CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISÉE

il y a 4 semaines


ÉvryCourcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

Au sein du Service centre de contact, rattaché au chef de service, le chef de secteur assistance centralisée coordonne une équipe de 10 techniciens. A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes1. Management opérationnel de l'équipe support (10 techniciens)-Encadrer, animer et accompagner l'équipe hotline.-Organiser le travail quotidien, répartir les tickets et prioriser les interventions.-Mettre en place des points réguliers (briefings, bilans hebdomadaires).-Suivre les compétences, définir les besoins en formation et accompagner la montée en expertise.-Favoriser une culture de service et de satisfaction utilisateur. 2. Pilotage du support utilisateurs-Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, délais de résolution).-Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).-Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.-Améliorer l'expérience utilisateur via des actions préventives et la diffusion de bonnes pratiques.-Formaliser et maintenir les procédures de support. 3. Contribution à la mise en place du nouvel outil ITSM-Participer au projet de déploiement de l'ITSM (cadrage, ateliers métiers, recette).-Définir les besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets.-Contribuer à la conception des workflows, formulaires et catalogues de services.-Accompagner la conduite du changement auprès des équipes support et des utilisateurs.



  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Une collectivité locale située en Île-de-France recherche un chef de secteur assistance centralisée pour coordonner une équipe de 10 techniciens. Le candidat idéal doit posséder un BAC+5, avoir une expérience en management et être familiarisé avec les outils ITSM. Ce poste inclus la gestion de la qualité de service et l'amélioration de...


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  • Évry, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Le Conseil départemental de l’Essonne recherche pour sa Direction des systèmes d’information: Un chef de secteur assistance centralisée (H/F). Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ». Au...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Le service médiation scolaire a été créé pour accompagner la politique de prévention des violences, de la délinquance et la sensibilisation renforcée auprès des collégiens avec, notamment, la mise en place du Schéma directeur « Sécurité, prévention des violences et de la délinquance 2022-2028 » et du « Contrat Local de Sécurité »...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Sous l'autorité de la cheffe de service, vous êtes amené(e) à encadrer une équipe de 2 à 3 personnes dans le domaine de la sécurité routière. Vous pilotez et mettez en oeuvre les stratégies du Département en matière de sécurisation du réseau : -Vous élaborez et assurez le suivi de l'exécution des programmations de sécurisation des...


  • Évry-Courcouronnes, France OGEU GROUPE Temps plein

    Description Du Poste 🚀 Chef de Secteur GMS - Liquides (H/F) 📍 Secteur PARIS SUD-EST – CDI Filiale du Groupe Ogeu, OGEU DISTRIBUTION recrute son.sa futur.e Chef de Secteur GMS ! Rattaché(e) au Chef des Ventes Régional, vous serez le responsable du développement des ventes d’un portefeuille de 130 magasins, dans une zone géographique...


  • Évry-Courcouronnes, France World Aquatics Temps plein

    🚀 Chef de Secteur GMS - Liquides (H/F) 📍 Secteur PARIS SUD-EST – CDI Filiale du Groupe Ogeu, OGEU DISTRIBUTION recrute son.sa futur.e Chef de Secteur GMS ! Rattaché(e) au Chef des Ventes Régional, vous serez le responsable du développement des ventes d’un portefeuille de 130 magasins, dans une zone géographique stratégiquement composée de 5...


  • Évry-Courcouronnes, France OGEU GROUPE Temps plein

    Une société de distribution de boissons recherche un(e) Chef de Secteur GMS pour développer les ventes dans la région Île-de-France. Le poste implique de négocier avec les chefs de rayon et de gérer un portefeuille de clients variés. Vous devez avoir un Bac+2 à Bac+5 en commerce et 2 à 5 ans d'expérience. Enfin, autonomie, aisance relationnelle et...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Rattaché(e) au chef du service Maintenance et Entretien Technique (SMET), vous veillez à la gestion des affaires courantes du service et assurez aux agents du service un appui administratif.A ce titre, vos missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :-Assistance du chef de service à la coordination globale administrative, financière et marchés du...


  • Évry-Courcouronnes, France World Aquatics Temps plein

    Un groupe en forte croissance recherche un Chef de Secteur GMS pour développer les ventes sur un portefeuille de 130 magasins. Le candidat idéal aura un Bac+2 à Bac+5 en commerce, 2 à 5 ans d'expérience en ventes, et des compétences en négociation. Le poste implique des déplacements quotidiens dans plusieurs départements et offre un package motivant...