Administrateur Centres de Contacts Et Téléphonie
Il y a 5 mois
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez les solutions des centres de contacts (CCaaS) et de téléphonie (UCaaS) du Groupe. Vous prenez aussi en charge des activités de résolution des incidents et des dysfonctionnements sur ces périmètres. Vous accompagnez les utilisateurs dans les usages de ces solutions.
Dans ce cadre,
- Vous analysez les besoins exprimés par les utilisateurs, et vous proposez les solutions adaptées ;
- Vous participez aux différentes phases constitutives des projets d'évolution ;
- Vous maîtrisez les principaux modules de la solution de centre de contacts et celle de la téléphonie, en tant qu’administrateur et utilisateur ;
- Vous contribuez à administrer la solution de nos centres de contact (gestion des utilisateurs, des files d’appels, des workflows d’appels et de traitement des mails, des serveurs vocaux interactifs, des callbots, etc ) ;
- Vous contribuez à administrer une solution de téléphonie en mode SaaS, déployée dans les agences du Groupe ;
- Vous assurez la gestion des tâches quotidiennes d'exploitation ;
- Vous prenez en charge les incidents de ces solutions, en réalisant un diagnostic causal, vous les résolvez ou vous gérez leur éventuelle escalade vers les intégrateurs ou les éditeurs, et vous suivez leur résolution ;
- Vous prenez en charge les demandes de support des utilisateurs, concernant les solutions de centres de contacts et de téléphonie ;
- Vous pilotez la qualité de service délivrée par les solutions (disponibilité, nombre d’incidents, délais de résolution des incidents, etc) ;
- Vous contribuez à faire évoluer les solutions ;
- Vous gérez les échanges avec les équipes de développement internes, pour la mise en œuvre des intégrations avec le système d’information, et vous pilotez les actions et validez les livrables ;
- Vous contribuez à des actions de formation auprès des utilisateurs, sur les solutions de votre périmètre, ainsi qu’à la rédaction de guides ;
Dans un objectif de qualité et d’amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous êtes impliqué(e) dans les actions d’amélioration continue des procédures de support, et dans l’utilisation et l’amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing, Jira, Confluence).
De formation Bac+2/+3, vous êtes diplômé(e) d’une filière informatique, et vous possédez une première expérience dans l’administration d’une solution de centre de contacts (Genesys, Cisco, Odigo, Avaya,). Vous connaissez les architectures réseaux.
Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs et votre hiérarchie. Vous savez animer des réunions avec des utilisateurs finaux. Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, et de compréhension des besoins fonctionnels.
Votre engagement, votre dynamisme, votre capacité à vous approprier les sujets fonctionnels et techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées.
Titres restaurant,
Intéressement,
Mutuelle et prévoyance
Qui sommes nous ?
Avec plus de 2000 collaborateurs, 94 bureaux, un chiffre d'affaires de 185 M€ en 2020, le Groupe AlKera (anciennement Polyexpert) est un acteur majeur dans les services de gestion des risques et de règlement des sinistres en France pour le compte des sociétés d’assurance et des entreprises.
Alkera est présent sur l'ensemble de la France métropolitaine et d'outre-mer, ce qui lui permet d'entretenir avec ses clients des relations de confiance et de proximité. L'expertise par Alkera, c'est d'abord un service centré sur la relation avec les assurés.
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Administrateur (Trice) Centres de Contacts Et
Il y a 5 mois
Boujan-sur-Libron, France Alkera SAS Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez les solutions des centres de contacts (CCaaS) et de téléphonie (UCaaS) du Groupe. Vous prenez aussi en charge des activités de résolution des incidents et des dysfonctionnements sur ces périmètres. Vous accompagnez les utilisateurs dans les usages de ces solutions. Dans ce...
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Opérateur de contact téléphonique
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France EFS Temps pleinPrésentation du posteL'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles. Nous recherchons un opérateur de contact téléphonique pour rejoindre notre équipe.MissionsVous serez chargé de la gestion de la donnée par téléphone, en suivant les scripts d'appels et en respectant la...
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Administrateur de centre dentaire
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Dentego Temps pleinA propos de l'entreprise :Dentego, votre centre dentaire de confiance à Ivry-sur-Seine.A propos du poste :Vous rejoignez notre équipe de soins dentaires comme Administrateur de centre dentaire. En tant que membre de notre équipe, vous serez en charge de la gestion administrative de notre cabinet médical. Vous aurez pour missions :Accueil physique et...
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Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, France COVEA Temps pleinPoste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/HVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux...
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Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, France COVEA Temps pleinPoste : " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance...
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Neuilly-sur-Seine, France COVEA Temps pleinPoste : " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance...
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Administrateur(Trice) Téléphonie Voip
Il y a 3 mois
26100 Romans-sur-Isère, France Adista Temps pleinCDI - Temps plein - Entre 35K€ et 45K€ brut/an - De 5 à 10 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Intégration et déploiement de projets client **Mission**: Le groupe **inherent**, dont **adista **est l’une des filiales, c’est plus de** 1200 collaborateurs** débordant de talents, **40 agences**, **14 datacenters** et un chiffre...
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Gestionnaire Relation Associés
Il y a 5 mois
Boujan-sur-Libron, France Terra Hominis Temps pleinBienvenue chez Terra Hominis, la première société à mission du monde agricole, basée à proximité de Béziers dans l'Hérault ! Nous créons du lien entre la Terre et les Hommes et proposons à des amateurs de vins de soutenir des vignerons passionnés, respectueux de l’environnement par le biais de vignobles en copropriété. Nous recherchons un(e)...
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Responsable Du Centre Technique Municipal
Il y a 6 mois
Soisy-sur-Seine, France Mairie de Soisy-sur-Seine Temps pleinPoste à pourvoir dans le cadre d’un départ à la retraite. Remplacement du responsable avec période de tuilage de fonctions. Le Centre Technique Municipal (CTM) est structuré en plusieurs secteurs (bâtiments, voirie, espaces verts, fêtes et cérémonies) et composé de 21 agents encadrés par trois responsables de régie. Vos missions - Organiser,...
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Secrétaire Polyvalente
Il y a 5 mois
Boujan-sur-Libron, France SCM des Médecins Anesthésistes Réanimateurs de la Polyclinique Saint Privat Temps pleinNous recherchons un(e) Secrétaire médicale Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable d'effectuer diverses tâches administratives et de soutenir les opérations quotidiennes du bureau. Responsabilités: - Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques - Gérer l'agenda et organiser les réunions - Effectuer des...
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Administrateur médical de centre
il y a 4 semaines
Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dentego Temps pleinA propos de l'entreprise :Dentego, une enseigne créée en 2013, se distingue par sa valeur de proximité et d'accès aux soins dentaires. Avec des traitements adaptés aux besoins des patients, prodigués par des chirurgiens-dentistes de leur choix, Dentego propose des soins dentaires aux prix les plus justes. Le centre, réunissant toutes les...
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Assistant D'expert
Il y a 5 mois
Boujan-sur-Libron, France ELEX France Temps pleinGroupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Assistant d'Expert Sinistre talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France, CDD 7 à 12 mois. En tant qu'Assistant d'Expert Sinistre, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie,...
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Administratrice Des Ventes
il y a 3 semaines
Saint-Michel-sur-Orge, France BERNIER CONNECT Temps plein**BERNIER CONNECT** est une société basée à Saint-Michel-sur-Orge (91 Essonne), filiale à 100% de la société 3D PLUS, et faisant partie du Groupe HEICO (USA) conçoit et fabrique des connecteurs pour environnements sévères. Recherche activement un(e) administratrice, ou administrateur des ventes, pour une durée de 3 mois. **Responsabilités**: -...
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Administrateur de Bureau
il y a 1 mois
Champigny-sur-Marne, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un administrateur de bureau compétent pour renforcer son équipe à Champigny-sur-Marne. En tant qu'administrateur de bureau, vous serez chargé de la gestion des tâches administratives quotidiennes.Responsabilités :Accueil téléphonique et gestion des courriels entrants.Préparation et suivi des dossiers...
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Administrateur de Bureau
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un administrateur de bureau pour renforcer son équipe à Neuilly-sur-Seine. En tant qu'administrateur de bureau, vous serez chargé de la gestion des tâches administratives quotidiennes.Responsabilités :Gestion des courriels entrants et accueil téléphonique.Préparation et suivi des dossiers administratifs.Organisation...
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Administrateur de Bureau
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un administrateur de bureau pour renforcer son équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant qu'administrateur de bureau, vous serez chargé de la gestion des tâches administratives quotidiennes et de l'assistance à l'équipe.Responsabilités :Accueil téléphonique et gestion des courriels entrants.Préparation et suivi des...
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Administrateur de Support
il y a 1 mois
Vitry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un administrateur de support pour renforcer son équipe à Vitry-sur-Seine, France. En tant qu'administrateur de support, vous serez un élément clé pour la gestion efficace des tâches administratives quotidiennes.Responsabilités :Gestion des courriels entrants et accueil téléphonique.Préparation et suivi des dossiers...
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Administrateur de cabinet médical
il y a 4 semaines
Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France cardiologie interventionnelle et imagerie cardiaque Temps pleinRejoignez notre équipe de cardiologues intervenants et d'imagerie cardiaque à la Clinique NCT+ Saint Gatien à Tours.MissionNous recherchons un administrateur de cabinet médical dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe existante.Vous serez responsable de gérer les appels téléphoniques, les courriers électroniques et les demandes des patients...
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Administrateur Trésorier
il y a 2 semaines
Azay-sur-Cher, Centre-Val de Loire, France Groupe Alternance Temps pleinRetrouvez le poste d'Administrateur en Alternance pour un BTS Gestion de Petite et Moyenne Entreprise. Ce programme comprend une formation professionnelle théorique et pratique, conduisant à la délivrance d'un diplôme national. Poste : Administrateur Type d'emploi : CDD en Alternance Secteur d'activité : Céramique Lieu : Azay-sur-Cher...
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Administrateur de bureau
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps pleinL'administrateur de bureau est un membre essentiel de l'équipe d'Akalis, responsable de la gestion quotidienne des tâches administratives. Ce poste exige une grande polyvalence, car l'administrateur de bureau doit être capable de gérer diverses tâches, depuis la rédaction de courriers jusqu'à la gestion des dossiers...
