste : Au sein d'un Grand Groupe spécialisé dans la distribution d'eau potable auprès des collectivités locales et des entreprises, vous aurez à effectuer les missions suivantes : - Encadrement d'une équipe de 30 personnes réparties sur 6 sites sur le secteur de la Seine-et-Marne - Pilotage du process de facturation et...
-
Private Client Relation Manager F/H
Il y a 3 mois
Roissy-en-France Groupe ADP Temps pleinDescription du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Hospitalité Intitulé de poste Private Client Relation Manager F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat CDI Description de la mission Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP a ouvert en un Terminal...
-
Responsable relations clients H/F
il y a 4 semaines
France, FR Rentokil Initial Temps pleinPoste : Descriptif de poste Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Corbas (69) un : Responsable relations Clients H/F Rattaché au Directeur d'Agence, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management...
-
Responsable relations clients H/F
Il y a 2 mois
France, FR Rentokil Initial Temps pleinPoste : Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Heillecourt (54) un : Responsable relations Clients H/F Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe...
-
Responsable relations clients H/F
Il y a 2 mois
France RENTOKIL INITIAL Temps pleinPoste : Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Heillecourt (54) un : Responsable relations Clients H/F Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe...
-
Responsable relations clients H/F
il y a 4 semaines
France RENTOKIL INITIAL Temps pleinPoste : Descriptif de poste Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Corbas (69) un : Responsable relations Clients H/F Rattaché au Directeur d'Agence, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management...
-
Chargé de relation client
Il y a 4 mois
Roissy-en-France MANPOWER Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
-
Responsable pôle audit H/F
Il y a 4 mois
France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, cabinet d’expertise comptable et audit indépendant à taille humaine, un (e ) Responsable de Pôle Audit H/F dans le cadre d’un CDI.Le poste est basé à Rueil Malmaison (à côté de la gare).Sous la supervision directe du signataire du pôle audit, vous prendrez en charge un portefeuille de clients varié,...
-
Responsable pôle audit H/F
Il y a 4 mois
France, FR Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, cabinet d’expertise comptable et audit indépendant à taille humaine, un (e ) Responsable de Pôle Audit H/F dans le cadre d’un CDI.Le poste est basé à Rueil Malmaison (à côté de la gare).Sous la supervision directe du signataire du pôle audit, vous prendrez en charge un portefeuille de clients varié,...
-
Private Client Relation Manager F/H
il y a 1 mois
France, FR Groupe ADP Temps pleinPoste : Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP a ouvert en 2024 un Terminal Hospitalité Extime Exclusive offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes", misant sur trois grands atouts : La confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal, hors des...
-
Private Client Relation Manager
il y a 1 mois
Roissy-en-France GROUPE ADP Temps pleinDans le cadre de ses activités, le Groupe ADP a ouvert en 2024 un Terminal Hospitalité Extime Exclusive offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes", misant sur trois grands atouts: La confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal, hors des flux habituels de...
-
Chargé de relation client transport
Il y a 2 mois
France, FR QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client un Chargé relation client transport (H/F) pour un poste basé à Marseille. Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le Chargé relation client transport (H/F) aura comme but principal d'oeuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne...
-
Chargé de relation client transport
Il y a 2 mois
France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client un Chargé relation client transport (H/F) pour un poste basé à Marseille. Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le Chargé relation client transport (H/F) aura comme but principal d'oeuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne...
-
Assistant Relation Client H/F
il y a 4 semaines
France RENTOKIL INITIAL Temps pleinPoste : Description du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à Strasbourg (67), recherche un Assistant Relation client H/F Votre rôle ? Assister le superviseur technique, le service manager et le DA et assurer l'interface entre le client et le service technique : Accueil clients et logistique (gestion du standard, commande fournitures,...
-
Assistant Relation Client H/F
il y a 4 semaines
France, FR RENTOKIL INITIAL Temps pleinPoste : Description du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à Strasbourg (67), recherche un Assistant Relation client H/F Votre rôle ? Assister le superviseur technique, le service manager et le DA et assurer l'interface entre le client et le service technique : Accueil clients et logistique (gestion du standard, commande fournitures,...
-
Chargé de relations clients H/F
il y a 1 semaine
France, FR RENTOKIL INITIAL Temps pleinPoste : Description du poste Descriptif de poste Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site de Beaumont (63) un : Chargé de relations Clients H/F Rattaché au Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de...
-
Chargé de relations clients H/F
il y a 7 jours
France RENTOKIL INITIAL Temps pleinPoste : Description du poste Descriptif de poste Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site de Beaumont (63) un : Chargé de relations Clients H/F Rattaché au Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de...
-
Chargé de relations clients H/F
il y a 1 semaine
France, FR RENTOKIL INITIAL Temps pleinPoste : Descriptif de poste Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site de Dammarie-les-Lys (77) un : Chargé de relations Clients H/F Rattaché au Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. Vos...