Pilote de Flux Centre de Contact

Il y a 5 mois


Montrouge, France Groupe Uneo Temps plein

Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quotidien dans la planification des activités de nos équipes de Conseillers, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.

Vos principales missions dans un contexte de changement et de réorganisation seront:

- Décliner opérationnellement la stratégie de pilotage:

- En toute autonomie, piloter l'activité complète des flux téléphoniques et Back-office de la plateforme pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses client
- En lien avec les Responsables d'équipe, veiller au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements )
- Suivre les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets
- Alerter sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, proposer et mettre en œuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage
- Assurer le rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours
- Participer à l'organisation de l'activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien avec le pilotage
- Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre capacité à prendre des décisions/arbitrer dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste
- Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles
- Un bon sens d'analyse et une prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l'activité sont également attendus
- Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification acquise au sein d'un centre d'appel.
- Vous êtes à l'aise avec les activités de reporting d'activité.



  • Montrouge, France Unéo Temps plein

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  • Montrouge, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Présentation du poste :Rattaché(e) au service Ingénierie Flux au sein de la Direction Banque de Financement et d'Investissement, l'Ingénieur(e) Flux a pour mission principale de commercialiser les solutions Flux du groupe auprès de la clientèle du territoire Sud de BP Rives de Paris (Hauts de Seine, Val de marne)Compétences et responsabilités :-...

  • Responsable Stocks et Flux H/F

    il y a 3 semaines


    Montrouge, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Responsable Stocks et Flux H/FTALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain VOS MISSIONS SONT LES SUIVANTES :MANAGEMENT * Anime, forme les équipes, organise et coordonne leurs activités, * Travaille...


  • Montrouge, Île-de-France MUTUELLE UNEO Temps plein

    Mission :L'un des rôles clés dans notre centre de gestion est celui de pilote opérationnel. Vous êtes chargé de coordonner les différentes activités opérationnelles de la gestion militaire d'Unéo. Vous intervenez au quotidien dans la planification des activités de nos équipes de Conseillers et de chargés de gestion clients, vous jouez un...

  • Responsable Stocks et Flux H/F

    il y a 3 semaines


    Montrouge, 92120, Antony, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Responsable Stocks et Flux H/FTALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain VOS MISSIONS SONT LES SUIVANTES :MANAGEMENT * Anime, forme les équipes, organise et coordonne leurs activités, * Travaille...


  • Montrouge, France Ville de Montrouge Temps plein

    Entreprise Aux portes de Paris, Montrouge, territoire historique d’Ile-de-France, bénéficie d’un emplacement privilégié dans le département des Hauts-de-Seine et d’un accès facilité par les transports en commun (métro 4 et 13, Tramway T3 et T6, plusieurs ligne de bus, et de stations de Vélib). La municipalité et ses 1 000 agents...


  • Montrouge, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    La Banque Populaire Rives de Paris recherche un Analyste conformité des opérations internationales et européennes pour renforcer son équipe Back Office. Vous serez en charge de traiter les alertes LCB-FT liées aux flux émis et reçus, analyser les alertes et récupérer les justificatifs pour validation des opérations.Vous devez avoir une connaissance...


  • Montrouge, France SAMU-SOCIAL DE PARIS Temps plein

    Descriptif du poste Le Pôle Hébergement Logement (PHL) du Samusocial de Paris est à la recherche d'**un(e) Responsable pour son Centre d'Hébergement d'Urgence (CHU) Olympe situé à Montrouge (92).** Le **CHU Olympe** propose 29 appartements de types T1 et T2 pour 99 places accueillant des familles orientées par le SIAO 75 et le SIAO 92. L'équipe est...

  • Responsable de Centre

    Il y a 6 mois


    Montrouge, France Dijon Auto Racing Temps plein

    Pour notre entité Glastint de Montrouge (92), nous recherchons :"Un responsable de Centre Esthétique Automobile" Etre responsable d'un centre, c'est avant tout dynamiser un commerce de proximité au travers d'un bon management d'une équipe de 2 personnes, avec un sens aigu du contact client, auxquels s'associent une gestion éclairée et une bonne...


  • Montrouge, Île-de-France SOCIAL & CO Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel enrichissant ? Découvrez notre offre de travailleur social pour un centre d'hébergement.Missions clésNotre équipe recherche une personne motivée pour intervenir auprès des demandeurs d'asile et des réfugiés. Les missions prévues sont diverses et nécessitent une grande adaptabilité.Compétences requisesPour...


  • Montrouge, Île-de-France Centre D'examens De Santé Temps plein

    Attributions-• Effectuer des examens cliniques, un dépistage, une prévention et une éducation en santé.Présentation du CentreLa Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris recherche un spécialiste clinique pour son Centre d'Examens de Santé.CandidatureSi vous êtes un médecin généraliste expérimenté, nous vous invitons à postuler pour...


  • Montrouge, France Samu Social de Paris Temps plein

    Recherche Responsable Centre d'Hébergement d'Urgence pour familles - Montrouge (92) (H/F)Référence de l’annonce : respol-050224Notre groupementLe Samusocial de Paris lutte quotidiennement contre l’exclusion des personnes et des familles qui sont sans domicile fixe et leur vient en aide, en évaluant leur situation, puis en leur proposant un...


  • Montrouge, Île-de-France Emploi ORL Paris 75000 Temps plein

    Offre d'emploi ORL à ParisNous recherchons des ORL H/F pour des centres de santé pluridisciplinaire à Paris.Les avantages de ce posteStatut salarié en CDIRémunération attractiveFlux de patients importantConsultation : VNS, fibroscopie, audiogramme, PEA, polysomnographieTravail aidé par une équipe paramédicaleDes formations régulières et staff de...


  • Montrouge, Île-de-France Centre D'examens De Santé Temps plein

    Détails du PosteCentre d'Examen de Santé recherche un spécialiste de santé pour son équipe.AttributionsEffectuer des examens cliniques, le dépistage et la prévention en santé.S'assurer de l'éducation des patients en matière de santé.Valeurs Rattachées au PosteBonnes compétences socialesMotivation forteEmpathieCompétences ExigéesConnaissance...


  • Montrouge, France Framatome Temps plein

    Pilote de l’équipe assistance CAO et Calcul F/HLe pilote de l’équipe d’assistance CAO et Calcul est en charge du pilotage de l’équipe d’assistance CAO et Calcul chez EDVANCE pour l’exploitation locale des outils métiers mis en place dans le cadre des projets et le support de 1er niveau aux utilisateurs.Activités principales:Vous pilotez les...

  • Vendeur Préparateur

    il y a 4 semaines


    Montrouge, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges apporte du bonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de Jeff de Bruges,...


  • Montrouge, France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-FranceComment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du posteVous recherchez un stage en Transaction Banking et vous souhaitez travailler en relation avec des Large Cap ?A propos de notre équipeVous rejoindrez la direction International Trade and Transaction Banking (ITB) qui couvre spécifiquement les activités de Banque de Transaction, Trade Finance, Global Commodity Finance, Export Finance,...


  • Montrouge, France EDVANCE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Edvance, filiale d'EDF et Framatome, réalise les projets d'un nouveau nucléaire sûr et performant à travers le monde pour construire un avenir neutre en CO2.Son rôle : être l'architecte de l'îlot nucléaire des réacteurs de technologie EPR. Rejoindre le collectif Edvance c'est être acteur de projets nucléaires...


  • Montrouge, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Responsable de service prestations familiales H/F - agence de Montrouge**: - CDI - MONTROUGE - NIVEAU 6 - NVHADD96436 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Rejoignez l'équipe de managers de la Caf des Hauts-de-Seine ! Vous aimez animer un collectif de travail et piloter une activité de production ? Le travail collaboratif vous tient à cœur ? Vous souhaitez...