Directeur de centre d'appels/Directrice de centre d'appels

il y a 2 semaines


Gentilly, Île-de-France PROMEL Temps plein

Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F

Anglais courant (B2)

Région parisienne

Missions

  • Piloter les opérations multi clients donneurs d'ordre du centre de contacts et garantir la performance globale du centre
  • Manager une équipe de N-1 (fonctions opérationnelles et fonctions support) ainsi que d'autres collaborateurs en mode non hiérarchique
  • Veiller à la qualité du management de plusieurs centaines de conseillers clientèle, collaborateurs de votre centre de relation client
  • Optimiser les process en étant au fait de toutes les opérations en cours et garantir le respect des exigences qualité, productivité et coûts
  • Identifier des opportunités d'optimisation des modèles économiques
  • Participer au développement et à la fidélisation des clients donneurs d'ordre en production sur votre site
  • Participer aux comités de pilotage clients et aux soutenances commerciales
  • Assurer le dialogue social et anticiper les sujets pouvant remonter au CSE

Profil

  • Expérience confirmée en management humain et pilotage de centre de contacts multi clients donneurs d'ordre chez un prestataire en externalisation de la relation client
  • Maitrise des enjeux de productivité, de qualité de service et de rentabilité
  • Solide expérience en gestion des relations sociales et en dialogue avec les IRP
  • Capacité à gérer des interlocuteurs variés (clients donneurs d'ordre, relations transverses, IRP)
  • Excellentes compétences en leadership, négociation et influence
  • Approche terrain, proche des équipes et des réalités opérationnelles
  • Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques
  • Maitrise de l'anglais (B2 minimum et prêt à progresser)

Ce poste stratégique requiert un leader agile, opérationnel, structuré, diplomate et orienté business, capable de naviguer dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Si ce poste dans un environnement exigeant, multi culturel et dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature



  • Gentilly, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Le poste de RESPONSABLE DE SECTEUR REGION CENTRE H/FVéritable professionnel de la vente et du conseil technique, votre mission première est le développement de votre secteur et de votre portefeuille. A ce titre, vos missions sont les suivantes :-    Vous devez créer un portefeuille clients constitué uniquement de professionnels installateurs de la...

  • Directeur Call Center

    il y a 1 semaine


    Gentilly, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e : DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F Anglais courant (B2) Veiller à la qualité du management de plusieurs centaines de conseillers clientèle, collaborateurs de votre centre de relation client Assurer le dialogue social et anticiper les sujets pouvant remonter au...

  • Directeur Call Center

    il y a 2 semaines


    Gentilly, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e : DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F Anglais courant (B2) Veiller à la qualité du management de plusieurs centaines de conseillers clientèle, collaborateurs de votre centre de relation client Assurer le dialogue social et anticiper les sujets pouvant remonter au...

  • Assistant ADV

    il y a 4 semaines


    Gentilly, Île-de-France Fed Supply Temps plein

    Vous cherchez un poste dynamique et polyvalent dans une entreprise à taille humaine ?Je suis Amandine, consultante en recrutement, et je recherche un(e) Assistant ADV (H/F) pour une entreprise spécialisée dans la maintenance et les équipements mobiles.Ce poste est basé à Gentilly (94) et à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.MissionsEn tant...

  • Directeur Technique

    il y a 4 semaines


    Gentilly, Île-de-France Infopro Digital Temps plein

    Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Directeur Technique (CTO) en CDI pour renforcer l'équipe d'Eventmaker.Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d'événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences...

  • responsable de secteur centre

    il y a 4 semaines


    Gentilly, Île-de-France Biocodex Group Temps plein

    Apply locations GentillyTime type: Full timeBiocodex est une société pharmaceutique française familiale dont le siège se situe en région parisienne. La société a été fondée en 1953 autour du développement et de la commercialisation de la première souche de levure probiotique au monde, Saccharomyces boulardii CNCM I-745, découverte en 1923....


  • Gentilly, Île-de-France Accecit Temps plein

    L'entreprise de nettoyage ACCECIT est  un acteur majeur dans la propreté des hôtels 3*, 4* et 5*. Forte de son expérience terrain, elle met à disposition des entreprises une démarche qualité aboutie et certifiée. L'entreprise de propreté poursuit son développement dans le secteur Tertiaire en adoptant la même démarche qualité. ACCECIT intervient...


  • Gentilly, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Le poste de COMMERCIAL B2B SECTEUR AUTOMOBILE H/FVous animez commercialement votre secteur en réalisant vos objectifs de chiffre d'affaires, de marge et en assurant la promotion et le déploiement de la stratégie commerciale avec vos clients professionnels (concessionnaires, Réparateurs indépendants, Centre automobiles...). Vous animez votre secteur en...


  • Gentilly, Île-de-France SINTEL Temps plein

    SINTEL recrute pour l'un de ses clients, prestigieuse Maison de PAP Luxe pour Homme et Femme, unDirecteur d'atelier Flou (H/F) En tant que directeur (trice) d'atelier, vous accompagnez le Directeur Artistique dans le développement et la normalisation des collections, et vous planifiez et coordonner les équipes.. Vos principales missions :Interprétation du...

  • Dentiste centre de santé H/F

    il y a 3 semaines


    Gentilly, Île-de-France Jober Group Temps plein

    Nous recrutons un chirurgien dentiste H/F pour un centre de santé moderne idéalement implanté à Gentilly.cette clinique dentaire regroupant plusieurs spécialistes (omnipratique, implantologie, orthodontie…) Les conditions d'exercices sont idéales : rémunération de 30% brut, planning rempli, patientèle bien mutualisée, clinique dernière...


  • Gentilly, Île-de-France Taga Médical & Scientifique Temps plein

    Mission d'Assistant SocialNous recrutons pour le compte d'un de nos clients pour une mission en tant qu'assistant(e) social(e).RôleAccompagnement social des salariésParticipation et/ou organisation d'actions d'information et de sensibilisation collectivesConseil auprès des entreprises sur les questions d'ordre social et sur la...


  • Gentilly, Île-de-France Taga Médical & Scientifique Temps plein

    Le service social du travail est un département essentiel de notre entreprise, mis en place conformément aux articles L4631-1 et suivants du code du travail. Dans le respect du secret professionnel, nos assistantes sociales favorisent l'insertion sociale des salariés, tant au niveau personnel que professionnel. Leur rôle est crucial pour le...


  • Gentilly, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance : quelle opportunité pour vous ?Rejoignez notre équipe et découvrez l'univers de l'alternance ! En tant que responsable alternance, vous serez chargé(e) de gérer et de coordonner les activités liées à l'alternance.Conditions de candidatureTitulaire d'un diplôme Bac +3/5Formation initiale en Supply Chain


  • Gentilly, Île-de-France 5M CONSULTS ESCAL RH Temps plein

    La Fédération Française des Sports de Glace (FFSG) regroupe 12 disciplines dont 8 olympiques d'expression, de vitesse et de précision qui évoluent toutes sur la glace. Agréée par le Ministère des Sports et rattachée à 5 fédérations internationales, elle fédère 30 000 adhérents au sein de 160 clubs.Engagée depuis plus de 2 ans dans une...

  • Directeur ccoe

    il y a 2 semaines


    Gentilly, Île-de-France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Poste : Les missions qui vous attendent : Vous serez responsable de :1. Définir la vision et la stratégie Cloud :-Élaborer et promouvoir la feuille de route Cloud pour l'ensemble des métiers, en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.-Identifier et prioriser les projets et initiatives clés permettant de valoriser...

  • Directeur ccoe

    il y a 2 semaines


    Gentilly, Île-de-France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Nos fondations et valeurs :Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces...

  • commercial itinerant h/f

    il y a 1 semaine


    Gentilly, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Le poste de COMMERCIAL ITINERANT H/FRattaché directement au directeur commercial, vos principales responsabilités seront les suivantes :- Mettre en place votre plan d'actions commerciales en ligne avec la stratégie de l'entreprise afin de réaliser votre objectif en nombre de contrats et en chiffre d'affaires,- Prospecter physiquement de nouveaux clients...

  • commercial export h/f

    il y a 4 semaines


    Gentilly, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Le poste de COMMERCIAL EXPORT H/FNotre client est un acteur industriel important, filiale d'un groupe international leader sur son marché et possédant un savoir-faire unique et reconnu dans l'aménagement de véhicules. Sa notoriété et ses capacités d'innovation lui permettent de connaître une croissance régulière. Nous recrutons pour leur...


  • Gentilly, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Le poste de RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE H/FRattaché directement au Directeur Technique, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Encadrer, animer et motiver l'équipe placée sous votre responsabilité, - Organiser et planifier les ressources nécessaires aux interventions, - Apporter un soutien technique de qualité aux techniciens et...


  • Gentilly, Île-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    du posteNotre client (acteur de référence dans le secteur des résidences étudiantes) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Responsable Adjoint de Résidence Coliving (F/H) sur Gentilly.Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes amené(e) à intervenir sur des sujets administratifs, opérationnels et commerciaux en lien avec le fonctionnement général...