Customer Success Manager

il y a 2 semaines

RueilMalmaison, France GREENFAMILY Temps plein

**Green Family **est une PME française, créée en 2011, leader des couches et de l’hygiène féminine écologiques en France Nous proposons une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé à travers nos deux marques : Love & Green et Change Now.

Nous développons des produits toujours dans le même esprit **:des produits les plus naturels possibles** mais tout en restant efficaces et accessibles à tous

ð En bref, une **PME ultra dynamique**(croissance à 2 chiffres), animée par un **état d’esprit entrepreneur **et des **salariés passionnés** (nous ne sommes que 30 salariés mais tu ne seras pas déçu(e) de l’ambiance) On t’embarque dans l’aventure ?

Dans le cadre de son très fort développement, Green Family recherche un(e):
**Customer success manager / Chargé de Service Consommateur (H/F)**

À la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et du CRM : c’est un poste-clé, dont la diversité des missions en fait un vrai poste stratégique pour l’entreprise

Tu t’intéresses au contact humain, n’aimes pas la routine, recherches un métier challengeant avec une forte composante relationnelle et un gros travail d’équipe : ce job est fait pour toi

Descriptif du poste:
Green Family est à la recherche d’une personne dynamique & motivée pour rejoindre son équipe dès que possible, pour un contrat CDI basé à Rueil-Malmaison

Intégré.e à l’équipe Marketing, tu auras notamment pour responsabilité principale d'être le premier et le principal point de référence pour les consommateurs. Tu auras 2 rôles clés au sein de Green Family et sera l’expert consommateur de l’entreprise:
**Gestion quotidienne du service consommateur de la marque Love & Green**
- Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, réseaux sociaux, courrier)
- Accompagner le consommateur dans toutes ses demandes : conseil produits, suivi commande, réclamations, SAV
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur tout en anticipant d’éventuelles demandes complémentaires à venir
- Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients
- Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour)

**Renforcer et améliorer l’expérience consommateur au quotidien**
- Assurer la fidélisation et la rétention de nos consommateurs
- Participer activement à l’amélioration des outils de gestion du service client et à notre site internet e-commerce (Espace client, portails, outil de CRM...)
- Suivre et analyser les différents KPI de l’expérience client afin d’identifier les zones de risque et améliorer l’expérience globale
- Travailler en collaboration avec la Responsable Qualité pour remonter à nos usines tous les points d’amélioration produits consommateurs que tu auras identifiés
- Être la voix du consommateur auprès des équipes en interne et faire remonter leur feedback pour construire un service exceptionnel et améliorer nos produits.
- Optimiser le parcours client via la mise en place de réponses types et l’enrichissement de la FAQ en ligne
- Grâce à la solide connaissance de nos consommateurs que tu acquerras, tu **seras force de proposition **pour mettre en place de nouveaux projets / nouveaux processus visant à améliorer l’expérience consommateurs

Le poste que nous proposons est un poste à développer Nous recherchons donc un profil très dynamique, qui n’a pas peur des challenges et qui aime l’autonomie.

Ce poste permet de toucher à tout, mais implique aussi beaucoup de responsabilités. Pour pouvoir tout gérer, il faut être très organisé

Il est indispensable **d’être empathique et d’avoir de très bonnes capacités de communication**, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

**Qu'attend-on de toi ?**
- Une première expérience en Service consommateur (Stage compris) serait un plus, idéalement dans un environnement start-up / PME
- Tu es « customer centric », tu as le sens de l’écoute et tu possèdes un excellent sens du relationnel
- Tu maîtrises excel, et les reporting ne te font pas froid aux yeux,
- Tu as dans l’idéal déjà travaillé sous Zendesk, ou un autre outil de ticketing,
- Tu parles anglais,
- Très proactif(ve), adaptable et indépendant(e), tu n’hésites pas à prendre des initiatives et à aller vers les autres
- Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, de manière efficace et autonome
- D’un naturel curieux et autodidacte, tu es en quête permanente d’amélioration et d’apprentissage
- Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un consommateur en réel ambassadeur de la marque
- Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en tout

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Itesoft Temps plein

    Référence : CSM 92 Le Customer Success Manager (CSM) que nous souhaitons intégrer aura la mission de garantir la satisfaction client d’un portefeuille clients français et internationaux SaaS dès leur onboarding, les accompagner dans l’optimisation de leur usage de nos solutions, garantissant ainsi leur rétention. **Ses principales...

  • Customer Success Manager- Responsable Projets

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Quadient Temps plein

    **Connect with Quadient**Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years' of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world's most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with...

  • Customer Success Manager- Responsable Projets

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Quadient Temps plein

    **Connect with Quadient** Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years’ of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world’s most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France ITESOFT Temps plein

    Le Customer Success Manager (CSM) que nous souhaitons intégrer aura la mission de garantir la satisfaction client d’un portefeuille clients français et internationaux SaaS dès leur onboarding, les accompagner dans l’optimisation de leur usage de nos solutions, garantissant ainsi leur rétention. Ses principales missions: **_Être le contact...

  • Assistant(E) Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France GREENFAMILY Temps plein

    **Green Family **est une PME française, créée en 2011, leader des couches et de l'hygiène féminine écologiques en France Nous proposons une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé à travers nos deux marques : Love & Green et Change Now.Nous développons des produits toujours dans le même esprit **:des produits les plus naturels...

  • Assistant(E) Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France GREENFAMILY Temps plein

    **Green Family **est une PME française, créée en 2011, leader des couches et de l’hygiène féminine écologiques en France ! Nous proposons une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé à travers nos deux marques : Love & Green et Change Now. Nous développons des produits toujours dans le même esprit **:des produits les plus...

  • Head of Customer Operations

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France Alcon Temps plein

    Head of Customer Operations (France) At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, France LogPoint Temps plein

    Technical Account Manager / Regional Support Engineer Logpoint, a global leader in cybersecurity, is seeking a skilled Technical Account Manager / Regional Support Engineer to join our dynamic team in Paris, France. We have an office in Paris if that suits and or we can and are open to a hybrid working model. Just ask!  In this role, you'll be a...

  • Technical Account Manager

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France LogPoint Temps plein

    Technical Account Manager / Regional Support Engineer Logpoint, a global leader in cybersecurity, is seeking a skilled Technical Account Manager / Regional Support Engineer to join our dynamic team in Paris, France. We have an office in Paris if that suits and or we can and are open to a hybrid working model. Just ask!  In this role, you'll be a...

  • Customer Service Representative, Export

    il y a 4 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France MicroVention-Terumo Temps plein

    You have experience in Customer Service, ideally in the Medical Device or High Tech business and you are looking for a new challenge in an innovative company? We are looking for a Customer Service Representative, Export based in Rueil-Malmaison In your role as Customer Service Representative, Export you will provide outstanding service to our internal...

  • Customer Service Representative, Export

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, France MicroVention-Terumo Temps plein

    You have experience in Customer Service, ideally in the Medical Device or High Tech business and you are looking for a new challenge in an innovative company? We are looking for a Customer Service Representative, Export based in Rueil-Malmaison In your role as Customer Service Representative, Export you will provide outstanding service to our internal...

  • Manager Développement Commercial

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, France Amex Temps plein

    You Lead the Way. We’ve Got Your Back. With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create a...

  • Customer Care Representative France

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France Guided Solutions Temps plein

    Our customer is a growing medical technology company that improves life-saving medical technologies for the benefit of society. As part of their expansion, we are looking for a Customer Care Representative France with the following **main key responsibilities**: - Build a strong customer experience and lasting relationships with assigned accounts. On top,...

  • Customer Care Representative France

    il y a 4 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Guided Solutions Temps plein

    Our customer is a growing medical technology company that improves life-saving medical technologies for the benefit of society.As part of their expansion, we are looking for a Customer Care Representative France with the following main key responsibilities:Build a strong customer experience and lasting relationships with assigned accounts. On top, you will...

  • Sales Account Manager

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Nexeo Plastics Temps plein

    **Sales Account Manager - Volume Polymers France**: **Date**:Jul 5, 2023 **Location**: Rueil-Malmaison, J, FR, 92500 **Company**:Nexeo Plastics Job Title: Sales Account Manager Volume Polymers France Department: Sales Working Hours: Full time (travel required - home office based) Reports to: Volume Polymers Director Preferred location: Paris - Ille de...

  • Senior Account Manager

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, France Amex Temps plein

    **You Lead the Way. We’ve Got Your Back.** With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create...

  • Account Management Administrator

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France LeasePlan Temps plein

    At ALD Automotive | LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! Contrat à Durée Déterminée - CDD Rattaché à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, Vos missions...

  • Account Management Administrator

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France LeasePlan Temps plein

    At ALD Automotive | LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! - Description de l'emploi - CDD 6 mois- Rattaché à la Direction Commerciale et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, vos missions consisteront...

  • Key Account Manager

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Quadient Temps plein

    Key Account Manager (Transporteurs et logisticiens) Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 milliard de CA en 2020) de la communication numérique (12eme éditeurs de logiciel Français 2021) et physique. Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde en regroupant désormais ses activités...

  • Account Management Administrator

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France LeasePlan Temps plein

    At ALD Automotive | LeasePlan, we are always asking What's next in mobility.Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What's next together- Description de l'emploi- CDD 6 mois- Rattaché à la Direction Commerciale et plus particulièrement au Responsable Service Clientèle, vos missions consisteront à:-...