Guest Relation Agent
il y a 2 semaines
**Notre hôtel**:
Passionné(e) par votre quartier, à l’affut d’expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l’équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe
Parce que Renaissance n’est pas qu’un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.
**Votre mission**:
- **Gestion de notre clientèle VIP**
- Vous prenez contact en amont avec nos clients VIP (Membre Elite, long séjour, high rate, returning guest, retour suite plainte, occasion spéciale ) afin d’organiser le séjour de nos clients en leur offrant un service personnalisé et en récoltant le maximum d’information pour préparer leur séjour
- Vous faites une veille sur Linkedin/internet pour détecter le profil de nos clients / photos
- A l’aide de l
- outil GXP de Marriott, vous consultez les profils de chacun de nos clients membres
- Vous consolidez chaque jour la liste VIP J+1 afin de la communiquer à l’ensemble de l’hôtel et ainsi anticiper la préparation des amenities en chambre
- Vous êtes garant de l’attribution des chambres VIPs en fonction des demandes spécifiques du client
- Vous vérifiez les chambres avant l’arrivée de nos VIP
- Vous préparez les mots VIPs en les personnalisant
- Vous veillez à ce que les amenities mis en chambre soient personnalisées et vous suivez les renouvellements nécessaires, cadeau de départ
- « Meet & Greet » de nos clients VIPs & accompagnement en chambre
- Vous êtes le point de contact principal pendant le séjour de nos clients VIPs et lien avec tous les autres services
- Vous avez la charge du suivi des stocks de nos cadeaux VIP
- **Gestion des litiges et des plaintes**
- Vous êtes le 1er interlocuteur dans la gestion des plaintes et des litiges
- Vous vous assurez du suivi, de la résolution et des compensations nécessaires.
- Vous mettez à jour le Duty Log et les profile note dans Opéra
- Vous rencontrez les clients en départ pour s’assurer de l’expérience global de leur séjour
- **Gestion de l’outil Guest Voice**
- Vous répondez aux commentaires positifs laissés par nos clients
- Suite aux commentaires GSS, vous alimentez les profile note de nos clients afin de garder un maximum de détail sur leurs préférences, remarque etc
- Vous analysez l’outil Guest Voice afin d’aider le Guest Expérience Manager dans la préparation du GSS meeting
- **Make it magic everywhere**
- Vous êtes mobile tout au long de la journée pour rencontrer nos clients au petit-déjeuner, dans le lobby ou pendant le bar ritual / after work
- Vous êtes présent lors d’événement important afin de représenter l’image de l’hôtel
- Vous vous assurez que le lobby soit harmonieux, que la station eau soit fonctionnelle & que les navigator guide soient à disposition des clients
- **Navigator Expert**
- Vous conseillez nos clients pour toutes demandes d’activités ou de restaurants dans notre quartier ou dans Paris
- Vous organisez des Navigator Tours personnalisés pour nos clients VIP ou selon la demande
- Vous êtes en veille sur des nouveaux partenariats possible afin de diversifier les expériences clients que nous proposons à l’extérieur ou l’intérieur de notre établissement.
- Vous participez à l’élaboration du Navigator Guide de chaque mois
- **Renfort de l’équipe Guest Expérience Agent**
- Vous occupez un desk au Front lorsque celui-ci est vacant afin d’effectuer les C/I & C/O pour réduire l’attente de nos clients ainsi que les opérations de change
- Vous êtes 100% en Front, que ce soit sur les desks de la réception ou sur le bureau Guest Relation
**Nous vous proposons**:
- Un salaire de 2200 €/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
- Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
- Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport
**Votre profil:
- Sens du service avec une grande polyvalence
- Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien faites
-
Guest Relations Officer
il y a 4 semaines
Paris, France Royal Caribbean Group Temps pleinThe Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs...
-
Guest Relations Officer
il y a 1 mois
Paris, France Royal Caribbean Group Temps pleinThe Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs and...
-
Guest Relations
il y a 4 semaines
Paris, France Centaurus Temps pleinDescription du poste **Intitulé du poste**: - Guest Relations **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: - Faisant face à la gare Saint-Lazare, à quelques pas de l’Opéra Garnier, dans le 8e arrondissement de Paris, Le Diamond est un boutique-hôtel audacieux qui ne vous laissera pas indifférent. Plongez au cœur du Paris élégant et de...
-
Guest Relation Manager
il y a 1 mois
Paris, France Tunon Temps pleinGuest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...
-
Guest Relation
il y a 1 mois
Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps pleinLe Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, le TOO hôtel et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de...
-
Internship - Guest Relation
il y a 3 semaines
Paris, France The Peninsula Paris Temps pleinPerfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world’s most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking a Guest Relation...
-
Guest Relation Agent
il y a 1 mois
Paris, France Renaissance Temps plein**Notre hôtel **:Passionné(e) par votre quartier, à l’affut d’expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus Rejoins l’équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe ! Parce que Renaissance n’est pas qu’un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement. **Votre mission**: En charge...
-
Guest Relation
il y a 1 semaine
Paris 9e, France Hotel Josephine Temps plein**À propos de nous** Hotel Josephine est une petite entreprise située à 75009 Paris 9e. Notre société est professionnelle, centrée sur le client et axée sur le relationnel. Points clés de notre environnement de travail: - Atmosphère détendue Chez HappyCulture, chacun de nos 45 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre...
-
Guest Relation Manager
il y a 1 mois
Paris, France Ecole Internationale Tunon Temps pleinDans le cadre de notre formation Bachelor Luxury Lifestyle , l'École Tunon de Paris vous propose :un poste de Guest Relation ManagerMissions demandées : Il/elle est l’ambassadeur de l’hôtel, il/elle assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités...
-
Guest Relation Manager
il y a 6 jours
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...
-
Stage Guest Relation
il y a 4 semaines
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein**DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons un(e) Stagiaire Guest Relation qui intégrera notre équipe pour une durée de 4 à 6 mois. Dans le respect des valeurs et standards de la marque Sofitel vous aurez pour principales missions: - Accueil, accompagnement et suivi clients (accueil des VIP, suivi et gestion des plaintes, organisation et mise en place...
-
Stage Guest Relation
il y a 4 semaines
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein**DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons un(e) Stagiaire Guest Relation qui intégrera notre équipe pour une durée de 4 à 6 mois. Dans le respect des valeurs et standards de la marque Sofitel vous aurez pour principales missions: - Accueil, accompagnement et suivi clients (accueil des VIP, suivi et gestion des plaintes, organisation et mise en place...
-
Stage Guest Relation
il y a 4 semaines
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein**DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons un(e) Stagiaire Guest Relation qui intégrera notre équipe pour une durée de 4 à 6 mois. Dans le respect des valeurs et standards de la marque Sofitel vous aurez pour principales missions: - Accueil, accompagnement et suivi clients (accueil des VIP, suivi et gestion des plaintes, organisation et mise en place...
-
Guest Relation Manager Pour Hôtel 5 à Paris
il y a 4 semaines
Paris 17e, France Paris j'Adore Hotel & Spa Temps pleinParis j’Adore, Hotel & Spa** recherche son **GUEST RELATION MANAGER (H/F),**_**enchanteur de clients !**_ - ________ - Si vous aimez apprendre et évoluer au sein d'une équipe jeune, dynamique et soudée. Si vous avez le goût du relationnel client et souhaitez travailler dans un cadre luxueux._ - N'hésitez plus, rejoignez la Famille Paris j'Adore...
-
Guest Relations
il y a 1 mois
Paris, France Novotel Paris Les Halles Temps pleinModerne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé...
-
Guest Relations
il y a 4 semaines
Paris, France Novotel Paris Les Halles Temps pleinModerne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame. Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique...
-
Assistant Guest Relation Manager
il y a 1 mois
Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein**Position**: Assistant Guest relation Manager (H/F) (Full time #535095) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France ASSISTANT GUEST RELATION MANAGER H/F - CDI VOS MISSIONS - Sous la supervision du Guest Relations Manager, le/la Assistant(e) Guest Relations Manager est la personne qui assure le rôle de lien interne entre...
-
Guest Relations
il y a 4 semaines
Paris, France Novotel Paris Les Halles Temps pleinModerne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame. Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique...
-
Guest Relation
il y a 1 mois
Paris, France Club Med Temps pleinGuest Relation Job location Club Med Group Contract type Temporary contract Package Contrato permanente, seguindo as regras da CLT. Remuneração de acordo com perfil e experiência na função. Moradia e alimentação no Village além de outros benefícios ligados à atividade do Club Méditerrannée. Job description ...
-
Stagiaire Guest Relation
il y a 1 semaine
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps pleinDans un cadre Art Déco unique à Paris, l’Hôtel du Collectionneur Paris est le plus grand hôtel cinq étoiles de France avec ses 489 chambres et suites, ses 2000m² d'espaces séminaire, son Bar et son Restaurant Salvaje. L'Hôtel du Collectionneur Paris** recrute un(e) stagiaire Guest Relation pour une durée de 3 à 6 mois. **Les principales...
