Responsable Service Et Relation Client Magasin

il y a 1 mois

Cholet, France Leroy Merlin Temps plein

**Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes**

En tant que Responsable Service & Relation Client d’un magasin, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
- **Votre futur métier**:
Vous travaillez au sein d’un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.

En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.

Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l’animation de votre équipe et un accompagnement de qualité:

- Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures.
- Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
- Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client.
- Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux. Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.

Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin
- **Votre profil**:

- Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
- Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
- Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
- En vous appuyant sur l’ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Faire preuve d’autorité dans l’animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d’essayer de nouvelles choses,
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d’atteindre et même dépasser vos objectifs.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
- **Et si on regarde plus loin ?**

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

**Rémunération et avantages**
- Un salaire fixe entre 28.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
- Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise
- Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
- Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
- 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

**Cadre et conditions de travail**
- Jours de travail du lundi au dimanche _(ou samedi), _avec 2 jours de repos dans la semaine
- Horaires de travail selon l’activité du magasin ave

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 3 mois

    Cholet, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. - Votre futur métier: Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Cholet, France ville-cholet.fr Temps plein

    Chez Leroy Merlin, on est convaincu qu'améliorer sa maison, c'est améliorer sa vie. Alors on imagine et on construit les nouvelles façons d'habiter. Pour rendre la maison plus accessible. Plus durable. Une mission que l'on mène de façon collective où chacun joue un rôle clé. Description du poste Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin Week End

    Il y a 5 mois

    Cholet, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 1 mois

    Cholet, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 1 mois

    Cholet, France ville-cholet.fr Temps plein

    Chez Leroy Merlin, on est convaincu qu'améliorer sa maison, c'est améliorer sa vie. Alors on imagine et on construit les nouvelles façons d'habiter. Pour rendre la maison plus accessible. Plus durable. Une mission que l'on mène de façon collective où chacun joue un rôle clé. Description du poste Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Cholet, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Cholet, France. En tant que Responsable de Relations, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois

    Cholet, France SOCIETE DE COMMERCIALISATION DES VIANDES - S.C.V. Temps plein

    Dans le cadre de son développement, SCV - Société de Commercialisation des Viandes - recherche un(e) RESPONSABLE DE MAGASIN pour son futur point de vente aux particuliers. Commerce alimentaire de viandes de boucherie, volaille, charcuterie, traiteur et d’articles ou produits accessoires - 49300 CHOLET **Description du poste** En tant que Responsable...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 5 mois

    Cholet, France MODE FACTORY Temps plein

    Responsable de Magasin (H/F) A propos de l'entreprise: Nous recherchons un Responsable de Magasin dynamique pour rejoindre notre équipe Project X Paris. Si vous êtes passionné par la vente au détail et que vous avez de solides compétences en gestion, nous avons l'opportunité parfaite pour vous. Description du poste: Aperçu: En tant que Responsable...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 5 mois

    Cholet, France Groupe SAVAS Temps plein

    Le Groupe SAVAS, spécialisé dans la distribution de matériel agricole recherche ses futurs Responsables de magasin. Après un accompagnement par le responsable de magasin en poste, vous occuperez la fonction à son départ en retraite. Vos missions seront l'organisation du magasin accompagné par le responsable de magasin en place et d'un vendeur...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois

    Cholet, France ville-cholet.fr Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 80 agences partout en France, nous sommes plus de 1 550 collaborateurs au service du client. Depuis notre...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 6 mois

    Cholet, France Easy Cash Temps plein

    **Titre du poste : Responsable Magasin - Achat Revente d'Occasion** **Description de l'entreprise : Easy Cash est spécialisé dans l'achat et la revente de produits d'occasion leader du marché en France** **Lieu**: zone commerciale l'autre faubourg à Cholet **Responsabilités principales**:En tant que Responsable Magasin spécialisé dans l'achat...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois

    Cholet, France ville-cholet.fr Temps plein

    Au sein de nos 1 100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l'amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et de se faire plaisir. Nous serons toujours là pour vous...

  • Conseiller en services clients

    il y a 4 semaines

    Cholet, Pays de la Loire, France Boulanger Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel dynamique et souriant pour rejoindre notre équipe de conseillers en services clients.Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats?Pour réussir dans cette mission, vous serez l'interlocuteur du client dès son entrée en magasin, et trouverez LA solution à ses besoins.MissionsAu...

  • Conseiller en services clients h/f

    il y a 4 semaines

    Cholet, Pays de la Loire, France Boulanger Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel qui saura mettre en avant la qualité de service et la satisfaction du client dans notre magasin.Vous serez l'interlocuteur principal du client, responsable de la détection de problèmes et de la résolution de situations complexes.MissionsVous serez chargé de :Détecter les problèmes de produits et les aider...

  • Responsable magasin de détail

    il y a 4 semaines

    Cholet, Pays de la Loire, France la compagnie du lit Temps plein

    Vous êtes le visage de notre magasin !En tant que responsable magasin, vous serez à la tête d'une équipe dynamique et motivée.Vous serez chargé de l'accueil des clients, des ventes et des encaissements, ainsi que de la planification des livraisons et de la gestion des stocks.Vous devrez également passer les commandes et veiller à ce que tout...

  • Responsable de Magasin Fleuriste

    Il y a 6 mois

    Cholet, France Fleurs Ô Naturel Temps plein

    Rejoindre Fleurs Ô Naturel c’est croire en son concept à la fois haut de gamme et accessible, avec des produits d'excellente qualité, où chacun peut évoluer dans un réel esprit d'équipe et de créativité. Chez Fleurs Ô Naturel, l’humain est au cœur de notre attention. Et c’est ENSEMBLE que nous aimons faire notre métier. Nous recrutons un...

  • Responsable de Magasin Fleuriste

    Il y a 6 mois

    Cholet, France Fleurs Ô Naturel Temps plein

    Rejoindre Fleurs Ô Naturel c’est croire en son concept à la fois haut de gamme et accessible, avec des produits d'excellente qualité, où chacun peut évoluer dans un réel esprit d'équipe et de créativité. Chez Fleurs Ô Naturel, l’humain est au cœur de notre attention. Et c’est ENSEMBLE que nous aimons faire notre métier. Nous recrutons un...

  • Responsable de Magasin Prêt à Porter

    Il y a 3 mois

    Cholet, France Jack & Jones Temps plein

    JACK & JONES est une marque distribuée par le groupe international de prêt-à-porter, BESTSELLER. Notre culture s’appuie sur notre enthousiasme, notre énergie et notre plaisir de porter haut notre identité. Nous recherchons notre nouveau RESPONSABLE DE MAGASIN pour notre ouverture de magasin à “La Séguinière Outlet” Il/elle aura donc pour...

  • Responsable magasin de détail

    Il y a 6 mois

    Cholet, France la compagnie du lit Temps plein

    Poste à pourvoir dès que possible Vous avez toujours le sourire ! Vous aimez conseiller et vendre ! Vous êtes passionné avec de la personnalité ! Responsable de magasin vous serez amenez a faire vivre le magasin La Compagnie du Lit est une entreprise avec de fortes valeurs humaines, respectueuses de ses clients et de ses collaborateurs, animée par la...

  • Responsable magasin de détail

    Il y a 6 mois

    Cholet, France la compagnie du lit Temps plein

    Poste à pourvoir dès que possible Vous avez toujours le sourire ! Vous aimez conseiller et vendre ! Vous êtes passionné avec de la personnalité ! Responsable de magasin vous serez amenez a faire vivre le magasin La Compagnie du Lit est une entreprise avec de fortes valeurs humaines, respectueuses de ses clients et de ses collaborateurs, animée par la...