Ingénieur Support Technique – Robotique EU

Description du poste

En tant qu’Ingénieur Support Technique - Robotique, vous êtes un acteur clé des opérations robotiques et du service technique auprès des clients et partenaires en Europe.

Vous assurez principalement les interventions sur site, notamment l’installation, la mise en service, le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements robotiques. Vous accompagnez également les clients et distributeurs dans la prise en main des produits et contribuez à assurer un suivi complet des incidents jusqu’à leur résolution.

Ce poste vise à renforcer les capacités locales de support technique tout en permettant d’accompagner les projets et interventions nécessitant une mobilité à l’échelle européenne.

Principales responsabilités

I. Support technique et interventions sur site

• Assurer le support technique sur site auprès des clients en Europe, notamment pour l’installation, la mise en service, le diagnostic des pannes, la réparation, le remplacement de composants et la vérification du bon fonctionnement des systèmes après intervention.
• Répondre aux demandes d’intervention des clients, distributeurs et prestataires de services.
• Analyser les incidents, proposer les solutions de réparation adaptées et assurer leur résolution dans le respect des SLA (Service Level Agreements).
• Prendre en charge les problèmes techniques jusqu’à leur résolution complète, en assurant un suivi rigoureux des actions réalisées.

II. Diagnostic et résolution des problèmes

• Collecter et analyser les informations techniques nécessaires au diagnostic : numéros de série des équipements, journaux système, photos, vidéos, données environnementales et informations relatives à la reproduction des pannes.
• Effectuer une première analyse et localisation des causes des dysfonctionnements.
• Collaborer avec les équipes R&D, Qualité et Production pour les problématiques complexes nécessitant une expertise ou une escalade technique.
• Assurer le suivi des actions correctives jusqu’à la clôture complète du problème.

III. Formation clients et distributeurs

• Former les clients et distributeurs à l’utilisation des équipements, à leur maintenance courante et aux opérations de dépannage de premier niveau.
• Former les utilisateurs au remplacement des pièces et composants courants.
• Sensibiliser les clients et partenaires aux règles et standards de sécurité applicables.
• Contribuer à l’autonomisation des clients et distributeurs dans l’utilisation et la maintenance des équipements.

IV. Gestion du service après-vente et capitalisation des connaissances

• Gérer les ordres de travail et les dossiers d’intervention après-vente dans la région.
• Assurer la traçabilité des interventions et renseigner les rapports de service.
• Rédiger les rapports de réparation, analyses post-incident et retours d’expérience.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des manuels de réparation, FAQ, procédures techniques et supports de formation en anglais.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à la mise en place de solutions standardisées.

V. Gestion des pièces détachées et amélioration continue

• Participer à l’identification des besoins en pièces détachées.
• Recommander les pièces nécessaires aux interventions sur site.
• Contribuer à l’optimisation des processus de service après-vente au niveau régional.
• Remonter régulièrement les problèmes techniques récurrents, les causes fréquentes de panne et les suggestions d’amélioration des produits.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité et de la fiabilité des solutions robotiques.

VI. Mobilité et support aux projets européens

• Effectuer des déplacements professionnels fréquents en Europe.
• Participer à des missions temporaires dans différents pays européens selon les besoins de l’activité.
• Intervenir sur les projets stratégiques, notamment pour l’installation et la mise en service des équipements, les tests et opérations de réception, la résolution de problèmes techniques majeurs, la formation des clients, l’accompagnement et la montée en compétence des distributeurs.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5, de préférence en : génie mécanique ; électronique ; électrotechnique, automatisme, robotique, mécatronique ou dans un domaine technique similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement de support technique terrain, FAE, maintenance industrielle, service après-vente, s