CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISÉE

il y a 3 jours


ÉvryCourcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

Au sein du Service centre de contact, rattaché au chef de service, le chef de secteur assistance centralisée coordonne une équipe de 10 techniciens. A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes1. Management opérationnel de l'équipe support (10 techniciens)-Encadrer, animer et accompagner l'équipe hotline.-Organiser le travail quotidien, répartir les tickets et prioriser les interventions.-Mettre en place des points réguliers (briefings, bilans hebdomadaires).-Suivre les compétences, définir les besoins en formation et accompagner la montée en expertise.-Favoriser une culture de service et de satisfaction utilisateur. 2. Pilotage du support utilisateurs-Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, délais de résolution).-Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).-Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.-Améliorer l'expérience utilisateur via des actions préventives et la diffusion de bonnes pratiques.-Formaliser et maintenir les procédures de support. 3. Contribution à la mise en place du nouvel outil ITSM-Participer au projet de déploiement de l'ITSM (cadrage, ateliers métiers, recette).-Définir les besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets.-Contribuer à la conception des workflows, formulaires et catalogues de services.-Accompagner la conduite du changement auprès des équipes support et des utilisateurs.



  • Évry, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Le Conseil départemental de l’Essonne recherche pour sa Direction des systèmes d’information: Un chef de secteur assistance centralisée (H/F). Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ». Au...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Le service médiation scolaire a été créé pour accompagner la politique de prévention des violences, de la délinquance et la sensibilisation renforcée auprès des collégiens avec, notamment, la mise en place du Schéma directeur « Sécurité, prévention des violences et de la délinquance 2022-2028 » et du « Contrat Local de Sécurité »...

  • Chef de secteur GMS F/H

    il y a 5 jours


    Évry-Courcouronnes, France WeRecruit Temps plein

    Nous recrutons un Chef de secteur GMS (F/H) en CDD pour une durée de 12 mois dans l'univers épicerie.Vous interviendrez principalement sur les départements : 02-28-45-60-75-77-78-91-92-93-94-95.Rattaché(e) au Chef des Ventes Régional, vous êtes l'ambassadeur(rice) des marques sur votre secteur géographique. Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Sous l'autorité de la cheffe de service, vous êtes amené(e) à encadrer une équipe de 2 à 3 personnes dans le domaine de la sécurité routière. Vous pilotez et mettez en oeuvre les stratégies du Département en matière de sécurisation du réseau : -Vous élaborez et assurez le suivi de l'exécution des programmations de sécurisation des...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Mission 1 : Organisation, coordination et vérification des activités des agents du secteur OA Manage les agents du secteur OA Répartit les charges de travail à ses agents Vérifie si les consignes ont bien été assimilées Fait des points réguliers avec ses agents sur l'avancement des données Mission 2 : proposition et gestion du budget Propose un...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Membre de l'équipe de direction du service territorialisé de la protection maternelle et infantile et de la santé (STPMIS), vous animez et encadrez les agents sous votre autorité hiérarchique et assurez les missions suivantes : -Contribuer à l'organisation des consultations de planification, de protection maternelle et de santé sexuelle.-Elaborer les...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Au sein de cette direction, le service « expertise restauration et entretien » nouvellement créé vient en appui et expertise auprès du service des agents départementaux des collèges qui assure le management opérationnel des agents de terrain. Ce service comprend 2 secteurs : le secteur « achats et offre alimentaire » et le secteur « entretien...


  • Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vos missionsPlacé sous l'autorité hiérarchique du Chef du service des Travaux et de l'Ingénierie, le chef du secteur ouvrages d'art assure la mise en œuvre et le suivi de la politique de conservation et d'entretien du patrimoine départemental d'ouvrages d'art. Le patrimoine ouvrages d'art du département de l'Essonne se compose de 450 ponts, 60 murs,...

  • Chef de Secteur

    il y a 3 jours


    Évry, France Conseil départemental de l'Essonne Temps plein

    Informations générales Référence de l'offre: 9124032900659 Type de contrat: Emploi permanent Lieu de travail: EVRY Vos missions **Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction de la Protection Maternelle Infantile et Santé (DPMIS)**: **Un Chef de secteur (F/H)** **Secteur Promotion et Education de la Santé - Evry** Le Département de...

  • Chef de Secteur

    il y a 3 jours


    Évry, France Conseil départemental de l'Essonne Temps plein

    Informations générales Référence de l'offre: 9124032900767 Type de contrat: Emploi permanent Lieu de travail: EVRY Vos missions **Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction de la prévention et de la protection à l’enfance (DPPE)**: **Un Chef de secteur (H/F)** **Secteur Adoption et Accès aux origines - Evry** Le Département de...