Administrateur Centres de Contacts Et Téléphonie

Il y a 4 mois


BoujansurLibron, France Alkera SAS Temps plein

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez les solutions des centres de contacts (CCaaS) et de téléphonie (UCaaS) du Groupe. Vous prenez aussi en charge des activités de résolution des incidents et des dysfonctionnements sur ces périmètres. Vous accompagnez les utilisateurs dans les usages de ces solutions.

Dans ce cadre,
- Vous analysez les besoins exprimés par les utilisateurs, et vous proposez les solutions adaptées ;
- Vous participez aux différentes phases constitutives des projets d'évolution ;
- Vous maîtrisez les principaux modules de la solution de centre de contacts et celle de la téléphonie, en tant qu’administrateur et utilisateur ;
- Vous contribuez à administrer la solution de nos centres de contact (gestion des utilisateurs, des files d’appels, des workflows d’appels et de traitement des mails, des serveurs vocaux interactifs, des callbots, etc ) ;
- Vous contribuez à administrer une solution de téléphonie en mode SaaS, déployée dans les agences du Groupe ;
- Vous assurez la gestion des tâches quotidiennes d'exploitation ;
- Vous prenez en charge les incidents de ces solutions, en réalisant un diagnostic causal, vous les résolvez ou vous gérez leur éventuelle escalade vers les intégrateurs ou les éditeurs, et vous suivez leur résolution ;
- Vous prenez en charge les demandes de support des utilisateurs, concernant les solutions de centres de contacts et de téléphonie ;
- Vous pilotez la qualité de service délivrée par les solutions (disponibilité, nombre d’incidents, délais de résolution des incidents, etc) ;
- Vous contribuez à faire évoluer les solutions ;
- Vous gérez les échanges avec les équipes de développement internes, pour la mise en œuvre des intégrations avec le système d’information, et vous pilotez les actions et validez les livrables ;
- Vous contribuez à des actions de formation auprès des utilisateurs, sur les solutions de votre périmètre, ainsi qu’à la rédaction de guides ;
Dans un objectif de qualité et d’amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous êtes impliqué(e) dans les actions d’amélioration continue des procédures de support, et dans l’utilisation et l’amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing, Jira, Confluence).

De formation Bac+2/+3, vous êtes diplômé(e) d’une filière informatique, et vous possédez une première expérience dans l’administration d’une solution de centre de contacts (Genesys, Cisco, Odigo, Avaya,). Vous connaissez les architectures réseaux.

Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs et votre hiérarchie. Vous savez animer des réunions avec des utilisateurs finaux. Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, et de compréhension des besoins fonctionnels.

Votre engagement, votre dynamisme, votre capacité à vous approprier les sujets fonctionnels et techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées.

Titres restaurant,

Intéressement,

Mutuelle et prévoyance

Qui sommes nous ?

Avec plus de 2000 collaborateurs, 94 bureaux, un chiffre d'affaires de 185 M€ en 2020, le Groupe AlKera (anciennement Polyexpert) est un acteur majeur dans les services de gestion des risques et de règlement des sinistres en France pour le compte des sociétés d’assurance et des entreprises.

Alkera est présent sur l'ensemble de la France métropolitaine et d'outre-mer, ce qui lui permet d'entretenir avec ses clients des relations de confiance et de proximité. L'expertise par Alkera, c'est d'abord un service centré sur la relation avec les assurés.



  • Boujan-sur-Libron, France Alkera SAS Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez les solutions des centres de contacts (CCaaS) et de téléphonie (UCaaS) du Groupe. Vous prenez aussi en charge des activités de résolution des incidents et des dysfonctionnements sur ces périmètres. Vous accompagnez les utilisateurs dans les usages de ces solutions. Dans ce...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France MINDSET Temps plein

    MissionRejoignez Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, pour occuper le poste de Manager de Centre de Contact au sein d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe.Compétences requisesConduire la transformation des centres de contact en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir...


  • Boujan-sur-Libron, France Terra Hominis Temps plein

    Bienvenue chez Terra Hominis, la première société à mission du monde agricole, basée à proximité de Béziers dans l'Hérault ! Nous créons du lien entre la Terre et les Hommes et proposons à des amateurs de vins de soutenir des vignerons passionnés, respectueux de l’environnement par le biais de vignobles en copropriété. Nous recherchons un(e)...


  • 26100 Romans-sur-Isère, France Adista Temps plein

    CDI - Temps plein - Entre 35K€ et 45K€ brut/an - De 5 à 10 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Intégration et déploiement de projets client **Mission**: Le groupe **inherent**, dont **adista **est l’une des filiales, c’est plus de** 1200 collaborateurs** débordant de talents, **40 agences**, **14 datacenters** et un chiffre...


  • Boujan-sur-Libron, France KELLY SERVICES Temps plein

    Kelly Services recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'assurance, un Chargé de clientèle à distance H/F pour un poste en CDI directement ! Vous avez un sens aiguë de la relation client ? Vous avez une expérience réussie en centre d'appels notamment en appels entrants ? Vous recherchez un poste dans une entreprise à taille humaine en...

  • Administrateur-trice systèmes

    il y a 3 semaines


    Fontenay-sur-Eure, Centre-Val de Loire, France Centre hospitalier de Chartres Temps plein

    Centre hospitalier de ChartresÉtablissement de santé de référence dans la région Centre-Val de Loire, le Centre hospitalier de Chartres est un employeur de premier plan avec plus de 2500 agents.MissionLe Centre hospitalier de Chartres est un établissement de santé qui se démarque par sa qualité de soins et sa capacité à innover. Nous sommes à la...

  • Secrétaire Polyvalente

    Il y a 3 mois


    Boujan-sur-Libron, France SCM des Médecins Anesthésistes Réanimateurs de la Polyclinique Saint Privat Temps plein

    Nous recherchons un(e) Secrétaire médicale Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable d'effectuer diverses tâches administratives et de soutenir les opérations quotidiennes du bureau. Responsabilités: - Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques - Gérer l'agenda et organiser les réunions - Effectuer des...


  • Soisy-sur-Seine, France Mairie de Soisy-sur-Seine Temps plein

    Poste à pourvoir dans le cadre d’un départ à la retraite. Remplacement du responsable avec période de tuilage de fonctions. Le Centre Technique Municipal (CTM) est structuré en plusieurs secteurs (bâtiments, voirie, espaces verts, fêtes et cérémonies) et composé de 21 agents encadrés par trois responsables de régie. Vos missions - Organiser,...

  • Ingénieur géotechnicien H/F

    il y a 3 semaines


    Boujan-sur-Libron, Occitanie, France Société Alpine de Géotechnique (SAGE Ingénierie) Temps plein

    Offre d'emploi : Ingénieur géotechnicien H/FSociété Alpine de Géotechnique (SAGE Ingénierie) recherche un(e) Ingénieur géotechnicien pour rejoindre son équipe de Boujan sur Libron (34).Compétences requisesExpérience professionnelle : 3 ans minimum dans un bureau d'études géotechniques ou entreprise TP/GCFormation : École...

  • Assistant D'expert

    Il y a 4 mois


    Boujan-sur-Libron, France ELEX France Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Assistant d'Expert Sinistre talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France, CDD 7 à 12 mois. En tant qu'Assistant d'Expert Sinistre, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie,...


  • Villeneuve-sur-Lot, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteVous serez chargé de l'accueil et du conseil fiscal des professionnels ; Vous délivrez des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts des professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou de cessation ; Vous assistez l'usager sur l'utilisation des téléprocédures au moyen d'outils dédiés à...


  • Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACRT Temps plein

    Offre d'emploi : Technicien administrateur installateur Télécom et RéseauLa société ACRT, spécialisée dans les installations téléphoniques, recherche un technicien administrateur installateur télécom et réseau pour rejoindre son équipe.MissionsConfigurer les routeurs et les firewalls de nos clientsConfigurer les systèmes de téléphonie IP...

  • Administrateur de Secteur

    il y a 4 semaines


    Châtillon-sur-Chalaronne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADMR Temps plein

    Administrateur de Secteur - Secteur Chatillon sur ChalaronneContrat à Durée DéterminéeMissions PrincipalesAdministrateur de SecteurContrat à Durée DéterminéeMissions PrincipalesL'ADMR de Chatillon sur Chalaronne vous invite à rejoindre son équipe en tant qu'administrateur de secteur.Accueil physique et téléphonique des clientsPlanification des...

  • Administrateur SAGE X3

    il y a 2 semaines


    Vaux-sur-Seine, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Administrateur SAGE X3Nous recherchons un(e) Administrateur SAGE X3 pour rejoindre notre direction MOA afin d'accompagner nos équipes en comptabilité clients et en comptabilité générale sur le logiciel SAGE.ResponsabilitésPilotage des chantiers qui vous seront confiés : conception fonctionnelle, reprise de données et interfaces, tests et...


  • Villeneuve-sur-Lot, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du PosteVous serez chargé de l'accueil généraliste des professionnels, en leur fournissant des informations relatives à l'assiette et au recouvrement des impôts, ainsi que des conseils pour les démarches de création ou de cessation d'entreprise.Vous assisterez les utilisateurs dans l'utilisation des téléprocédures, en utilisant des...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Compétences et Développement Temps plein

    Compétences et DéveloppementL'entreprise Compétences et Développement est un réseau de 14 écoles supérieures implantées dans plus de 30 campus en France et à l'international. Nous sommes fiers de notre multidisciplinarité et de nos formations de bac à bac+5, du BTS au grade de Master.MissionVous rejoindrez notre équipe en tant qu'Administrateur...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Compétences et Développement Temps plein

    Compétences et DéveloppementL'entreprise Compétences et Développement est un réseau de 14 écoles supérieures implantées dans plus de 30 campus en France et à l'international. Nous sommes un leader français de l'enseignement supérieur privé, avec plus de 14 000 apprenants.MissionVous rejoindrez notre équipe en tant...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Compétences et Développement Temps plein

    Compétences et DéveloppementL'entreprise Compétences et Développement est un réseau de 14 écoles supérieures implantées dans plus de 30 campus en France et à l'international. Nous sommes un leader français de l'enseignement supérieur privé, avec plus de 10 000 apprenants.MissionVous rejoindrez notre équipe en tant qu'Administrateur GED...

  • Administrateur de bureau

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps plein

    L'administrateur de bureau est un membre essentiel de l'équipe d'Akalis, responsable de la gestion quotidienne des tâches administratives. Ce poste exige une grande polyvalence, car l'administrateur de bureau est chargé de toutes les tâches liées à l'administration, de la réception des visiteurs à la gestion des documents.Salaire...

  • Administrateur de bureau

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps plein

    MissionL'administrateur de bureau est un membre essentiel de l'équipe Akalis, responsable de la gestion administrative de l'organisation. Il travaille en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la fluidité des opérations quotidiennes.Compétences requisesOrganisation et planificationRigueur et attention aux...