Responsable service client h/f

Il y a 2 jours

Nancy, Grand Est, France DENIS BARAN RECRUTEMENT Temps plein
Acteur reconnu sur son marché, notre entreprise distribue des solutions techniques à destination d'une clientèle professionnelle, dans un environnement exigeant où la qualité de service, la fiabilité des flux et la réactivité opérationnelle sont des enjeux clés. Entreprise à taille humaine, nous nous appuyons sur une organisation agile et des équipes engagées, nous permettant d'évoluer dans un environnement en constante transformation, marqué par des enjeux d'optimisation des processus, de structuration des activités dans un objectif de satisfaction client. Dans un contexte d'évolution de notre organisation et de renforcement de notre performance opérationnelle, nous recherchons aujourd'hui notre Responsable service client.

Si vous souhaitez postuler à cet emploi, veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions suivantes, énumérées ci-dessous.
Rattaché·e à la Direction, vous prenez en charge le pilotage du service client / ADV dans un contexte d'évolution de l'organisation et d'amélioration des pratiques.
Issu·e d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en service client / ADV, idéalement acquise dans un environnement BtoB ainsi qu'en management d'équipe. À l'aise avec les environnements opérationnels exigeants, vous maîtrisez les processus liés au traitement des commandes et êtes familiarisé·e avec les outils (ERP, EDI...) ainsi qu'avec le suivi d'indicateurs de performance. Reconnu·e pour vos qualités professionnelles, vous possédez les compétences répondant aux exigences du poste : organisation et rigueur, sens des priorités, capacité d'analyse et de résolution de problèmes, aisance relationnelle et diplomatie, exigence sur la qualité d'exécution et la fiabilité des données. xuezdbg Nous recherchons avant tout une personnalité structurée et pragmatique, capable de s'inscrire dans un environnement en évolution, de faire progresser les pratiques existantes et de fédérer une équipe autour d'un objectif commun de qualité de service.