Chargé(e) de support applicatif

Chargé(e) de Support junior – Application Gestion de Trésorerie

Postulez rapidement afin de maximiser vos chances d'être considéré(e) pour un entretien. Lisez la description complète du poste ci-dessous.

Contrat : CDI

Localisation : Paris 11ᵉ

Prérequis :

Vous disposez idéalement :

• D'une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans un environnement lié à la trésorerie, à la finance d'entreprise ou aux systèmes d'information ;
• D'une première exposition à des logiciels de gestion, ERP, TMS ou applications SaaS ;
• D'un intérêt pour les problématiques fonctionnelles et techniques ;
• D'une bonne capacité d'analyse et d'apprentissage ;
• D'un excellent sens du service et de bonnes qualités relationnelles ;
• D'une réelle envie de développer une expertise à la croisée de la finance et de la technologie.

Une équipe soudée, une ambition unique

Notre mission

Transformer la fonction trésorerie en véritable centre de création de valeur grâce à notre approche unique du Treasury Value Management et à notre plateforme SaaS modulaire myDiapason.

Rejoignez l'aventure Diapason

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des talents motivés pour construire ensemble le futur des logiciels de trésorerie.

Rejoindre Diapason, c'est :

• Participer à une expérience de croissance unique : créé en 2010, Diapason équipe aujourd'hui plus de 40 % des entreprises du CAC 40. Nos solutions sont utilisées quotidiennement par plus de 20 000 trésoriers dans le monde.
• S'investir sur des projets et technologies innovants : pionnier du Treasury Value Management, nous transformons la manière dont les entreprises pilotent leur trésorerie.
• Rejoindre l'excellence au service du client : la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de chacune de nos actions.
• S'intégrer dans une équipe soudée : nous accordons une importance particulière à l'entraide, au partage des connaissances et au développement de chacun.
• Participer à l'aventure d'une entreprise en forte croissance soutenue par PSG Equity et portée par une ambition européenne.

Le contexte

Afin d'accompagner la croissance continue de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif pour renforcer notre équipe.

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration structuré et d'un accompagnement de proximité vous permettant de développer progressivement votre expertise sur nos produits, les métiers de la trésorerie et les enjeux de nos clients.

Notre objectif : offrir à nos utilisateurs une expérience de service irréprochable tout en leur permettant de tirer le meilleur parti de notre plateforme.

Le poste

Au sein de l'équipe Support, vous accompagnez nos clients utilisateurs de la solution myDiapason dans leur utilisation quotidienne de la plateforme.

Vous intervenez sur l'analyse et le traitement des demandes utilisateurs, participez aux investigations fonctionnelles et techniques, et développez progressivement votre expertise sur les métiers de la trésorerie.

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation de la plateforme ;
• Qualifier et analyser les incidents fonctionnels ou techniques ;
• Participer aux investigations nécessaires à la résolution des incidents (analyse de données, contrôle des flux, exploitation d'outils de diagnostic) ;
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes expertes lorsque cela est nécessaire ;
• Réaliser les tests des correctifs et évolutions produits ;
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution ;
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation interne et utilisateur ;
• Contribuer à l'amélioration continue de nos produits en relayant les retours clients ;
• Développer progressivement votre expertise sur les problématiques de trésorerie, de paiements et de cash management.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un candidat capable de combiner trois dimensions essentielles à la réussite sur ce poste :

1. Une bonne compréhension de la trésorerie d'entreprise

• Vous avez acquis une première connaissance des enjeux de trésorerie, de cash management, de paiements, de prévisions de trésorerie ou de gestion de la liquidité ;
• Cette expérience a pu être développée lors d