IT Technical Operations and Support Analyst H/F
Il y a 2 mois
Poste : Vous aurez pour responsabilité première, avec un champ d'intervention international, de d'assurer un support haut de gamme (support niveau 1 & 2) en assurant une assistance IT immédiate pour les incidents urgents et critiques et en traitant de manière proactive tout événement susceptible d'entraîner une interruption des services pour les utilisateurs finaux et les opérations de production.
A ce titre, vous aurez pour principales missions de :
Au niveau Support :
- Prendre en charge les incidents urgents et critiques provenant de n'importe quel endroit relevant du champ d'application du périmètre groupe défini,
- Analyser les incidents en suivant les voies de dépannage prédéfinies,
-si nécessaire, escalader vers le groupe mondial approprié (niveau 3),
-suivre toutes les étapes jusqu'à la résolution finale dans ServiceNow pour la traçabilité,
-suivre et confirmer la résolution fournie avec le demandeur ou/et les collègues de l'IT pour tous les tickets assignés,
- Suivre l'ensemble des politiques et des processus définis dans les procédures opérationnelles standards,
- Créer, éditer et suivre la documentation (base de connaissances) pour les incidents et les demandes les plus courants,
- Communiquer et suivre en permanence avec les utilisateurs finaux et/ou les membres de l'IT sur les tickets gérés,
- Évaluer les résolutions et trouver des moyens de prévenir les problèmes futurs,
Au niveau monitoring et qualité :
- Utiliser de manière proactive les outils de monitoring pour résoudre les problèmes ou pour éviter que les événements ne se transforment en incidents,
- Suivre les procédures et les bases de connaissances fournis par l'équipe de troisième niveau en cas d'alerte,
- Effectuer des audits internes de qualité IT,
- Assister le Service Desk dans la gestion des ressources,
Au niveau " IT for IT " :
- Aider les activités visant à tester de nouveaux outils, produits et logiciels sur la base des projets et activités en cours,
- Assister les équipes IT dans des tâches globales telles que la gestion des comptes ou des licences,
- Rechercher en permanence des améliorations dans les domaines liés à l'informatique afin d'accroître l'efficacité du pôle.
Profil : De formation technique en informatique, vous disposez d'une expérience réussie en support et monitoring acquise au sein d'un environnement international, une certification ITIL représentant un plus pour le poste.
Vous vous appuyez sur une bonne maitrise technique de l'outil MECM & Intune et de bonnes connaissances généralistes permettant d'intervenir dans un large champ couvrant idéalement Active Directory, applications Microsoft 365, systèmes d'exploitation Windows, environnements virtual desktop, technologies liées aux réseaux, virtualisation. La maitrise d'un outil de ticketing ainsi que d'outils de monitoring est vivement attendue.
Vous faites preuve de compétences avérées en analyse des causes, établissement de diagnostics et proposition de solutions adaptées.
Vous êtes animé(e) par un solide sens du service associé à une capacité avérée à vous inscrire dans une logique rigoureuse, intégrant le suivi de procédures et de lignes directrices bien établies tout en sachant prendre le recul nécessaire pour agir efficacement dans les situations d'urgences.
Une bonne aptitude à la communication et à l'empathie avec les utilisateurs sera également requise ainsi qu'une capacité forte à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
La maîtrise courante de l'anglais est indispensable (environnement groupe international impliquant des échanges avec des équipes basées à l'étranger).
Entreprise : Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d'une centaine de pays. Dans un contexte de développement des activités et de structuration d'un nouveau pôle de compétences, nous recherchons, son futur IT Technical Operations & Support Analyst H/F.
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Technical Support Engineer
il y a 5 jours
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support Engineer About the job CHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...
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Technical Support Engineer
il y a 2 semaines
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support Engineer About the job CHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...
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Technical Support Engineer
il y a 2 semaines
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support EngineerAbout the jobCHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...
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Technical Support Engineer
il y a 2 semaines
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support Engineer About the job CHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained...
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Technical Support Engineer
il y a 2 semaines
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support Engineer About the job CHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...
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Director of Technical Operations
il y a 2 semaines
France N&T Life Sciences Temps pleinOur client a global pharmaceutical manufacturing CDMO with facilities in the US and Europe is looking to recruit a Director of Technical Operations to play a leading role in the strategic development of their Drug Product facility in France. The FIXED salary for the role is €90-110k + 20% bonus + stock options.Job Purpose: The mission of the Director of...
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Director of Technical Operations
il y a 2 semaines
France, FR N&T Life Sciences Temps pleinOur client a global pharmaceutical manufacturing CDMO with facilities in the US and Europe is looking to recruit a Director of Technical Operations to play a leading role in the strategic development of their Drug Product facility in France. The FIXED salary for the role is €90-110k + 20% bonus + stock options.Job Purpose: The mission of the Director of...
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IT System Analyst
Il y a 5 mois
France Lyreco Management Sas Temps pleinAs an e-commerce specialist, you will join an agile team in charge of a major global B2B e-commerce platform. Your role is to become the undisputed expert in your domain and enable the implementation of new and innovative functionalities. **IT System Analyst H/F** Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ? Chez...
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Central Operations Support Executive, in External
Il y a 4 mois
France Amazon TA Temps pleinJob Summary: The Central Ops Support Executive is expected to remotely support the daily operations of sellers, including daily metrics monitoring, triggering on field support to sellers and audits, stake holder management, within and outside of Amazon, rolling out of new processes, and running central control centres. The job requires someone who has a...
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Remote - IT support Engineer
il y a 1 semaine
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support Engineer About the job CHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...
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Remote - IT support Engineer
il y a 1 semaine
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support Engineer About the job CHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...
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Remote - IT support Engineer
il y a 1 semaine
France CHC Navigation | CHCNAV Temps pleinTechnical Support Engineer About the job CHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...
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Space Operation Support Engineer
il y a 5 jours
Île-de-France ThrustMe Temps pleinSpace Operation Support Engineer ThrustMe is a fast-growing industrial engineering startup in the space sector, founded in 2017. We are experts in satellite space propulsion, pioneering the field of streamlined in-orbit propulsion for the rising satellite constellation paradigm. We help our clients in the US, Europe, and Asia, to manoeuvre satellites in...
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Space Operation Support Engineer
il y a 2 semaines
Ile-de-France ThrustMe Temps pleinSpace Operation Support Engineer ThrustMe is a fast-growing industrial engineering startup in the space sector, founded in 2017. We are experts in satellite space propulsion, pioneering the field of streamlined in-orbit propulsion for the rising satellite constellation paradigm. We help our clients in the US, Europe, and Asia, to manoeuvre satellites in...
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Space Operation Support Engineer
il y a 2 semaines
Ile-de-France ThrustMe Temps pleinSpace Operation Support Engineer ThrustMe is a fast-growing industrial engineering startup in the space sector, founded in 2017. We are experts in satellite space propulsion, pioneering the field of streamlined in-orbit propulsion for the rising satellite constellation paradigm. We help our clients in the US, Europe, and Asia, to manoeuvre satellites in...
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Space Operation Support Engineer
il y a 2 semaines
Ile-de-France ThrustMe Temps pleinSpace Operation Support Engineer ThrustMe is a fast-growing industrial engineering startup in the space sector, founded in 2017. We are experts in satellite space propulsion, pioneering the field of streamlined in-orbit propulsion for the rising satellite constellation paradigm. We help our clients in the US, Europe, and Asia, to manoeuvre satellites in...
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Technical Support Engineer
Il y a 7 mois
Tremblay-en-France OEMSERVICES Temps pleinAu sein du département Technical Support, assurer le support technique nécessaire aux différents contrats régionaux, assurer la gestion de la configuration des stocks en lien avec les différentes configurations avion, assurer le suivi de fiabilité des opérateurs et mettre en place les actions correctives. **V**os missions: - Gérer la relation avec...
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Technical Support Engineer
Il y a 7 mois
Tremblay-en-France OEMSERVICES Temps pleinAu sein du département Technical Support, assurer le support technique nécessaire aux différents contrats régionaux, assurer la gestion de la configuration des stocks en lien avec les différentes configurations avion, assurer le suivi de fiabilité des opérateurs et mettre en place les actions correctives. **V**os missions: - Gérer la relation avec...
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Space Operation Support Engineer
il y a 2 semaines
Île-de-France ThrustMe Temps pleinSpace Operation Support EngineerThrustMe is a fast-growing industrial engineering startup in the space sector, founded in 2017. We are experts in satellite space propulsion, pioneering the field of streamlined in-orbit propulsion for the rising satellite constellation paradigm. We help our clients in the US, Europe, and Asia, to manoeuvre satellites in space...
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Développeur Finance and Operations H/F
Il y a 2 mois
France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Développeur Finance and Operations, rattaché au Directeur des Services Informatiques, vous rejoignez une équipe de 3 personnes pour gérer les évolutions de l'ERP Dynamics 365. Vos missions principales sont : * Développement sur Dynamics 365 : Créer et tester des solutions avec X++, * Utilisation d'outils : Configurer...
