Incident manager

il y a 1 mois

ÎledeFrance, France Worldline Temps plein

Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies in all sectors. Powered by over 20,000 employees in more than 50 countries, Worldline provides its clients with sustainable, trusted and secure solutions across the payment value chain, fostering their business growth wherever they are. Services offered by Worldline in the areas of Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services and Mobility & e-Transactional Services include domestic and cross-border commercial acquiring, both in-store and online, highly-secure payment transaction processing, a broad portfolio of payment terminals as well as e-ticketing and digital services in the industrial environment. In 2019 Worldline generated a proforma revenue of 5.3 billion euros. worldline.com


Introduction

The Acceptance Retail/ Payment Platforms division is a cross country organization gathering both card present (CP) and card non present (CNP) high-volume and high-availability platforms within Ingenico/Worldline. Our common target is to move from a platform to a service organization, leveraging on our global pool of IT resources to enhance our offer and capabilities. You will be joining Worldline Group, a company in full transition to a new era of payments, covering both hardware, software, and services as tooling for merchants to grow their business. A company, that over the past 7 years has shown, a remarkable and constant appetite for market share growth.

In this strong transformation context, we are looking for a Preventive Incident Commander working for the Axis platform based in Paris and managed from France. The Axis platform is structured in Squads, each Squad is responsible for a specific part of our Product Portfolio or Technology Stack. The objective of our department is to ensure that service delivered by the Axis platform respect the SLA signed-off with our customers. Service Delivery adds value by creating trust with all stakeholders (end customers, R&D, Product, sales etc …) marketable products that help our customers to become more successful and by supporting Ingenico’s internal business processes.

(*) The Service Delivery department organizational setup is inspired by Agile manifesto and being customer-centric is a requirement.

Job Purpose/Mission

As a Preventive Incident Commander, you will work with our customer services departments in direct links with clients to provide quality service and to ensure clients get the services they need. There is a huge customer service basis, as the Preventive Incident Commander is often close to initial contact, so having easy contact, good communication quality and customer-oriented mindset is a must. You will also need to build strong relationships with our partners and service providers to ensure clients receive the best care possible

As a Preventive Incident Commander, you have three common goals, also known as the “three Cs” (3Cs) of incident management:

  • Coordinate response effort
  • Communicate between incident responders, within the organization, and to the outside world
  • Maintain control over the incident response.

Reporting to: In Store - Platform Run manager

Also, the Preventive Incident Commander will work closely with the Incident, Change, Problem manager and coordinate the service delivery across Axis organization including relationship with all suppliers deliver IT services for the platform (AIS, MCS, R&D, etc.).

Key Responsibilities

  • Ensure that the incident process respect WL policies
  • Ensure that all KPIs related to incident is delivered on time
  • Collaborating with the incident management team (MCS Incident Team in charge communication to end-customers) to ensure that all protocols are diligently followed
  • Ensure service level delivered by supplier (example) are delivered as defined in SLA
  • Commands and coordinates the incident response, delegating roles as needed.
  • Prepare for incident: Make incident action plan and train teams members on best practice.
  • Determine what to do during an incident (including who and what he’ll need to resolve the issue)
  • Delegate task to team members during incident

Key Performance Objectives/Indicators

  • Strengthen the process of managing application problems.
  • Ensure the recording and follow-up of the entire application problem backlog.
  • Ensure the coordination between all the actors of the first and second line of defense support, the R&D team, the MCS support.
  • Empower people and create conditions of motivating environment
  • Create conditions of trust between his/her team, the business and especially with the Product Owner but also with all others AXIS stakeholders

  • Document the technical decisions that will be required to discuss with his/her management
  • Be the main interlocutor between his/her team and other squads, especially during all alignment meetings (synchro., service increment planning)
  • Ensure that his/her team fills properly their timesheets

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Solution - Communication - Initiative - Performance - Satisfaction clientVous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant qu'Incident Manager et soyez partie...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris.Votre mission sera de :- Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts impacts (P1 ou P2)- Mobiliser les ressources nécessaires dans la cellule de...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Roissy-en-France, Île-de-France Meritis Temps plein

    Nous recherchons un.e Incident Manager, forts de 3 années d'expérience minimum, pour participer à de nombreux de projets innovants Pour l'un de nos clients, vos missions seront Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du contexte d'amélioration continue de l'identification et de la gestion des risques IT. Le pôle...

  • Problem Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à leur racine ? Alors déployez vos...

  • Change Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France ITS Group Temps plein

    Change ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceVous intégrerez l'équipe qui qui regroupe les services transverses de production des entités informatiques de notre clientLa mission consiste à :- Suivre et anticiper les incidents en cours et majeurs.- Respecter les bons process ITIL.- Rédiger avec exactitude les Incident Reports.- Qualifier...

  • Run Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste :Dans le cadre de la mise en place d’un centre de service, nous recrutons un Run manager pour un client grand compte du secteur public. Intégré à l’équipe Run manager, vous serez en charge de la gestion de plusieurs applications métiers A ce titre, vos missions sont les suivantes :Préparation et gestion des Mises En Production (MEP)...

  • Change Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Exhaustivité - Communication - Amélioration - Performance - Satisfaction clientVous aimez être au coeur de l'évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant que Change Manager et soyez partie...

  • Service Manager

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France Synchrone Fr Temps plein

    On se synchroniseAu cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte...

  • Manager Opérationnel IT Support F/H

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France Réseau 137 Temps plein

    Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….Réseau137...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...

  • Business Analyst Cash Management

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France Synechron Temps plein

    Vous êtes prêt.e à relever un nouveau défi dans un environnement inspirant et au sein d’une société qui accorde une valeur primordiale à l’aspect humain ? Rejoignez Synechron, où vous découvrirez une entreprise qui vous proposera non seulement des missions à fort impact dans le secteur financier, mais qui vous soutiendra également dans...

  • Technicien Support Proximité et Réseau H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France SPIE ICS Temps plein

    Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de...

  • Ingénieur système Linux H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France Akkodis Temps plein

    la ligne de service consulting & solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région IDF et recrute un ingénieur système Linux H/F en CDI :Vous êtes un expert en administration système Linux et vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante ?Rejoignez notre équipe et participez à la mise en place d'une...

  • Animateur QSE Confirme H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Groupe ETPO Temps plein

    Vos missionsDans le cadre de nos activités Bâtiment et TP en Île-de-France, vous assurez le suivi et la mise en oeuvre des politiques Qualité, Prévention et Environnement.A ce titre, vous pilotez les activités de votre périmètre :- Initier, mettre en oeuvre et suivre, aux côtés des directeurs, les actions d'amélioration en matière de...

  • Développeur APIGEE

    il y a 1 mois

    Île-de-France, France Level Up Services Temps plein

    URGENTNous sommes à la recherche d'un développeur Apigee Junior, Back-end pour notre client final.A pourvoir immédiatement en CDI.Sous la supervision d'un architecte API, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et les différentes équipes applicatives. Formation et montée en compétences assurées par des...

  • Ingénieur de Production

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client grand compte un...

  • Consultant(e) en Cybersécurité H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France RSight® Temps plein

    Aujourd’hui, nous recherchons activement un(e) Consultant(e) en Cybersécurité H/F pour le compte de l’un de nos clients, une ESN en très forte croissance.Face aux menaces en constante augmentation, renforcées par la digitalisation, le cloud et la data, la cybersécurité est devenue un enjeu majeur au sein des organisations.Notre client accompagne...

  • Ingénieur de production H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Animateur QSSE H/F

    il y a 1 mois

    Île-de-France, France MCA Temps plein

    Directement rattaché au Responsable QSSE, l’Animateur QSSE a pour mission de participer à l’animation du système de Management QSSE au sein du Groupe MCA.MISSIONS RELATIVES A LA QUALITE :- Application du système qualité, santé, sécurité et environnement en vigueur dans son secteur ;- Support au maintien des certifications ISO 9001, ISO 45001,...

  • Support Applicatif Technico-Fonctionnel Finance H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps plein

    ALFI est une société de conseil et services spécialisée en systèmes d’information. Depuis plus de 20 ans, ALFI est un acteur unique qui mêle technologie et humain pour accompagner les transformations numériques sur les marchés de l’Asset Management, la banque d’Investissement et les Services aux Investisseurs.Avec plus de 46 référencements de...