Service Technical Manager

Rejoignez l'aventure GAC en France

Pour une compréhension complète de cette opportunité, et de ce qui sera requis pour être un(e) candidat(e) retenu(e), poursuivez votre lecture.

GAC International France, filiale du Guangzhou Automobile Group Co. (GAC Group), a été créée à Paris en mars 2026. L’entreprise pilote le développement des activités de GAC sur le marché français, couvrant notamment la commercialisation, le marketing et le service après-vente des véhicules pour les clients particuliers et entreprises.

Notre ambition est d’offrir à nos clients et partenaires une expérience de haut niveau, fondée sur la qualité, la fiabilité et l’excellence du service.

Fondé en 1997 à Guangzhou (Canton), le groupe GAC (601238.SH, 02238.HK) est classé au Fortune Global 500 depuis 14 années consécutives. Il rassemble près de 120 000 collaborateurs et s'appuie sur un réseau mondial de plus de 3 200 points de vente et de service.

Ses activités s’articulent autour de sept grands domaines : la recherche et développement, la conception et la production automobile, les pièces et composants, les solutions énergétiques et écologiques, le développement international, les services commerciaux et de mobilité, ainsi que l’investissement et les services financiers.

Guidé par ses valeurs « Humanité, Confiance, Créativité », GAC poursuit l’ambition de devenir un groupe technologique automobile de référence à l’échelle mondiale, en plaçant l’innovation, la satisfaction de ses clients, le développement de ses collaborateurs et sa contribution à la société au cœur de sa stratégie.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Service Technical Manager.

Votre mission

Vous serez le référent technique principal pour le réseau de concessionnaires GAC en France.

Votre mission sera de garantir un support technique efficace au réseau, d’assurer la résolution des diagnostics complexes et des problèmes qualité, de développer les compétences techniques des concessionnaires et de garantir la conformité des opérations après-vente aux standards GAC ainsi qu’aux réglementations françaises et européennes.

Vous interviendrez notamment sur les véhicules à énergies nouvelles (NEV) et les systèmes haute tension.

Vos responsabilités clés

Support technique réseau

• Coordonner le support technique auprès des concessionnaires français.
• Gérer les demandes techniques, les diagnostics complexes, les réparations répétitives et les dossiers VOR (Vehicle Off Road).
• Accompagner les techniciens dans le diagnostic, la réparation et la validation des interventions.
• Assurer l’escalade des problèmes techniques et de sécurité auprès de GAC Europe et du siège.

Systèmes NEV et haute tension

• Assurer le support technique sur les batteries, moteurs électriques, électronique de puissance, gestion thermique, OTA, systèmes connectés et ADAS.
• Contrôler le respect des procédures de sécurité haute tension au sein du réseau.
• Coordonner les opérations de diagnostic, de réparation et de remplacement des batteries.

Formation et certification

• Définir et déployer les plans de formation technique annuels.
• Organiser les formations sur les nouveaux modèles, la sécurité haute tension, le diagnostic des batteries et les procédures de réparation.
• Suivre les certifications et les performances techniques du réseau.

Qualité après-vente

• Suivre les principaux KPI : taux de réparation dès la première intervention (First-Time-Fix Rate), taux de réparations répétées, taux de reprise et délai de clôture des dossiers.
• Participer à l’analyse des réclamations clients et des incidents techniques majeurs.
• Identifier les problèmes qualité récurrents et assurer le suivi des actions correctives.

Coordination et conformité

• Analyser les données techniques terrain et transmettre les rapports qualité à GAC Europe et au siège.
• Participer aux campagnes correctives et de rappel.
• Garantir la conformité des activités après-vente avec les standards GAC et la réglementation française et européenne.

Votre profil

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en ingénierie automobile, électronique, génie électrique, mécanique ou domaine équivalent.

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience dans le support technique après-vente automobile, l’ingénierie terrain, la formation technique ou la g