Gestionnaire Incidents et Problèmes

il y a 4 semaines

France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.

En gestion d'incidents standards vous :
Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.

En gestion des incidents majeurs vous :
Organisez les cellules de crise
Animez la communauté des supports
Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
Réalisez les communications institutionnelles
Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises
Rédigez les rapports d'incident.
Pilotez et réalisez les REX

En gestion des problèmes vous :
Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services.
Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.
Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.
Pilotez les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).
Gérez les problèmes.
Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.
Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.
Reportez sur la résolution des problèmes au management.
Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.

En back office :
Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.
Profil : Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+5 dans le domaine informatique, et vous justifiez d'une première expérience sur un même poste.

Les compétences techniques attendues sont :
Une certification ITIL V3 ou ITIL V4 est demandée
Une connaissance fonctionnelle, technique et organisationnelle des Métiers de la DSI.
Une connaissance de la gestion de crise
Fortes compétences techniques sur les infrastructures IT Modernes tels que le Cloud

Vous avez une capacité de communication, de mobilisation, d'écoute et de diplomatie.
Rigoureux(se), vous avez de très bonnes capacités d'analyse et vous savez gérer les priorités.
Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "

Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

  • Problem Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à leur racine ? Alors déployez vos...

  • Problem Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à leur racine ? Alors déployez vos...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Incident Manager H/F basé à Niort (79). Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Niort (79) et ce dernier souhaite poursuivre...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Incident Manager H/F basé à Niort (79). Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Niort (79) et ce dernier souhaite poursuivre...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Incident Manager H/F basé à Niort (79). Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Niort (79) et ce dernier souhaite poursuivre...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Incident Manager H/F basé à Niort (79). Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Niort (79) et ce dernier souhaite poursuivre...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris.Votre mission sera de :- Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts impacts (P1 ou P2)- Mobiliser les ressources nécessaires dans la cellule de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris.Votre mission sera de :- Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts impacts (P1 ou P2)- Mobiliser les ressources nécessaires dans la cellule de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Solution - Communication - Initiative - Performance - Satisfaction clientVous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant qu'Incident Manager et soyez partie...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Solution - Communication - Initiative - Performance - Satisfaction clientVous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant qu'Incident Manager et soyez partie...

  • Incident manager

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Worldline Temps plein

    Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies...

  • Incident manager

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France Worldline Temps plein

    Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies...

  • Incident manager

    il y a 2 semaines

    Ile-de-France Worldline Temps plein

    Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies...

  • Incident manager

    il y a 4 jours

    Ile-de-France Worldline Temps plein

    Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies...

  • Incident Handler

    il y a 2 semaines

    Ile-de-France Intrinsec Temps plein

    Dans un contexte de développement important de notre activité, nous recherchons un Incident Handler, ayant une première expérience réussie dans un rôle similaire, pour rejoindre notre équipe CERT. Vous rejoindrez une équipe composée d'experts en forensique et rétro-ingénierie, de pilotes techniques et de gestionnaires de crise. L'équipe est...

  • Incident Handler

    il y a 4 jours

    Ile-de-France Intrinsec Temps plein

    Dans un contexte de développement important de notre activité, nous recherchons un Incident Handler, ayant une première expérience réussie dans un rôle similaire, pour rejoindre notre équipe CERT. Vous rejoindrez une équipe composée d'experts en forensique et rétro-ingénierie, de pilotes techniques et de gestionnaires de crise. L'équipe est...

  • Incident Handler

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Intrinsec Temps plein

    Comment se compose votre future équipe ?Dans un contexte de développement important de notre activité, nous recherchons un Incident Handler, ayant une première expérience réussie dans un rôle similaire, pour rejoindre notre équipe CERT. Vous rejoindrez une équipe composée d'experts en forensique et rétro-ingénierie, de pilotes techniques et...

  • Incident Handler

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France Intrinsec Temps plein

    Comment se compose votre future équipe ?Dans un contexte de développement important de notre activité, nous recherchons un Incident Handler, ayant une première expérience réussie dans un rôle similaire, pour rejoindre notre équipe CERT. Vous rejoindrez une équipe composée d'experts en forensique et rétro-ingénierie, de pilotes techniques et...

  • Incident Handler

    il y a 2 semaines

    Ile-de-France Intrinsec Temps plein

    Comment se compose votre future équipe ? Dans un contexte de développement important de notre activité, nous recherchons un Incident Handler, ayant une première expérience réussie dans un rôle similaire, pour rejoindre notre équipe CERT. Vous rejoindrez une équipe composée d'experts en forensique et rétro-ingénierie, de pilotes techniques et...

  • Incident Handler

    il y a 4 jours

    Ile-de-France Intrinsec Temps plein

    Comment se compose votre future équipe ? Dans un contexte de développement important de notre activité, nous recherchons un Incident Handler, ayant une première expérience réussie dans un rôle similaire, pour rejoindre notre équipe CERT. Vous rejoindrez une équipe composée d'experts en forensique et rétro-ingénierie, de pilotes techniques et...