CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISÉE

il y a 1 semaine


ÉvryCourcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

Au sein du Service centre de contact, rattaché au chef de service, le chef de secteur assistance centralisée coordonne une équipe de 10 techniciens. A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes1. Management opérationnel de l'équipe support (10 techniciens)-Encadrer, animer et accompagner l'équipe hotline.-Organiser le travail quotidien, répartir les tickets et prioriser les interventions.-Mettre en place des points réguliers (briefings, bilans hebdomadaires).-Suivre les compétences, définir les besoins en formation et accompagner la montée en expertise.-Favoriser une culture de service et de satisfaction utilisateur. 2. Pilotage du support utilisateurs-Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, délais de résolution).-Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).-Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.-Améliorer l'expérience utilisateur via des actions préventives et la diffusion de bonnes pratiques.-Formaliser et maintenir les procédures de support. 3. Contribution à la mise en place du nouvel outil ITSM-Participer au projet de déploiement de l'ITSM (cadrage, ateliers métiers, recette).-Définir les besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets.-Contribuer à la conception des workflows, formulaires et catalogues de services.-Accompagner la conduite du changement auprès des équipes support et des utilisateurs.



  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Le service médiation scolaire a été créé pour accompagner la politique de prévention des violences, de la délinquance et la sensibilisation renforcée auprès des collégiens avec, notamment, la mise en place du Schéma directeur « Sécurité, prévention des violences et de la délinquance 2022-2028 » et du « Contrat Local de Sécurité »...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Sous l'autorité de la cheffe de service, vous êtes amené(e) à encadrer une équipe de 2 à 3 personnes dans le domaine de la sécurité routière. Vous pilotez et mettez en oeuvre les stratégies du Département en matière de sécurisation du réseau : -Vous élaborez et assurez le suivi de l'exécution des programmations de sécurisation des...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Management du secteur et conduite de projet :-Définir un projet de secteur partagé (organisation, missions, ressources)-Concevoir et piloter des outils de planification et des procédures de contrôle de l'activité du secteur-Sécuriser et contrôler l'application des procédures-Organiser le travail en fonction des objectifs et de la charge de...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Rattaché(e) au chef du service Maintenance et Entretien Technique (SMET), vous veillez à la gestion des affaires courantes du service et assurez aux agents du service un appui administratif.A ce titre, vos missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :-Assistance du chef de service à la coordination globale administrative, financière et marchés du...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Membre de l'équipe de direction du service territorialisé de la protection maternelle et infantile et de la santé (STPMIS), vous animez et encadrez les agents sous votre autorité hiérarchique et assurez les missions suivantes : -Contribuer à l'organisation des consultations de planification, de protection maternelle et de santé sexuelle.-Elaborer les...

  • Chef de Secteur GMS

    il y a 1 semaine


    Évry-Courcouronnes, France Talents Commerciaux Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional, votre mission principale sera de dynamiser et de développer le chiffre d'affaires de vos produits liquide sur le secteur 91 / 77 (sud) auprès d'un portefeuille de clients composés de supermarchés et d'hypermarchés. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des chefs de rayons et des directeurs de magasins...


  • Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Au sein de cette direction, le service « expertise restauration et entretien » nouvellement créé vient en appui et expertise auprès du service des agents départementaux des collèges qui assure le management opérationnel des agents de terrain. Ce service comprend 2 secteurs : le secteur « achats et offre alimentaire » et le secteur « entretien...


  • Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vos missionsLe Conseil départemental de l'Essonne recherche pour sa Direction des systèmes d'information :Un chef de secteur centre de service collèges (H/F).Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».Au...


  • Évry, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL de l'Essonne Temps plein

    Informations généralesRéférence de l'offre: Type de contrat: Emploi permanentLieu de travail: EVRYVos missionsLe Département de l'Essonne recrute pour sa direction de la prévention et de la protection à l'enfance (DPPE):Un Chef de secteur Jeunes Majeurs (H/F)Service Jeunes Majeurs – EvryVous avez envie de contribuer à la qualité de vie des...


  • Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vos missionsLe Conseil départemental de l'Essonne recherche pour sa Direction des systèmes d'information :Un chef de secteur nouveaux usages (H/F).Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».Au service...