STAGE - E-COMMERCE ET COMMUNITY MANAGEMENT

QUI SOMMES NOUS ?

Dermalogica est une marque d’expertise des soins de la peau fondée aux Etats-Unis en 1986 par Jane Wurwand. Dermalogica est née de l’idée qu’une belle peau est avant tout une peau en pleine santé. Depuis 35 ans, nous avons eu de cesse de créer des traitements et produits qui reflètent cette philosophie et ainsi faire rayonner la marque au-delà des frontières américaines. Nous développons des formules qui associent toujours le meilleur de la nature et de la science afin d’obtenir des formulations clean aux performances optimales. Nos formules, respectueuses de toutes les peaux, sont hautement concentrées en actifs pour obtenir des résultats immédiatement visibles et durables. Gage de qualité, la marque est un des leaders mondiaux chez les professionnels du soin et de la peau. Elle est aujourd’hui vendue dans plus de 100 pays et c'est plus de 100 000 Skin Thérapeutes qui utilisent et recommandent nos produits. En 2015, Dermalogica a rejoint la Division Prestige du Groupe Unilever. Depuis la création de la filiale France en 2017, notre équipe continue de croitre et d'écrire l’histoire de la marque sur le marché du soin français. Si vous êtes passionné(e), que vous rêvez de participer à l’élaboration de notre stratégie et de vous développer avec la gestion autonome de missions très variées, rejoignez notre équipe dynamique en tant qu’Assistant(e) E-commerce et Community Management.

Tous les candidats potentiels doivent lire attentivement les détails suivants de cet emploi avant d'envoyer leur candidature.

Postulez et intégrez notre Tribe Dermalogica

LE POSTE

Contrat de stage à temps plein, durée 6 mois, démarrage le 4 janvier 2027. Basé à Paris.

À la croisée des équipes E-Commerce et Marketing & Communication, et sous la responsabilité de la direction E-Commerce et de la responsable Communication, vous aurez pour mission de maintenir un bon taux de rétention et d’augmenter le taux de conversion de notre e-shop. Vous serez l’un des points de référence de la marque auprès de nos clients B2C, aussi bien sur le service client e-commerce que sur les réseaux sociaux, et vous mènerez différentes actions de rétention et de conversion.

Vous aurez à cœur de maximiser la satisfaction client, d’optimiser l’expérience en ligne et d’accélérer la fréquence d’achat sur le site à travers le programme de fidélité. Vous serez le point de contact privilégié des clients avec la marque et son porte-parole.

Vous faciliterez l’accès des clients à toutes les informations nécessaires pour finaliser leur parcours d’achat et serez garant de la qualité du contenu développé sur , en coordination avec l’équipe Marketing. Vous relayerez l’expertise Dermalogica sur le site et participerez activement au développement de la stratégie E-Commerce de la marque.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment pour missions :

Community Management et Stratégie Réseaux Sociaux

• Publication des contenus & modération (répondre aux commentaires et messages privés)
• Animation de la communauté / interactions régulières avec la communauté
• Suivi des partenariats et jeux concours
• Suivi des partenariats influence avec notre agence RP & Influence (commande produits, validation des profils influence, rédaction des briefs pour les influenceurs, etc.)
• Vous êtes force de proposition sur les animations et les process Social Media

Analytique & veille Réseaux Sociaux

• Analyse des résultats et bilans mensuels
• Veille concurrentielle : tendances, évènements influence, activations social média, social listening (analyse du positionnement de l’entreprise sur le web et les RS).

Conversion

• Développer l’expérience client pré-achat (lead-nurturing sur le parcours d’achat)
• Conseils et recommandation produits sur le Live Chat et par ticketing
• Optimisation SEO des contenus eshop
• Mise en place et optimisation des articles de blog
• Mise en place et optimisation de pages spécifiques (landings pages) dans des stratégies de conversion définies, en collaboration avec le Marketing et notre studio graphique
• Mise en place et optimisation des fiches produits et pages collection (creation, tags, ranking, maillage)
• Participation à la gestion et mise en place des contenus eshop dans leur généralité, avec le support des équipes Marketing dont notre studio graphique

Rétention

• Gestion et suivi du service client B2C
• Publication, gestion et réponse aux avis produits clients
• Suivi du Programme de Fidélité (animation et post achat)
• Suivi du calendrier d’animation eshop et du planning d’offres commerciales
• Mise en place