Conseiller Relation Client à Distance H-f Orleans

Il y a 3 mois

Paris, France Accefil Temps plein

Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients

Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.

ACCEFIL, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, a notamment pérennisé un modèle d’organisation du travail hybride depuis 2020.

Ce modèle s’articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur ses deux sites, situés respectivement à Orléans (45) et Tours (37).

Pour accompagner ces périodes de télétravail, le management a été adapté et du matériel est mis à disposition des collaborateurs.

Conscient de l’importance du capital humain, ACCEFIL s’engage dans une démarche d’accompagnement de ses collaborateurs et met au cœur de ses préoccupation le bien-être au travail.

Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs

**Finalité du poste**: Le/La conseiller.ère relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne des informations d'ordre général sur les services et offres proposés par les clients partenaires.

Il/elle met à jour les fichiers des clients.

Il/elle procède à des actes synchrones et garantit la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité).

Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de:
**Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique**
- Recueillir les informations de contexte permettant d’appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
- Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d’ordre général sur les services des partenaires
- Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande

**Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques**

**Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques**

**Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs**
- Identifier les motifs de la réclamation en vue d’assurer son traitement
- Rechercher des informations sur les bases de données informatiques
- Formuler les réponses appropriées et solliciter son manager en cas de demandes complexes
- Solliciter les services compétents pour mettre en place les actions correctives en vue de solutionner la réclamation de l’adhérent

**Contribuer au développement du partenaire et autres membres du GIE et à la fidélisation des clients**
- Conseiller les offres du Groupe adaptées aux besoins de l’interlocuteur et les réorienter vers le service commercial en vue de proposer les produits et services du partenaire et/ou autres membres du GIE

**Missions spécifiques**
- Transmettre toutes informations utiles au développement et à la fidélisation dans le but d’améliorer la qualité de service
- Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services clients (espace adhérent)
- Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations contribuant à l’efficacité de l’organisation du service et à la qualité de service

Horaires : Du lundi au vendredi entre 08h30 et 18h00 (par roulement)

**EXPERIENCES REQUISES**
- Débutant accepté
- Capacités rédactionnelles et esprit de logique avec les chiffres

**COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS**
- Faculté d’écoute
- Rigueur
- Gestion du stress
- Qualités humaines (empathie, pédagogie )
- Directivité

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Primes sur objectifs pouvant atteindre **4500€/an**

Tickets restaurants à 09h00

Mutuelle à 15€ (collaborateurs et ayants droits)

Augmentation automatique à 18 mois d'ancienneté de 3%

Prime assiduité

  • Alternance- Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire dans le secteur d'activité du conseil pour les affaires et autres conseils de gestion **, Conseiller relation client à distance (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir pour : Dés que possible** Lancez votre...

  • Conseiller Clientèle à distance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France SG Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Conseiller Clientèle à distance est un rôle clé au sein de l'équipe de SG. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.ResponsabilitésAccompagner et conseiller les clients sur leurs opérations...

  • Conseiller bancaire à distance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    MissionVous rejoindrez le centre de relation client de Société Générale Assurances comme Conseiller bancaire à distance. Vous serez chargé de développer des relations client et de proposer des produits et services bancaires personnalisés.Compétences requisesCapacité à écouter et à comprendre les besoins des clientsConnaissances en banque et en...

  • Chargé de Relation Client Vente à Distance

    Il y a 2 mois

    Paris, France GROUPE EUROPA Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire des Chargés de relation client vente à distance H/F Vous souhaitez découvrir une nouvelle activité. Vous avez une véritable culture client et le goût de la relation et de la négociation. Ce poste est fait pour vous ! **Activités principales**: - Accueillir, présenter notre offre de LLD...

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    Il y a 3 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    Il y a 3 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Conseiller Relation Clientèle Canaux à Distance

    Il y a 3 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H) - CDD** LA GRANDE EPICERIE DE PARIS **Type de contrat** CDD**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 1 jour- Référence : LBM02407**Description du poste**: Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et...

  • Conseiller Clientèle à distance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SG Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Conseiller Clientèle à distance est un rôle clé au sein de l'équipe de SG. Vous serez chargé de développer des relations clientèles avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.ResponsabilitésAccompagner et conseiller les clients sur leurs opérations...

  • Conseiller Client à Distance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre mission : accompagner nos clients dans leurs projets bancaires Vous êtes passionné(e) par le service client et vous souhaitez contribuer au développement de notre banque en ligne ? Rejoignez notre équipe dynamique de conseillers client à distance ! Vous serez en charge d'accompagner nos clients par téléphone et email dans la gestion quotidienne...

  • Formateur Logiciels Itinérant RH Et Finance

    Il y a 3 mois

    Paris, France Start People ORLEANS Temps plein

    **Description du poste**: Notre client recherche un formateur itinérant H/F afin d'aider les collectivités locales dans l'installation, et l'utilisation de ses logiciels de gestion et de dématérialisation. Le périmètre de travail est 250 km autour d'Orléans. Un véhicule sera founit. Vous aurez pour mission: - Accompagner et former les utilisateurs...

  • Conseiller Client à Distance

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Conseiller client à distance (H/F) **Les missions****: Au sein d'un Groupe de référence, vous avez en charge de réceptionner les appels et de traiter les demandes de premier niveau sur les domaines de la prévoyance, santé,...

  • Responsable Relation Client à Distance

    il y a 5 jours

    Paris, France Hyundai Motor France Temps plein

    Chez Hyundai, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable challenger sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le constructeur affiche l’une des plus fortes croissances du marché tout est étant reconnu comme un leader des...

  • Responsable Relation Client à Distance

    il y a 5 jours

    Paris, France Hyundai Motor France Temps plein

    Chez Hyundai, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable challenger sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le constructeur affiche l’une des plus fortes croissances du marché tout est étant reconnu comme un leader des...

  • Responsable Relation Client à Distance

    il y a 5 jours

    Paris, France Hyundai Motor France Temps plein

    Chez Hyundai, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable challenger sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le constructeur affiche l’une des plus fortes croissances du marché tout est étant reconnu comme un leader des...

  • Conseiller Clientèle à Distance

    Il y a 3 mois

    Paris, France HAYS Temps plein

    Vous ambitionnez d’intégrer un acteur important du secteur de l'assurance ? Postulez. Notre client est une société d’assurance française qui accompagne chaque année des millions de clients particuliers, professionnels et entreprises en France comme à l’international. Faisant partie du top 10 des assureurs généralistes français, il est reconnu...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER RELATION CLIENT**: - CDI - ORLEANS - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75018 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Titre Professionnel Conseiller en Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 1er, France CFA Skill And You Temps plein

    **Votre Mission**: Passe ton diplôme (TP Conseiller en Relation Client) à travers une formation 100% à distance tout en travaillant avec le CFA Skill&You et son partenaire ! Le poste: Intègre un service de relation client 100% à distance ! Tu pourrais avoir la chance de: - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à...

  • Responsable Relation Client à Distance

    il y a 4 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Hyundai Motor France Temps plein

    Chez Hyundai, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable challenger sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le constructeur affiche l’une des plus fortes croissances du marché tout est étant reconnu comme un leader des...

  • Responsable Relation Client à Distance

    il y a 5 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Hyundai Motor France Temps plein

    Chez Hyundai, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable challenger sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le constructeur affiche l’une des plus fortes croissances du marché tout est étant reconnu comme un leader des...