Key User CRM H/F

Il y a 2 semaines

Créteil, Île-de-France Elior Group Temps plein

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Key User CRM H/F pour accompagner le déploiement, l’évolution et l’optimisation de notre outil CRM auprès des différentes équipes métiers.



Assurez-vous que toutes les informations de votre candidature sont à jour et en ordre avant de postuler à cette opportunité.

Vos principales missions :

  • Vous organisez et suivez le déploiement des évolutions ou des nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).
  • Vous animez le réseau des utilisateur(rice)s du CRM à travers des réunions de formations et d'informations pour garantir une bonne utilisation de l'outil et la diffusion des bonnes pratiques.
  • Vous êtes le/la référent(e) de l’outil et accompagnez et formez des équipes diverses : commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
  • Vous recensez les besoins des utilisateur(rice)s dans l'objectif de pouvoir mettre en place ou développer des solutions.
  • Doté(e) d’une forte capacité d'analyse, vous êtes en charge des reportings et fournissez une analyse de ces extractions auprès des instances dirigeantes.
  • Vous participerez à la conduite du changement en termes de process et de gouvernance de l'outil.


Profil recherché :

De formation Bac+4/5, idéalement diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’un cursus spécialisé en systèmes d’information, data, CRM ou transformation digitale, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction de Key User, Référent(e) CRM ou Analyste Fonctionnel(le) sur un outil de pilotage de l’information. xuezdbg

Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 constitue un réel atout.