Responsable de La Plateforme Sainté Bonjour

Il y a 2 mois


Lyon, France Ville de Saint-Étienne Temps plein

**Informations clés**:

- Date de publication : 18/03/2024
- 18/04/2024

Référence : 3053
- Collectivité : Ville de Saint-Étienne
- Direction : Relation citoyenne
- Service : Plateforme contact citoyen
- Cadre(s) d'emplois:

- REDACTEURS TERRITORIAUX

Lieu de travail:

- Centre ville

Chargé de recrutement:

- VALERIE BOTREL
- 0427405878**Contexte**:
La direction Relation Citoyenne recrute, pour son service Plateforme Contact Citoyen, un Responsable de l'unité Saint-Etienne Bonjour (accueil de l'Hôtel de Ville + plateforme téléphonique).
Cette unité est le principal point d'entrée de la Ville de Saint-Etienne.

**Missions**:
Sous l'autorité de la Responsable de service, vous aurez en charge les missions suivantes:

- Organiser la mise en œuvre des objectifs des deux équipes
- Organiser les plannings des deux équipes : répartir les tâches, planification des congés
- Organiser le planning des mariages pour l'équipe de l'Accueil de l'Hôtel de Ville
- Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place : pour la plateforme téléphonique, le logiciel ELISE pour l'enregistrement des demandes de proximité - pour l'accueil de l'Hôtel de Ville, le logiciel SENATOR pour la validation des badges d'accès aux étages
- Veiller au bon enregistrement des demandes de proximité des usagers et veiller au suivi (validation des courriers réponse - des demandes smartphones...)
- Veiller au bon déroulement des manifestions dans le hall de l'Hôtel de Ville (mariages, expositions)
- Assurer la centralisation des informations évènementielles en lien avec les différentes directions de la Ville
- Superviser les prises de rendez-vous des passeports et des CNI assurées par les deux équipes pour les mairies annexes
- Gérer les enquêtes administratives en lien avec les commissaires enquêteurs et les partenaires (Conseil départemental, SEM, EPASE...) : affichage, tenue des registres, établissement des certificats d'affichage
- En tant que manager (16 agents), animer des réunions pour les deux équipes, conduire les entretiens professionnels

**Profil**:

- Connaissance de l'organisation de la collectivité
- Capacité à organiser, planifier et évaluer l'activité de l'équipe (16 agents)
- Expérience managériale
- Bonnes capacités rédactionnelles et de communication

**Postuler à l'offre**:



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