Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Élancourt, France THALES Temps plein

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :


Au sein de la Direction d’Ingénierie Hybrid Outsourcing, nous recherchons un Service Delivery Manager Sénior qui sera en charge d’accompagner et de répondre aux besoins d’un de nos clients stratégiques et critiques dans le secteur de la Santé. C’est dans ce contexte que le SDM devra :


En relation avec le Programme Manager :

  • S’assurer de la fourniture des services de production
  • Piloter la tenue des SLA et lever les alertes vers les acteurs de l'organisation de l'Infogérance en cas de dérives vis-à-vis des engagements opérationnels.


Assurer la Qualité de Service et la Satisfaction client :

  • Assurer l'interface avec le client sur les sujets opérationnels
  • Préparer, et animer les instances de gouvernance du contrat
  • Mettre en place un dispositif de pilotage du SI et les indicateurs de performance
  • S’assurer de la bonne gestion de la configuration maintenue et tenir à jour en permanence le dossier de service
  • Analyser les besoins, les risques et les opportunités du client


Contribuer à la gestion de crise le cas échéant :

  • Assurer la communication client en cas de crise en lien avec la cellule d’Incident Management.
  • Définir les priorités à actionner
  • Identifier les acteurs les plus efficients pour répondre à la panne
  • S’assurer de la bonne exécution des actions correctrices
  • Anticiper les risques futurs


Assurer la bonne coordination des équipes opérationnelles:

  • En lien avec les managers opérationnels, d’assurer de la coordination entre les différentes équipes métiers en cas de sujets transverses,
  • Diffuser les reportings mensuels de ses comptes et les résultats de SLA,
  • Mettre en œuvre le Plan de Management du Service en s'appuyant sur l'organisation de la DI²C ,
  • Assurer la bonne intégration dans le run des projets de foisonnement en coordination avec les acteurs de la transition dans le respect du processus Conception et Transition


QUI ETES VOUS?


De formation BAC + 5, vous disposez d’au minimum 5 années d’expériences dans un environnement similaire idéalement en environnement de support/exploitation et en particulier sur des solutions d'infrastructure.

  • SOC Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Élancourt, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.Au sein de Thales, nos équipes de Thales Cyber...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Élancourt, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    78990 Élancourt, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Élancourt, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces. Au sein de Thales, nos équipes de Thales...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Élancourt, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Élancourt, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Élancourt, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • Bid Engineering Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Élancourt, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Le site d’Élancourt est un centre de développement des hautes technologies, liées au domaine...

  • Service Delivery Manager SOC en Cybersécurité

    Il y a 2 mois

    Élancourt (78), France Airbus Protect SAS Temps plein

    Intégré(e) dans l’équipe de Service management du centre de service SOC d’Airbus Protect d’Elancourt, vous mènerez à bien dans la durée les projets de sécurité de nos clients avec les analystes SOC de niveau 2 et 3 du SOC, les architectes - intégrateurs et les chefs de projet. **Votre futur job, si vous l’acceptez**: Sous la responsabilité...

  • Bid Engineering Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Élancourt, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Engineering Delivery Manager Solution Guerre Electronique

    il y a 23 heures

    Élancourt, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Engineering Delivery Manager Solution Guerre

    il y a 3 jours

    78990 Élancourt, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • Bid Engineering Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Élancourt, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à...

  • Bid Engineering Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Élancourt, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un...

  • Bid Engineering Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    78990 Élancourt, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • Sénior Program Manager F/H

    Il y a 5 mois

    Élancourt, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI ETES-VOUS ?Titulaire d’un BAC+5 (École d’ingénieurs ou université avec spécialisation dans le domaine de l’informatique), vous disposez d’une connaissance large des technologies d’infrastructure et de sécurité.Vous possédez des expériences passées de Direction de projet senior, et faites preuve de rigueur en terme de gestion...

  • Sénior Program Manager F/H

    Il y a 5 mois

    Élancourt, France THALES Temps plein

    QUI ETES-VOUS ?Titulaire d’un BAC+5 (École d’ingénieurs ou université avec spécialisation dans le domaine de l’informatique), vous disposez d’une connaissance large des technologies d’infrastructure et de sécurité.Vous possédez des expériences passées de Direction de projet senior, et faites preuve de rigueur en terme de gestion...

  • Sénior Program Manager F/H

    Il y a 6 mois

    Élancourt, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...

  • Gestionnaire de Service

    il y a 1 mois

    Élancourt, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales pour optimiser la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.Qu'est-ce que nous pouvons accomplir ensemble?Nous sommes intégrés...

  • SOC Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Élancourt, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un...