Administrateur Centres de Contacts Et Téléphonie

Il y a 7 mois

BoujansurLibron, France Alkera SAS Temps plein

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez les solutions des centres de contacts (CCaaS) et de téléphonie (UCaaS) du Groupe. Vous prenez aussi en charge des activités de résolution des incidents et des dysfonctionnements sur ces périmètres. Vous accompagnez les utilisateurs dans les usages de ces solutions.

Dans ce cadre,
- Vous analysez les besoins exprimés par les utilisateurs, et vous proposez les solutions adaptées ;
- Vous participez aux différentes phases constitutives des projets d'évolution ;
- Vous maîtrisez les principaux modules de la solution de centre de contacts et celle de la téléphonie, en tant qu’administrateur et utilisateur ;
- Vous contribuez à administrer la solution de nos centres de contact (gestion des utilisateurs, des files d’appels, des workflows d’appels et de traitement des mails, des serveurs vocaux interactifs, des callbots, etc ) ;
- Vous contribuez à administrer une solution de téléphonie en mode SaaS, déployée dans les agences du Groupe ;
- Vous assurez la gestion des tâches quotidiennes d'exploitation ;
- Vous prenez en charge les incidents de ces solutions, en réalisant un diagnostic causal, vous les résolvez ou vous gérez leur éventuelle escalade vers les intégrateurs ou les éditeurs, et vous suivez leur résolution ;
- Vous prenez en charge les demandes de support des utilisateurs, concernant les solutions de centres de contacts et de téléphonie ;
- Vous pilotez la qualité de service délivrée par les solutions (disponibilité, nombre d’incidents, délais de résolution des incidents, etc) ;
- Vous contribuez à faire évoluer les solutions ;
- Vous gérez les échanges avec les équipes de développement internes, pour la mise en œuvre des intégrations avec le système d’information, et vous pilotez les actions et validez les livrables ;
- Vous contribuez à des actions de formation auprès des utilisateurs, sur les solutions de votre périmètre, ainsi qu’à la rédaction de guides ;
Dans un objectif de qualité et d’amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous êtes impliqué(e) dans les actions d’amélioration continue des procédures de support, et dans l’utilisation et l’amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing, Jira, Confluence).

De formation Bac+2/+3, vous êtes diplômé(e) d’une filière informatique, et vous possédez une première expérience dans l’administration d’une solution de centre de contacts (Genesys, Cisco, Odigo, Avaya,). Vous connaissez les architectures réseaux.

Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs et votre hiérarchie. Vous savez animer des réunions avec des utilisateurs finaux. Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, et de compréhension des besoins fonctionnels.

Votre engagement, votre dynamisme, votre capacité à vous approprier les sujets fonctionnels et techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées.

Titres restaurant,

Intéressement,

Mutuelle et prévoyance

Qui sommes nous ?

Avec plus de 2000 collaborateurs, 94 bureaux, un chiffre d'affaires de 185 M€ en 2020, le Groupe AlKera (anciennement Polyexpert) est un acteur majeur dans les services de gestion des risques et de règlement des sinistres en France pour le compte des sociétés d’assurance et des entreprises.

Alkera est présent sur l'ensemble de la France métropolitaine et d'outre-mer, ce qui lui permet d'entretenir avec ses clients des relations de confiance et de proximité. L'expertise par Alkera, c'est d'abord un service centré sur la relation avec les assurés.

  • Administrateur (Trice) Centres de Contacts Et

    Il y a 7 mois

    Boujan-sur-Libron, France Alkera SAS Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez les solutions des centres de contacts (CCaaS) et de téléphonie (UCaaS) du Groupe. Vous prenez aussi en charge des activités de résolution des incidents et des dysfonctionnements sur ces périmètres. Vous accompagnez les utilisateurs dans les usages de ces solutions. Dans ce...

  • Gestionnaire Relation Associés

    Il y a 6 mois

    Boujan-sur-Libron, France Terra Hominis Temps plein

    Bienvenue chez Terra Hominis, la première société à mission du monde agricole, basée à proximité de Béziers dans l'Hérault ! Nous créons du lien entre la Terre et les Hommes et proposons à des amateurs de vins de soutenir des vignerons passionnés, respectueux de l’environnement par le biais de vignobles en copropriété. Nous recherchons un(e)...

  • Administrateur(Trice) Téléphonie Voip

    Il y a 4 mois

    26100 Romans-sur-Isère, France Adista Temps plein

    CDI - Temps plein - Entre 35K€ et 45K€ brut/an - De 5 à 10 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Intégration et déploiement de projets client **Mission**: Le groupe **inherent**, dont **adista **est l’une des filiales, c’est plus de** 1200 collaborateurs** débordant de talents, **40 agences**, **14 datacenters** et un chiffre...

  • Secrétaire Polyvalente

    Il y a 7 mois

    Boujan-sur-Libron, France SCM des Médecins Anesthésistes Réanimateurs de la Polyclinique Saint Privat Temps plein

    Nous recherchons un(e) Secrétaire médicale Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable d'effectuer diverses tâches administratives et de soutenir les opérations quotidiennes du bureau. Responsabilités: - Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques - Gérer l'agenda et organiser les réunions - Effectuer des...

  • Responsable Du Centre Technique Municipal

    Il y a 7 mois

    Soisy-sur-Seine, France Mairie de Soisy-sur-Seine Temps plein

    Poste à pourvoir dans le cadre d’un départ à la retraite. Remplacement du responsable avec période de tuilage de fonctions. Le Centre Technique Municipal (CTM) est structuré en plusieurs secteurs (bâtiments, voirie, espaces verts, fêtes et cérémonies) et composé de 21 agents encadrés par trois responsables de régie. Vos missions - Organiser,...

  • Assistant D'expert

    Il y a 7 mois

    Boujan-sur-Libron, France ELEX France Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Assistant d'Expert Sinistre talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France, CDD 7 à 12 mois. En tant qu'Assistant d'Expert Sinistre, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie,...

  • Administrateur des relations clients

    il y a 2 semaines

    Condé-sur-Sarthe, Normandie, France VAG|POIRIER ET FILS AUTOMOBILES Temps plein

    Profession : Administrateur des relations clientsCe poste est mis à disposition sur le site d'Alençon.Missions principauxAccueil des clients et entretien téléphoniqueTravaux de secrétariat, facturation et encaissementsÉtablissement, transmission et classement des documents administratifsRéalisations attendues10 000€/an brut approximatif (dépends...

  • Administrateur Assistant Economique

    il y a 3 semaines

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P Temps plein

    Administrateur Assistant EconomiqueAu sein du centre hospitalier, vous travaillerez dans un environnement dynamique où vous réaliserez des missions variées en lien avec l'économie. Vos responsabilités principales incluent la gestion administrative des services économiques, la passation de commandes et la surveillance de la qualité des prestations...

  • Administrateur de systèmes hospitaliers

    il y a 3 semaines

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P Temps plein

    Ce poste d'administrateur de systèmes hospitaliers est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Vous serez chargé de la gestion des ressources matérielles et informatiques du Centre Hospitalier de Lamballe et du Penthievre.Réalisations principales Gérer les...

  • Administratrice Des Ventes

    Il y a 2 mois

    Saint-Michel-sur-Orge, France BERNIER CONNECT Temps plein

    **BERNIER CONNECT** est une société basée à Saint-Michel-sur-Orge (91 Essonne), filiale à 100% de la société 3D PLUS, et faisant partie du Groupe HEICO (USA) conçoit et fabrique des connecteurs pour environnements sévères. Recherche activement un(e) administratrice, ou administrateur des ventes, pour une durée de 3 mois. **Responsabilités**: -...

  • Administrateur économique de santé

    il y a 3 semaines

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P Temps plein

    Description du posteVous êtes recherché pour occuper le poste d'administrateur économique de santé au sein de l'établissement CTRE HOSPITALIER DE LAMBALLE|CENTRE HOSPITALIER DU PENTHIEVRE ET DU P, situé en Bretagne dans les Côtes d'Armor. Le poste consiste à gérer les opérations administratives inhérentes aux services économiques,...

  • Administrateur de Support

    Il y a 3 mois

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un administrateur de support pour renforcer son équipe à Vitry-sur-Seine, France. En tant qu'administrateur de support, vous serez un élément clé pour la gestion efficace des tâches administratives quotidiennes.Responsabilités :Gestion des courriels entrants et accueil téléphonique.Préparation et suivi des dossiers...

  • Administrateur de Bureau

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un administrateur de bureau pour renforcer son équipe à Neuilly-sur-Seine. En tant qu'administrateur de bureau, vous serez chargé de la gestion des tâches administratives quotidiennes.Responsabilités :Gestion des courriels entrants et accueil téléphonique.Préparation et suivi des dossiers administratifs.Organisation...

  • Administrateur de Bureau

    Il y a 3 mois

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un administrateur de bureau pour renforcer son équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant qu'administrateur de bureau, vous serez chargé de la gestion des tâches administratives quotidiennes et de l'assistance à l'équipe.Responsabilités :Accueil téléphonique et gestion des courriels entrants.Préparation et suivi des...

  • Administrateur de Bureau

    Il y a 2 mois

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un administrateur de bureau pour renforcer son équipe à La Roche-sur-Yon, France. En tant qu'administrateur de bureau, vous serez un soutien essentiel pour la gestion quotidienne des tâches administratives.Description du posteL'objectif principal de l'assistant administratif est d'aider l'équipe dans les...

  • Stage Commercial en Prospection Téléphonique

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France ami consulting Temps plein

    **Présentation du client** L'entreprise développe des solutions innovantes pour améliorer la gestion des soins de santé, en intégrant des technologies avancées et des services personnalisés. Nous visons à optimiser l'efficacité et la qualité des soins pour les professionnels de la santé. Notre approche centrée sur le patient transforme...

  • Administrateur SystÈme Windows

    il y a 7 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, France Kubic Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...

  • Administrateur de Support

    Il y a 3 mois

    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Administrateur de Support pour renforcer son équipe à La Seyne-sur-Mer, France. En tant qu'Administrateur de Support, vous serez un support essentiel pour la bonne gestion des tâches administratives quotidiennes.Responsabilités :Accueil téléphonique et gestion des courriels entrants.Préparation et suivi des...

  • Coordinateur/trice de Centre

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Docali Temps plein

    **Docali, c’est**: - Un réseau national de **20 centres dentaires**: - Des centres neufs et à la pointe de la technologie - Des salles de soins efficaces et ergonomiques - Des équipes conviviales et soudées - Un échange de bonnes pratiques entre confrères - Des sorties et des événements avec l’ensemble des équipes. Découvrez les centres...

  • Administrateur Système Avancé

    il y a 6 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    Poste de Spécialiste en Administrateur Système AvancéLa Banque de France a besoin d'un administrateur système avancé pour gérer ses systèmes informatiques et garantir leur disponibilité.Nous offrons une rémunération estimée à 68 000 € par an, selon votre expérience et vos qualifications.Tâches principales :Implémenter les demandes de...