Responsable Clientèle
Il y a 3 mois
Le Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels.
Le territoire compte près de 160 contrats de service public.
Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 119 000 abonnés en eau potable, 115 000 en assainissement.
Les missions du Responsable Clientèle chez Veolia Eau:
- Animer et manager un service d’une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d’embauche
- Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client:
- Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement
- Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances
- Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie
- Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités
- Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs
- Garantir la performance de la filière Consommateurs
- Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
- S’assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
- Assurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)
- Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)
- Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
- Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
- Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements,de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash
**Qualifications**
Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous:
- Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
- Capacité à gérer les aspects pratiques de la production
- Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
- Sens de l’empathie et de l’écoute client
- Capacités relationnelles / commerciales avérées
- Capacités à accompagner le changement
- Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.
**Informations supplémentaires**
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an
Avantages:
- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Véhicule de fonction
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 07/10/2024
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Délégué Clientèle Professionnel
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France Groupama Temps pleinNous sommes à la recherche d'un délégué clientèle professionnel pour rejoindre notre équipe ! En tant que délégué clientèle, vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients professionnels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour les accompagner dans leurs besoins d'assurance. Votre mission consiste à prendre...
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Responsable de clientèle PME/Corporate
il y a 7 jours
Melun, France BRED Banque Populaire Temps pleinPoste et missionsNous recherchons un(e) Responsable Clientèle PME/ Corporate pour notre Centre d'Affaires situé à Melun. Votre mission consiste à gérer, développer et fidéliser un portefeuille composé de PME/ corporate. Vous êtes responsable de l'ensemble de la relation commerciale sur votre portefeuille, vous accompagnez vos clients dans la...
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Responsable Clientèle Certification
Il y a 7 mois
Melun, France Saur Group Temps pleinPure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...
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Chargé de Clientèle
Il y a 7 mois
Melun, France Page Personnel Temps pleinAu sein du Service Client et rattaché au Responsable, vous êtes en charge: - De la relation avec les clients, - De la gestion des commandes, - De la relance des commandes, - Du traitement et de la résolution des litiges, - De la mise à jour du système d'information. Issu d'une formation supérieure de type Bac +2 minimum en relation clients, vous...
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Attache de Clientèle
il y a 1 mois
Melun, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Attache de Clientèle - Melun H/F **Description de la mission**: A Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre réseau d’agences c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un espace de...
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Chargé de Clientèle Secteur Paramédical Melun
Il y a 7 mois
Melun, France Amplifon Group Temps plein**Qui sommes-nous | À propos d'Amplifon **Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour l'expertise de vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateurs.Plus de 18 600 professionnels chaque jour ainsi que plus de 9 200 points de vente redonnent la joie d'entendre, de...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Melun, France SHIVA Temps pleinRejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 360 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000 clients et 15...
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Responsable de Secteur SAP
Il y a 7 mois
Melun, France Talents Santé Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, UN(E) RESPONSABLE DE SECTEUR (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à MELUN (77 - Seine-et-Marne). DESCRIPTION DU POSTE: En tant que Chargé(e) de clientèle/ Responsable de secteur (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile...
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Conseiller(E) ClientÈle
Il y a 7 mois
Melun, France HABITAT 77 Temps pleinHABITAT 77 est l’acteur majeur de l’habitat social en Seine-et-Marne et est au service des territoires et de leurs habitants depuis plus de 70 ans. Il répond à sa mission d’utilité sociale et participe à l’action de solidarité pour des logements accessibles à tous. Bailleur social implanté sur 102 communes du département, HABITAT 77 gère...
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Responsable D'exploitation
il y a 1 semaine
Melun, France Adéquat Temps pleinMission longue et disponibilité immédiate. Notre agence Adéquat de Melun recherche un nouveau talent : Responsable d'exploitation Missions: Coordonner l'ensemble des plannings des chauffeurs et personnels dédiés à la livraison des produits. Organise en fonction des impératifs de livraison le temps de travail des agents de la gestion des stocks et du...
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Attache de Clientèle
Il y a 5 mois
Melun, France Groupama Temps pleinA Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre réseau d’agences c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un espace de travail favorables ! Rejoindre Groupama, c'est se donner des opportunités d'évolution et s'ouvrir à...
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Responsable des Ventes Fnac Darty
Il y a 3 mois
Melun, France Pigier Performance Paris Temps pleinL'école PIGIER Performance de Melun recherche, pour FNAC/DARTY un Responsable des Ventes dans le cadre d'un Bac+3 :Responsable du Développement Commercial en alternanceVous interviendrez notamment sur les missions suivantes :Élabore et propose des stratégies d’accompagnements de la clientèle.Propose des solutions clés en mains aux...
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Responsable Drive
Il y a 7 mois
Melun, France Ras Intérim Temps plein**À propos de nous**: Intégrer le milieu de la grande distribution avec une équipe dynamique notre client recherche 1 Responsable Drive H/F **Mission**: 1 LA GESTION DU POINT DE VENTE 2 ANALYSE ET DÉVELOPPEMENT DES VENTES 3 LA GESTION D’ÉQUIPE 4 LA GESTION DE LA CLIENTÈLE Salaire : 2300€ à 2400€ brut mensuel Statut Agent de maitrise -...
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Responsable de Magasin
Il y a 7 mois
Melun, France MODE ET STYLE Temps pleinDans le cadre de son développement, l’entreprise Mode et Style recherche un/une responsable de boutique H/F pour animer et développer la boutique de robes de mariée _**Les Mariées de Madeleine**_ située dans le quartier piéton de Melun (77000). Mode et Style est une entreprise familiale qui réunit 3 boutiques de robes de mariée en Seine et Marne:...
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Responsable Drive
il y a 6 jours
Melun, France FID RH Temps plein**Description du poste**: En collaboration avec la direction du magasin, vous mettez une organisation en place et prenez en charge tous les aspects de la gestion du Drive qui vous est confié. Présent auprès de votre équipe (5 personnes), vous passez les commandes de vos produits, vous êtes garant de l'approvisionnement du stock, la préparation des...
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Responsable de Magasin
il y a 2 semaines
Melun, France FOUSSIER Temps pleinFoussier, entreprise familiale, implantée depuis 37 ans, distributeur national en forte croissance, nous sommes spécialisés en fournitures techniques et matériel auprès d’une clientèle bâtiment, industries, administrations. Reconnu pour nos services, nous sommes représentés aujourd’hui par plus de 1400 collaborateurs et présent dans plus de 74...
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Responsable D'agence
il y a 1 mois
Melun, France TRIANGLE INTERIM Temps pleinLa société TRIANGLE, entreprise à taille humaine classée parmi les leaders de l´intérim en France, recherche pour intégrer son Agence de MELUN, un(e) Responsable d’Agence H/F. Responsable de votre centre de profit et rattaché(e) à la Direction Régionale, vos principales missions sont: - Mettre en œuvre la stratégie commerciale de votre agence...
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Responsable Consommateurs de Territoire
Il y a 4 mois
Melun, France Veolia Temps plein**Description de l'entreprise** Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...
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Responsable D'agence Services à La Personne
il y a 1 semaine
Melun, France Talents Santé Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS SANTÉ recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite enfance et Laboratoires d'analyses. Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F)...
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Responsable de Secteur
il y a 2 semaines
Melun, France Vitalliance Temps plein**À propos de nous**: **Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.** Avec **+ de 140 agences** en France et **+8000 salariés,** Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide, nous...