Responsable Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Le Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels.
Le territoire compte près de 160 contrats de service public.
Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 119 000 abonnés en eau potable, 115 000 en assainissement.
Les missions du Responsable Clientèle chez Veolia Eau :
- Animer et manager un service d’une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d’embauche
- Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client :
- Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement
- Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances
- Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie
- Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités
- Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs
- Garantir la performance de la filière Consommateurs
- Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
- S’assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
- Assurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)
- Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)
- Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
- Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
- Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements, … de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash
Qualifications
Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous :
- Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
- Capacité à gérer les aspects pratiques de la production
- Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
- Sens de l’empathie et de l’écoute client
- Capacités relationnelles / commerciales avérées
- Capacités à accompagner le changement
- Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.
Informations supplémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 1 mois
Melun, Île-de-France Adsearch Temps pleinResponsable de la Relation Clientèle F/H - Secteur Médical / Santé animale - CDIAccroître la part de marché de l'entreprise en attirant de nouveaux clients et en optimisant le chiffre d'affaires des clients existants.Réaliser un ciblage précis et élaborer des plans d'actions ainsi que des tournées adaptées.Analyser et comprendre les besoins...
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Responsable Clientèle Copropriété F/H
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France Foncia Temps pleinFoncia recrute un Responsable Clientèle Copropriété F/H Foncia, leader sur les services immobiliers, recrute un Responsable Clientèle Copropriété F/H pour rejoindre son équipe dynamique. Missions et responsabilités Assurer la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, en charge de l'administration, de la gestion juridique, comptable,...
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Responsable Clientèle Copropriété F/H
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France FONCIA Temps pleinMissionFoncia recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Clientèle Copropriété F/H. Cette fonction consiste à gérer les relations avec les copropriétaires et à garantir la satisfaction de leurs besoins.Compétences requisesExpérience dans la gestion de copropriétésCompétences en communication et en gestion de...
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Responsable Clientèle Copropriété F/H
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France FONCIA Temps pleinMissionFoncia recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Clientèle Copropriété F/H. Cette fonction implique la gestion de la relation avec les copropriétaires, la résolution de problèmes et la promotion de la marque Foncia.Compétences requisesExpérience dans la gestion de copropriétésCompétences en communication...
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Responsable d'agence F/H
il y a 2 semaines
Melun, 77000, France Banque Populaire Temps pleinDescription de l'entrepriseQui sommes-nous ? LA banque SANS distance !La BRED Banque Populaire est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International.Elle poursuit son développement avec un PNB en croissance grâce à ses 6300 salariés qui...
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Responsable secteur
il y a 1 mois
Melun, 77000, France Vitalliance Temps pleinCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à...
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Responsable secteur
il y a 1 mois
Melun, 77000, France Vitalliance Temps pleinCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à...
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Responsable Clientèle Copropriété F/H
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France Foncia Temps pleinMissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Clientèle Copropriété F/H au sein de notre équipe. Vous serez chargé de la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, en assurant la stabilité et la pérennité des mandats de gestion dont vous avez la charge.Compétences requisesExcellentes...
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Responsable Clientèle Copropriété F/H
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France Foncia Temps pleinMissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Clientèle Copropriété F/H au sein de notre équipe. Vous serez chargé de la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, en assurant la stabilité et la pérennité des mandats de gestion dont vous avez la charge.Compétences requisesExcellentes...
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Responsable Clientèle
il y a 7 jours
Melun, France Veolia Eau IDF Temps pleinLe Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public. Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble...
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Responsable Clientèle H/F
il y a 5 jours
Melun, Île-de-France Veolia Temps pleinResponsable Clientèle chez Veolia EauLe Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d'Eau, d'Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.MissionsAnimer et manager un service d'une trentaine...
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Responsable Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France Veolia Temps pleinPrésentation du posteLe Territoire Seine et Marne est un ensemble de 8 Services et 230 salariés qui travaillent sur des contrats d'Eau, d'Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.MissionsLe Responsable Clientèle chez Veolia Eau a pour mission de...
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Responsable Consommateurs de Territoire H/F
il y a 3 semaines
Melun, 77000, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...
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Responsable Consommateurs de Territoire H/F
il y a 3 semaines
Melun, 77000, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...
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Responsable Clientèle Copropriété F/H
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France FONCIA Temps pleinMission À Foncia, nous sommes engagés dans la recherche de professionnels compétents pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission de service à la clientèle. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Clientèle Copropriété F/H qui partagerait nos valeurs et notre engagement envers la qualité de service. Compétences requises ...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 1 semaine
Melun, Île-de-France Groupe Crédit Coopératif Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de portefeuille au sein du Groupe Crédit Coopératif. En tant que responsable de la relation clientèle, vous serez chargé de gérer et de développer un portefeuille de clientèle composé principalement d'une clientèle Economie Sociale et...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France Groupe Crédit Coopératif Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Clientèle au sein de notre équipe de Groupe Crédit Coopératif à Melun.Compétences et ResponsabilitésVous serez chargé de gérer et de développer un portefeuille de clientèle composé principalement d'une clientèle Economie...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 1 semaine
Melun, Île-de-France Groupe Crédit Coopératif Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Clientèle au sein de notre équipe de Groupe Crédit Coopératif à Melun.Compétences et ResponsabilitésVous serez chargé de gérer et de développer un portefeuille de clientèle composé principalement d'une clientèle Economie...
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Responsable Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Melun, France Veolia Temps pleinLe Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de...
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Responsable Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Melun, France Veolia Temps pleinLe Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de...
