Conseiller(ère) Relation Clientèle

il y a 3 semaines


Montpellier, France siblu - Les Sables du Midi Temps plein

**Conseiller(ère) relations clientèle**

**RESPONSABLE : Directrice Hébergements**

**Lieu de travail : Réception + village**

**RAISON D’ ETRE : Atteindre et dépasser l’objectif de pré-réservations (advance booking), assurer le suivi des plaintes et des réponses d’avis en ligne**

**MISSIONS PRINCIPALES**:
1/ Atteindre et dépasser l’objectif de pré-réservations 2025
- Vend des pré-réservations (advance booking) sur village en prospectant auprès des vacanciers, sur place et au téléphone (phoning après saison), en mettant en place une stratégie de vente

2/ Assure la bonne marche du service « relations clientèle » sur village et le traitement des réclamations provenant des vacanciers en direct
- Répond en face à face, et aide le service clientèle de Pessac en répondant aux arguments sur Prime
- Rédige les réponses aux avis négatifs sur les plateformes, via Guest suite

**PROFIL**

Expérience souhaitée de CSP (commercial) d’au moins une saison, ou de réceptionniste sur un village siblu Expérience de la prospection et/ou phoning

Expérience dans la gestion de plaintes

Ecrire parfaitement le français

Anglais : bon niveau souhaité

Bon relationnel, diplomatie

Aisance au téléphone.

Très bonne organisation.

Discrétion par rapport aux concessions accordées aux clients en évaluant le préjudice subi durant son séjour et les conséquences sur sa fidélisation.

Réactivité

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 889,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 10 heures
- Tous les week-ends
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


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