Chargé(e) du service client e-commerce
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Les parfums MATIERE PREMIERE sont construits autour de l'overdose d'un ingrédient naturel central. Aurélien Guichard, Parfumeur fondateur, révèle la texture unique et les plus belles facettes de chaque matière dans une composition contemporaine, directe, au sillage inégalé. Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison cultive ses propres roses et tubéreuses en agriculture biologique dans la région de Grasse.
L'expérience attendue des candidats, ainsi que les compétences et qualifications supplémentaires nécessaires pour cet emploi, sont listées ci-dessous.
Dans le cadre de sa croissance exponentielle, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Chargé(e) du Service Client e-commerce.
Missions principales
En tant que Chargé(e) du Service Client e-commerce, vous serez l’ambassadeur/rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux). Vos missions incluent :
- Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
- Gérer les retours produits, les réclamations et assurer leur résolution rapide et satisfaisante.
- Suivre les commandes et les livraisons et coordonner les opérations avec nos partenaires logistiques
- Suivre et anticiper les niveaux de stocks, gérer les réassorts et les alertes rupture.
- Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle
- Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.
Profil recherché
- Vous avez minimum 1/2 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).
- Vous êtes bilingue ou avez un excellent niveau de français et d’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus.
- Vous êtes orienté(e) solution, empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel. Vous avez à coeur de satisfaire une clientèle exigeante.
- Vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement start up.
- Vous maîtrisez les outils de relation client, idéalement Gorgias.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une maison en pleine croissance, avec une vision créative forte située en plein coeur de Paris.
- Une équipe passionnée et bienveillante. xuezdbg
- L’opportunité de contribuer à l’excellence de l’expérience client dans un cadre exigeant mais stimulant.
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Chargé(e) du service client e-commerce
Il y a 3 jours
Paris 02, Île-de-France Matiere Premiere Temps pleinLes parfums MATIERE PREMIERE sont construits autour de l'overdose d'un ingrédient naturel central. Aurélien Guichard, Parfumeur fondateur, révèle la texture unique et les plus belles facettes de chaque matière dans une composition contemporaine, directe, au sillage inégalé. Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison...
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Chargé(e) de Service Client bilingue anglais
Il y a 5 heures
Paris, Île-de-France Videdressing Temps plein 617 € CDDCompany DescriptionRejoignez Videdressing, pionnier et un des leaders mondiaux d’achat et de revente d’articles de mode tendance et luxe en ligne. Fondée en 2009, Videdressing anime une communauté d’un million de membres présents en France, Italie, Allemagne, UK et Etats-Unis à laquelle elle propose un catalogue de plus de 900000 articles. A la...
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Stagiaire Chargé(e) de Projets e-commerce
Il y a 4 heures
Paris, Île-de-France Ando factory Télétravail Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseFondé fin 2020, Ando factory est un cabinet de conseil expert dans l’e-commerce et la performance digitale des sites transactionnels.Les valeurs d’Ando sont la transparence, le pragmatisme, la transmission et la proximité : les équipes Ando mettent à profit leurs expériences précédentes côté annonceur, pour proposer un...
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CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - fin d'année
Il y a 5 heures
Paris, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionHermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur le territoire...
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Chargé(e) des services généraux
Il y a 4 heures
Paris, Île-de-France Terres d'Aventure Temps plein 10 € CDIÀ propos de Terres d'AventureOsez l'aventure et transformez votre passion en carrière ! Mettre chacun en mouvement en pleine nature, c’est changer les esprits et transformer le monde. Telle est la raison d’être de Terres d’Aventure, une agence qui depuis sa création en 1976, façonne des voyages en mouvement, accessibles à tous. Pour tous les...
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Chargé(e) d’Exploitation
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Paris, Ile de France Tiime Temps pleinQui sommes-nous ?Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte...
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Gestionnaire Service Client E‑commerce
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Paris, Île-de-France ORLINSKI GROUP Temps plein 24 000 € - 42 000 € ContratUne entreprise artistique à Paris recherche un(e) Gestionnaire Service Client E-commerce & Relations Clients pour assurer la satisfaction client sur le e-shop. Vous gérerez les demandes et réclamations, le suivi des retours, et proposerez des améliorations pour optimiser l'expérience client. Nous cherchons une personne autonome avec d'excellentes...
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Chargé(e) de Relation Clients H/F
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Paris, Île-de-France Mon-Avocat Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes une plateforme internet de mise en relation entre professionnel du droit et justiciables qui affiche une ambition double :✔ faciliter l’accès aux experts du droit, aux particuliers et aux professionnels.✔ accompagner les professionnels dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur...
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Chargé(e) de Relation Clients
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Paris, Île-de-France Groupe Meeschaert Temps pleinDescriptionDécouvrez-nous :Créé en 1935, Financière Meeschaert propose à ses clients un conseil et un accompagnement en Gestion Privée & Family Office. Avec près de 150 collaborateurs présents dans huit villes en France, Meeschaert met l’innovation, source de performance au service du sens et accompagne ainsi ses clients soucieux de donner une...
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Gestionnaire Service Client E-commerce
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ORLINSKI GROUP Temps plein 24 000 € - 42 000 € ContratRichard Orlinski est l’artiste contemporain français le plus vendu au monde depuis 2015. Artiste autodidacte atypique, ses sculptures audacieuses facettées ont fait le tour de la planète. Inspiré par la pop-culture, il évolue à contre-courant de ses pairs en imposant une vision disruptive et un ADN fort qui font de lui un artiste...
