Administrateur (Trice) Centres de Contacts Et

Il y a 7 mois


BoujansurLibron, France Alkera SAS Temps plein

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez les solutions des centres de contacts (CCaaS) et de téléphonie (UCaaS) du Groupe. Vous prenez aussi en charge des activités de résolution des incidents et des dysfonctionnements sur ces périmètres. Vous accompagnez les utilisateurs dans les usages de ces solutions.

Dans ce cadre,
- Vous analysez les besoins exprimés par les utilisateurs, et vous proposez les solutions adaptées ;
- Vous participez aux différentes phases constitutives des projets d'évolution ;
- Vous maîtrisez les principaux modules de la solution de centre de contacts et celle de la téléphonie, en tant qu’administrateur et utilisateur ;
- Vous contribuez à administrer la solution de nos centres de contact (gestion des utilisateurs, des files d’appels, des workflows d’appels et de traitement des mails, des serveurs vocaux interactifs, des callbots, etc ) ;
- Vous contribuez à administrer une solution de téléphonie en mode SaaS, déployée dans les agences du Groupe ;
- Vous assurez la gestion des tâches quotidiennes d'exploitation ;
- Vous prenez en charge les incidents de ces solutions, en réalisant un diagnostic causal, vous les résolvez ou vous gérez leur éventuelle escalade vers les intégrateurs ou les éditeurs, et vous suivez leur résolution ;
- Vous prenez en charge les demandes de support des utilisateurs, concernant les solutions de centres de contacts et de téléphonie ;
- Vous pilotez la qualité de service délivrée par les solutions (disponibilité, nombre d’incidents, délais de résolution des incidents, etc) ;
- Vous contribuez à faire évoluer les solutions ;
- Vous gérez les échanges avec les équipes de développement internes, pour la mise en œuvre des intégrations avec le système d’information, et vous pilotez les actions et validez les livrables ;
- Vous contribuez à des actions de formation auprès des utilisateurs, sur les solutions de votre périmètre, ainsi qu’à la rédaction de guides ;
Dans un objectif de qualité et d’amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous êtes impliqué(e) dans les actions d’amélioration continue des procédures de support, et dans l’utilisation et l’amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing, Jira, Confluence).

De formation Bac+2/+3, vous êtes diplômé(e) d’une filière informatique, et vous possédez une première expérience dans l’administration d’une solution de centre de contacts (Genesys, Cisco, Odigo, Avaya,). Vous connaissez les architectures réseaux.

Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs et votre hiérarchie. Vous savez animer des réunions avec des utilisateurs finaux. Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, et de compréhension des besoins fonctionnels.

Votre engagement, votre dynamisme, votre capacité à vous approprier les sujets fonctionnels et techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées.

Le poste est basé à Béziers

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

Intéressement

Qui sommes nous ?

Avec plus de 2000 collaborateurs, 94 bureaux, un chiffre d'affaires de 185 M€ en 2020, le Groupe Polyexpert est un acteur majeur dans les services de gestion des risques et de règlement des sinistres en France pour le compte des sociétés d’assurance et des entreprises.

Polyexpert est présent sur l'ensemble de la France métropolitaine et d'outre-mer, ce qui lui permet d'entretenir avec ses clients des relations de confiance et de proximité. L'expertise par Polyexpert, c'est d'abord un service centré sur la relation avec les assurés.



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  • Lagarde-sur-le-Né, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Rôle et missionsEn tant qu'Administrateur/trice systèmes & réseaux, vous évoluerez dans un environnement technologique innovant. Vous administrerez, configurerez et implémenterez des composants techniques sur le SI, et participez à la création et à la présentation de documentations techniques.Vous développerez et appliquerez des connaissances sur...


  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MyJobCompany Temps plein

    Nous recherchons un(e) administrateur(trice) de patrimoine marin pour soutenir notre équipe spécialisée dans le domaine du luxe.Mission principaleÉlaborer des factures, des devis, gérer les appels entrants et sortants.Professionnalisme et compétences requisesConnaissances approfondies en administration et en gestion financière.Rédaction efficace de...


  • Gif-sur-Yvette, France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : mercredi 8 janvier 2025 00:00:00 heure de Paris **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:Administrateur-trice systèmes et réseaux (H/F)** Référence : UMR9198-CHROUL1-124 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : GIF SUR YVETTE CEDEX Date de publication : jeudi 10 octobre 2024 Type de contrat : CDD...


  • Neuilly-sur-Seine, France Docali Temps plein

    **Docali, c’est**: - Un réseau national de **20 centres dentaires**: - Des centres neufs et à la pointe de la technologie - Des salles de soins efficaces et ergonomiques - Des équipes conviviales et soudées - Un échange de bonnes pratiques entre confrères - Des sorties et des événements avec l’ensemble des équipes. Découvrez les centres...


  • Sainte-Scolasse-sur-Sarthe, France SAS DUBUC Temps plein

    Descriptif du poste Vous recherchez une entreprise dynamique tournée vers l’extérieur ayant un esprit moderne dans la conception de ses jus de pommes ? Pour développer la commercialisation de nos produits nous recherchons **un/e commercial/e administrateur/trice des ventes F/H en alternance.** Nous souhaitons développer l’activité en prospectant...


  • Saint-Michel-sur-Orge, France Centre hospitalier d'Angoulême Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Opérateur/trice de soins non programmés **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier d'Angoulême est à la recherche d'un(e) Opérateur/trice de Soins Non Programmés (OSNP). Vous trouverez ci-dessus l'offre et le profil de poste. **PERSONNE À...


  • Romilly-sur-Andelle, Normandie, France CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P Temps plein

    Administrateur Assistant EconomiqueAu sein du centre hospitalier, vous travaillerez dans un environnement dynamique où vous réaliserez des missions variées en lien avec l'économie. Vos responsabilités principales incluent la gestion administrative des services économiques, la passation de commandes et la surveillance de la qualité des prestations...


  • Romilly-sur-Andelle, Normandie, France CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P Temps plein

    Ce poste d'administrateur de systèmes hospitaliers est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Vous serez chargé de la gestion des ressources matérielles et informatiques du Centre Hospitalier de Lamballe et du Penthievre.Réalisations principales Gérer les...


  • Neuilly-sur-Seine, France Warner Bros. Discovery Temps plein

    **Bienvenue chez Warner Bros.** **Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves** **Qui sommes-nous...** Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux merveilles de la planète Terre. Derrière le vaste portefeuille de contenus...


  • 26100 Romans-sur-Isère, France Adista Temps plein

    CDI - Temps plein - Entre 35K€ et 45K€ brut/an - De 5 à 10 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Intégration et déploiement de projets client **Mission**: Le groupe **inherent**, dont **adista **est l’une des filiales, c’est plus de** 1200 collaborateurs** débordant de talents, **40 agences**, **14 datacenters** et un chiffre...

  • Animateur/trice (H/F)

    il y a 3 jours


    Flassans-sur-Issole, France Office Départemental d'Education et de Loisirs du Var Temps plein

    **Société**: Avec l'Odel, ce sont chaque année plus de 26 000 jeunes qui bénéficient des séjours de vacances, centres de loisirs et classes de découverte. L'Odel organise également des formations BAFA/BAFD, des formations professionnelles et des événementiels à destination des communes, entreprises et particuliers. Les 250 salariés permanents...


  • Romilly-sur-Andelle, Normandie, France CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P Temps plein

    Description du posteVous êtes recherché pour occuper le poste d'administrateur économique de santé au sein de l'établissement CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P, situé en Bretagne dans les Côtes d'Armor. Le poste consiste à gérer les opérations administratives inhérentes aux services économiques,...


  • Soisy-sur-Seine, France Mairie de Soisy-sur-Seine Temps plein

    Poste à pourvoir dans le cadre d’un départ à la retraite. Remplacement du responsable avec période de tuilage de fonctions. Le Centre Technique Municipal (CTM) est structuré en plusieurs secteurs (bâtiments, voirie, espaces verts, fêtes et cérémonies) et composé de 21 agents encadrés par trois responsables de régie. Vos missions - Organiser,...


  • Besse-sur-Issole, France Office Départemental d'Education et de Loisirs du Var Temps plein

    **Société**: Avec l'Odel, ce sont chaque année plus de 26 000 jeunes qui bénéficient des séjours de vacances, centres de loisirs et classes de découverte. L'Odel organise également des formations BAFA/BAFD, des formations professionnelles et des événementiels à destination des communes, entreprises et particuliers. Les 250 salariés permanents...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France Kubic Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...


  • Nogent-sur-Marne, France Centre de loisirs Val de Beauté Maternelle Temps plein

    Le centre de loisirs Val de Beauté maternel, recherche un(e) animateur(trice) avec de l'expérience (3-5 ans ), qui soit motivé(e), dynamique, ponctuel(le) et qui s’intègre bien a une équipe déjà en place. Il s'agit d'un poste à temps plein de 38 par semaine avec dans un premier temps un contrat de 4mois puis de 1 an. le salaire indiqué est en...


  • Nogent-sur-Marne, France Centre de loisirs Val de Beauté Maternelle Temps plein

    Le centre de loisirs Val de Beauté maternel, recherche un(e) animateur(trice) avec de l'expérience (3-5 ans ), qui soit motivé(e), dynamique, ponctuel(le) et qui s’intègre bien a une équipe déjà en place. Il s'agit d'un poste à temps plein de 38 par semaine avec dans un premier temps un contrat de 4mois puis de 1 an. le salaire indiqué est en...


  • Nogent-sur-Marne, France Centre de loisirs Val de Beauté Maternelle Temps plein

    Le centre de loisirs Val de Beauté maternel, recherche un(e) animateur(trice) avec de l'expérience (3-5 ans ), qui soit motivé(e), dynamique, ponctuel(le) et qui s’intègre bien a une équipe déjà en place. Il s'agit d'un poste à temps plein de 38 heures par semaine avec dans un premier temps un contrat de 6 mois puis de 1 an. le salaire indiqué...

  • Animateur en Centre de Loisirs

    il y a 2 semaines


    Villefranche-sur-Mer, France SIVOM DE VILLEFRANCHE SUR MER Temps plein

    Animateur (trice) h/f pour activités JEUNESSE du SIVOM de Villefranche-sur-Mer **Niveau diplôme requis et obligatoire** : BAFA ou BPJEEPS Poste à temps complet dans le cadre d’une annualisation du temps de travail - activités périscolaires - accueil de loisirs sans hébergement les mercredis et pendant les vacances scolaires - activités en centre...