Responsable de La Gestion Clientèle Eau Et
il y a 3 semaines
**Responsabilités générales du poste**:
Responsable de la gestion clientèle, vous managerez 2 agents en charge de la gestion clientèle et vous travaillerez en étroite collaboration avec les deux secrétaires techniques en charge de la réalisation des devis clients, ainsi que l'équipe technique fontainerie.
Vous serez sous la responsabilité de la directrice administrative et financière du S.I.E.L.L, et du directeur de service.
Missions Principales:
Planification et suivi les activités du service de la relation clientèle.
Gestion organisationnelle du service de la relation clientèle.
Management de l'équipe de la relation clientèle.
Planification, coordination et supervision de la production de la facture.
MISSIONS SECONDAIRES:
Accueil physique et téléphonique des abonnés - Renseignement et orientation des usagers
Gestion et mise à jour des dossiers clientèle
Planifier et suivre les activités du service de la gestion clientèle
Evaluer les besoins de la relation clientèle et faire évoluer l’organisation en fonction. Travailler en transversalité avec les services d'exploitation techniques. Intégrer les priorités du service dans la gestion quotidienne des activités. Mettre en place des tableaux de bord de suivi de l'activité du service et établissement de statistiques,..
Concevoir et piloter des projets en lien avec la relation clientèle. Optimiser la qualité du service rendu, les délais du processus administratif par la conduite de projets novateurs (gestion administrative du déploiement de la relève à distance, dématérialisation,...) Concevoir et développer des supports de communication en concertation avec la hiérarchie.
Assurer la gestion organisationnelle du service de la relation clientèle
Réaliser un diagnostic de fonctionnement du service de la relation clientèle. Définir les besoins d'évolution en fonction de la réglementation et des usages. Proposer des solutions techniques de modernisation de l'outil de gestion et des pratiques en matière de relation clientèle et de facturation.
Mettre en place des outils de communication à destination des usagers : Foire aux questions et formulaires, actualisation partie clientèle sur site internet, divers supports de communication. Gérer les procédures du module relation clientèle du logiciel facturier et faire évoluer les procédures en fonction de l'activité. Gérer les relations avec les usagers et les assurances en cas de litiges ou de contentieux. Traiter les réclamations et les plaintes : de la prise en charge de la réclamation jusqu'à la clôture du dossier, y compris la rédaction d'une réponse adaptée. Veiller au respect des règlements de service par les usagers du service.
Manager l'équipe de la relation clientèle
Participer à la définition des besoins du service et des compétences associées, à l’actualisation des fiches de poste et de l’organigramme de l’équipe. Gérer la formation des agents, les évaluer.
Piloter, suivre et contrôler les activités des agents, déléguer les responsabilités, repérer et réguler les conflits.
Assurer l’accueil téléphonique et physique de la clientèle - Renseignement et orientation des usagers
Comprendre les demandes et savoir les reformuler. Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques. Orienter vers les personnes et services compétents. Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair compréhensible par tous Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service. Gérer les situations de stress ou conflictuelles Identifier la demande selon son degré d'urgence.
Gérer et mettre à jour des dossiers clientèle
Assurer l'ouverture et la fermeture des contrats d'eau. Rechercher l'origine des consommations importantes et détecter les fuites. Appliquer la réglementation et les procédures internes pour le traitement des plaintes et le suivi des dossiers de réclamation et des clients. Instruire les dossiers « médiation de l’eau » et FSL. S'informer des travaux réalisés pour la mise à jour des dossiers des abonnés. Informer les abonnés des évolutions de leur consommation et de leur facture. Identifier et gérer les anomalies des contrats d'eau (défaut de relève, consommation anormale,...) Assurer l'information (courrier,...) des abonnés sur les changements de compteurs, les anomalies,...
Planifier, coordonner et superviser la production de la facturation
Elaborer avec le responsable d'exploitation, et suivre le planning des agents assurant la relève des compteurs d'eau, les changements de compteurs et les contrôles d'assainissement. Contrôler la bonne saisie des relevés, vérifier la fiabilité de la donnée et assurer le suivi des éventuelles anomalies. Contrôler les factures eau et assainissement..
Vérifier les déclarations pour les redevances de l'Agence de l'Eau.
Superviser et contrôler la tenue de la prochaine régie de recettes dans le cadre de la mise en place d
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Responsable Réseaux D'eau Potable
il y a 4 semaines
Montpellier, France Institution des Eaux de la Montagne Noire Temps pleinInstitution des Eaux de la Montagne Noire - DESCRIPTIF Placé sous l'autorité du responsable exploitation, vous êtes en charge de la gestion du service « réseaux d'eau potable » composé de 3 agents. Vous êtes chargé d'en coordonner, organiser, animer et contrôler l'ensemble de l'activité en étroite collaboration avec le responsable exploitation....
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Contrôleur de Gestion
il y a 1 mois
Montpellier, France VEOLIA EAU Temps pleinDescriptif du poste Missions principales: Contrôle Budgétaire - Construire le budget, les actualisations, le Plan LT dans le respect des règles et méthodes nationales en liaison avec les opérations - Alimenter les budgets et actualisations dans l'outil d'élaboration budgétaire “AZIMO” - Challenger les hypothèses proposées par les opérationnels...
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Agent (H/F) Polyvalent Gestion Du Réseau D'eau Et
il y a 4 semaines
Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE L’ALBIGEOIS Temps pleinFilière: **Administrative** ou Technique Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** **ou Adjoint technique territorial-ATT** CDD ou titulaire **SAINT-JUERY** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date...
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Responsable Usines Eau Potable
il y a 4 semaines
Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein**La Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, Établissement Public Industriel et Commercial composé de 114 collaborateurs relevant du Code du Travail, a pour mission de produire et distribuer 35 millions de m3 d'eau potable par an pour les 400 000 habitants, soit 75 000 abonnés, situés sur son périmètre grâce à ses 1350 kilomètres...
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Responsable Usine Eau Potable
il y a 4 semaines
Montpellier, France Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole Temps pleinRégie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole - Vos missions: Rattaché(e) au Directeur de l'Exploitation et accompagné(e) d'une équipe de 14 collaborateurs et collaboratrices, votre mission est de garantir la production d'une eau de qualité et en quantité en toutes circonstances. Pour cela, vous développez, organisez et coordonnez les...
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Responsable Réseaux D'eau Et Barrages
il y a 4 semaines
Montpellier, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Placé sous l’autorité du responsable exploitation, vous êtes en charge de la gestion du service « réseaux et barrages » composé de 3 agents. Vous êtes chargé d’en coordonner, organiser, animer et contrôler l'ensemble de l'activité en étroite collaboration avec le responsable exploitation et les différentes...
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Responsable Projet en Traitement Des Eaux
il y a 4 semaines
Montpellier, France elcimaï Temps plein**Elcimaï Environnement **recherche: **un / une Responsable projet en traitement des eaux industrielles H/F** **en CDI à Le Crès ( Montpellier 34)** **Vos missions**: - Dimensionner des unités de traitement des eaux et effluents industriels ; - Prendre en charge des projets de maitrise d’oeuvre sur l’aspect traitement des eaux et effluents...
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Responsable D'exploitation Traitement Des Eaux
il y a 4 semaines
Montpellier, France Nextgen RH Temps plein**Présentation** Notre client spécialisé dans** les services de l’eau**, de **l’assainissement** et les solutions de **valorisation de produits organiques**, s’appuie sur un réseau local d’agences dans le quart sud-est de la France **Description** Nous recherchons pour notre client un ou une: **Responsable d'exploitation déshydratation...
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Agent D'exploitation en Eau Potable
il y a 4 semaines
Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps pleinRecrutement saisonniers de deux Agents d’exploitation en eau potable H/F Missions principales: Sous l’autorité du responsable exploitation, il surveille et maintient les ouvrages destinés à la production, le stockage et la distribution d’eau potable. Assure les mesures d'autocontrôle, d'entretien et de réglage des stations d'eau potable. Effectue...
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Stage - Diagnostic Rejets D'eaux Usées (H/F)
il y a 4 semaines
Montpellier, France SUEZ Temps plein**Type de contrat** **Internship*** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver...
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Contrôleur de Gestion
il y a 4 semaines
Montpellier, France SUEZ Temps plein**Type de contrat** **Regular / Permanent*** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et...
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Montpellier, France Synapse Informatique Temps pleinDescription du stage Les données de qualité de l’eau complètent le volet des données quantitatives comme la hauteur de l’eau dans les aquifères ou les rivières, les débits, la pluie, permettant aux gestionnaires dans ce domaine (ville, département, service de l’Etat), d’assurer une gestion complète de leurs ressources en eau, en corrélant...
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Responsable de Site
il y a 4 semaines
Montpellier, France Saur Temps plein**Référence poste**: SI/DOCH/024466/TD/AB **Date de publication**: 02/11/2023 Fort de son positionnement et de ses valeurs, Saur Industrie a réussi son passage en « Business Unit » au 1er janvier 2021. Son développement est au rendez-vous et dépasse même les attentes envisagées. Complètement intégré au pôle Industriel mondial de NSI (Nijhuis...
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Responsable (H/F) Du Service Assainissement Et
il y a 7 jours
Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE L’ALBIGEOIS Temps pleinFilière: **Technique** Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **SAINT-JUERY** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **07/02/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE (H/F) DU SERVICE...
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chef de projets eau
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France Randstad Temps pleinEn tant que Chef(fe) de Projet EAU, vous pilotez les missions d'ingénierie de A à Z pour intervenir sur des projets de réutilisation de l'eau.Vous gérez une équipe de Chargé d'études et de Chargé(e)s responsables de la réalisation opérationnelle des études.De la planification à la clôture du projet, vous êtes au cœur de l'action garantissant...
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Chargee de Projets
il y a 4 semaines
Montpellier, France ECOFILAE Temps pleinIntégrer ECOFILAE, c’est être acteur d’un projet ambitieux et collaboratif, aux côtés d’une équipe de passionnés, où VOTRE avis compte ! Notre philosophie est de favoriser l’humain tout en gardant les marqueurs de ce qui a toujours porté ECOFILAE : l’innovation, l’indépendance, l’expertise et la performance, au service d’une cause...
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Agent en Charge Du Remplacement Des Compteurs D'eau
il y a 4 semaines
Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps pleinRecrutement saisonnier d’un agent en charge du remplacement des compteurs d’eau potable H/F Missions: Vous êtes basé au siège de la communauté de communes du Clermontais. Rejoindre la communauté de communes du Clermontais, c’est travailler au service de 21 communes sur un territoire attractif d’un bassin de vie de 27 000 habitants...
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Responsable Des Ressources Humaines
il y a 4 jours
Montpellier, France SUEZ Temps plein**Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et...
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Montpellier, France Département de l'Hérault Temps pleinDescription du poste Poste ouvert aux agents contractuels – CONTRAT DE PROJET Catégorie B – Filière technique et administrative - Cadre d’emplois des techniciens et des rédacteurs Qui sommes-nous ? Le Conseil départemental de l’Hérault est une collectivité locale qui, dans le cadre de sa compétence Aménagement du...
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Montpellier, France Synapse Informatique Temps pleinDescription du stage Les données produites par les satellites sont très variées. Les modèles numériques de terrain, les images dans le domaine visible ou infrarouge, les données radar d’altimétrie, permettent des applications aussi variées que leur consultation comparative, la détection des surfaces d’eau, la projection de l’emprise de...
