Enterprise CS Leader: Grow Retention
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Fabriq cherche un responsable CS capable de prendre la tête d’une équipe CS d’environ 10 personnes.
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Vous piloterez un portefeuille enterprise multi-sites et international, avec pour objectif de sécuriser le GRR et de maintenir le churn sous 5 %, tout en industrialisant le CS.
Vous mettrez en place les playbooks d’adoption, les cadences QBR xuezdbg et le health scoring, et vous ferez monter les comptes grands comptes au standard enterprise.