Pilote de Flux Centre de Contact Chargé(E) de
Il y a 5 mois
Descriptif du poste
Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge.
Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quotidien dans la planification des activités de nos équipes de Conseillers, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.
Vos principales missions dans un contexte de changement et de réorganisation seront:
- Décliner opérationnellement la stratégie de pilotage:
- En toute autonomie, piloter l'activité complète des flux téléphoniques et Back-office de la plateforme pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses client
- En lien avec les Responsables d'équipe, veiller au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements )
- Suivre les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets
- Alerter sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, proposer et mettre en œuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage
- Assurer le rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours
- Participer à l'organisation de l'activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien avec le pilotage
Profil recherché
- Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre capacité à prendre des décisions/arbitrer dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste
- Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles
- Un bon sens d'analyse et une prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l'activité sont également attendus
- Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification acquise au sein d'un centre d'appel.
- Vous êtes à l'aise avec les activités de reporting d'activité.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Agilité relationnelle
Autonomie
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Back office
Informatique
**Voir plus**
Entreprise
- Rejoindre Unéo, c'est avant tout travailler au sein d'une entreprise dynamique, la Mutuelle référencée par le Ministère de la Défense. Forte d'une double culture, mutualiste et militaire, c'est également adhérer à nos valeurs : Entraide, Excellence et Utilité. Celles-ci guident l action de notre mutuelle, spécialisée dans la protection spécifique et globale en santé, en prévoyance, en prévention et en accompagnement social des forces armées.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Mélanie NOEL
- _Chargée de recrutement_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Chef de projet en organisation
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Nationale
Secteur d’activité du poste
AUTRES ASSURANCES
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Pilote de Flux Centre de Contact
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Il y a 6 mois
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Chargé(e) de projet MOA abus de marché
Il y a 2 mois
Montrouge, France Fed Finance Banque de Marché Temps pleinJe suis Marie-Laure Mesclon, Consultante Exécutif en recrutement au sein du cabinet Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marché, de l'Asset Management et du Private Equity. Je recherche aujourd'hui pour l'un de mes clients, basé à Montrouge (92), un(e) Chargé de projet MOA abus de marché en CDD. Au...
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Chargé D'accueil Social
Il y a 3 mois
Montrouge, France Mairie de Montrouge Temps pleinEntreprise Rejoignez la dynamique ville de Montrouge, aux portes de Paris, engagée dans l'excellence des services publics et le développement humain. Notre équipe de près de 1 000 agents se consacre à répondre aux besoins des presque 50 000 habitants, avec un accent particulier sur les nouvelles mobilités et le verdissement des espaces...
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Chargé coordination opérationnelle cyber F/H
Il y a 6 mois
Montrouge, France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-FranceComment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Ville de Montrouge Temps pleinMission du poste :L'ingénieur responsable d'opérations de travaux et réhabilitations est chargé de superviser et de piloter les opérations de travaux et de rénovation dans le domaine du bâtiment et des travaux publics. Il est responsable de la gestion des projets, de la planification, de la coordination et de la supervision des travaux. Il assure la...
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il y a 3 semaines
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Chef d'orchestre des flux
il y a 1 mois
Montrouge, Île-de-France MUTUELLE UNEO Temps pleinMission :L'un des rôles clés dans notre centre de gestion est celui de pilote opérationnel. Vous êtes chargé de coordonner les différentes activités opérationnelles de la gestion militaire d'Unéo. Vous intervenez au quotidien dans la planification des activités de nos équipes de Conseillers et de chargés de gestion clients, vous jouez un...
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Chargé(e) de projets culturels et administration Ville de Montrouge
il y a 4 semaines
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Conseiller(e) commercial(e)
il y a 1 mois
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Chargé(E) de La Modernisation Sirh
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Chargé de Développement Commercial
Il y a 6 mois
Montrouge, France EQL, Ecole de la Qualité Logicielle Temps pleinRattaché(e) à la direction commerciale et communication de notre centre de formation - spécialisé dans la reconversion de demandeurs d'emploi vers les métiers du numérique - vous commercialiserez notre offre de formation auprès des entreprises recruteuses. Vous aurez notamment en charge: - La prospection de nouveaux clients (ESN, éditeurs de...
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Médecin Généraliste sur CDI à Temps Partiel
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