Responsable Clientèle

Il y a 3 mois


Melun, France Veolia Eau IDF Temps plein

Le Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels.

Le territoire compte près de 160 contrats de service public.

Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 119 000 abonnés en eau potable, 115 000 en assainissement.

Les missions du Responsable Clientèle chez Veolia Eau:

- Animer et manager un service d’une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d’embauche
- Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client:

- Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement
- Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances
- Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie
- Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités
- Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs
- Garantir la performance de la filière Consommateurs
- Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
- S’assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
- Assurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)
- Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)
- Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
- Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
- Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements,de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash

**Qualifications**

Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous:

- Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
- Capacité à gérer les aspects pratiques de la production
- Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
- Sens de l’empathie et de l’écoute client
- Capacités relationnelles / commerciales avérées
- Capacités à accompagner le changement
- Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.

**Informations supplémentaires**

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 07/10/2024



  • Melun, Île-de-France Groupama Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un délégué clientèle professionnel pour rejoindre notre équipe ! En tant que délégué clientèle, vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients professionnels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour les accompagner dans leurs besoins d'assurance. Votre mission consiste à prendre...


  • Melun, France BRED Banque Populaire Temps plein

    Poste et missionsNous recherchons un(e) Responsable Clientèle PME/ Corporate pour notre Centre d'Affaires situé à Melun. Votre mission consiste à gérer, développer et fidéliser un portefeuille composé de PME/ corporate. Vous êtes responsable de l'ensemble de la relation commerciale sur votre portefeuille, vous accompagnez vos clients dans la...


  • Melun, France Saur Group Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois


    Melun, France Page Personnel Temps plein

    Au sein du Service Client et rattaché au Responsable, vous êtes en charge: - De la relation avec les clients, - De la gestion des commandes, - De la relance des commandes, - Du traitement et de la résolution des litiges, - De la mise à jour du système d'information. Issu d'une formation supérieure de type Bac +2 minimum en relation clients, vous...

  • Attache de Clientèle

    il y a 1 mois


    Melun, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Attache de Clientèle - Melun H/F **Description de la mission**: A Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre réseau d’agences c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un espace de...


  • Melun, France Amplifon Group Temps plein

    **Qui sommes-nous | À propos d'Amplifon **Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour l'expertise de vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateurs.Plus de 18 600 professionnels chaque jour ainsi que plus de 9 200 points de vente redonnent la joie d'entendre, de...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Melun, France SHIVA Temps plein

    Rejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 360 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000 clients et 15...


  • Melun, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, UN(E) RESPONSABLE DE SECTEUR (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à MELUN (77 - Seine-et-Marne). DESCRIPTION DU POSTE: En tant que Chargé(e) de clientèle/ Responsable de secteur (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile...

  • Conseiller(E) ClientÈle

    Il y a 7 mois


    Melun, France HABITAT 77 Temps plein

    HABITAT 77 est l’acteur majeur de l’habitat social en Seine-et-Marne et est au service des territoires et de leurs habitants depuis plus de 70 ans. Il répond à sa mission d’utilité sociale et participe à l’action de solidarité pour des logements accessibles à tous. Bailleur social implanté sur 102 communes du département, HABITAT 77 gère...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 1 semaine


    Melun, France Adéquat Temps plein

    Mission longue et disponibilité immédiate. Notre agence Adéquat de Melun recherche un nouveau talent : Responsable d'exploitation Missions: Coordonner l'ensemble des plannings des chauffeurs et personnels dédiés à la livraison des produits. Organise en fonction des impératifs de livraison le temps de travail des agents de la gestion des stocks et du...

  • Attache de Clientèle

    Il y a 5 mois


    Melun, France Groupama Temps plein

    A Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre réseau d’agences c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un espace de travail favorables ! Rejoindre Groupama, c'est se donner des opportunités d'évolution et s'ouvrir à...


  • Melun, France Pigier Performance Paris Temps plein

    L'école PIGIER Performance de Melun recherche, pour FNAC/DARTY un Responsable des Ventes dans le cadre d'un Bac+3 :Responsable du Développement Commercial en alternanceVous interviendrez notamment sur les missions suivantes :Élabore et propose des stratégies d’accompagnements de la clientèle.Propose des solutions clés en mains aux...

  • Responsable Drive

    Il y a 7 mois


    Melun, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Intégrer le milieu de la grande distribution avec une équipe dynamique notre client recherche 1 Responsable Drive H/F **Mission**: 1 LA GESTION DU POINT DE VENTE 2 ANALYSE ET DÉVELOPPEMENT DES VENTES 3 LA GESTION D’ÉQUIPE 4 LA GESTION DE LA CLIENTÈLE Salaire : 2300€ à 2400€ brut mensuel Statut Agent de maitrise -...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 7 mois


    Melun, France MODE ET STYLE Temps plein

    Dans le cadre de son développement, l’entreprise Mode et Style recherche un/une responsable de boutique H/F pour animer et développer la boutique de robes de mariée _**Les Mariées de Madeleine**_ située dans le quartier piéton de Melun (77000). Mode et Style est une entreprise familiale qui réunit 3 boutiques de robes de mariée en Seine et Marne:...

  • Responsable Drive

    il y a 6 jours


    Melun, France FID RH Temps plein

    **Description du poste**: En collaboration avec la direction du magasin, vous mettez une organisation en place et prenez en charge tous les aspects de la gestion du Drive qui vous est confié. Présent auprès de votre équipe (5 personnes), vous passez les commandes de vos produits, vous êtes garant de l'approvisionnement du stock, la préparation des...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines


    Melun, France FOUSSIER Temps plein

    Foussier, entreprise familiale, implantée depuis 37 ans, distributeur national en forte croissance, nous sommes spécialisés en fournitures techniques et matériel auprès d’une clientèle bâtiment, industries, administrations. Reconnu pour nos services, nous sommes représentés aujourd’hui par plus de 1400 collaborateurs et présent dans plus de 74...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois


    Melun, France TRIANGLE INTERIM Temps plein

    La société TRIANGLE, entreprise à taille humaine classée parmi les leaders de l´intérim en France, recherche pour intégrer son Agence de MELUN, un(e) Responsable d’Agence H/F. Responsable de votre centre de profit et rattaché(e) à la Direction Régionale, vos principales missions sont: - Mettre en œuvre la stratégie commerciale de votre agence...


  • Melun, France Veolia Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...


  • Melun, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS SANTÉ recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite enfance et Laboratoires d'analyses. Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F)...

  • Responsable de Secteur

    il y a 2 semaines


    Melun, France Vitalliance Temps plein

    **À propos de nous**: **Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.** Avec **+ de 140 agences** en France et **+8000 salariés,** Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide, nous...