Pilote de Flux Centre de Contact Chargé(E) de

Il y a 5 mois


Montrouge, France Unéo Temps plein

Descriptif du poste

Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge.

Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quotidien dans la planification des activités de nos équipes de Conseillers, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.

Vos principales missions dans un contexte de changement et de réorganisation seront:

- Décliner opérationnellement la stratégie de pilotage:

- En toute autonomie, piloter l'activité complète des flux téléphoniques et Back-office de la plateforme pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses client
- En lien avec les Responsables d'équipe, veiller au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements )
- Suivre les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets
- Alerter sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, proposer et mettre en œuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage
- Assurer le rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours
- Participer à l'organisation de l'activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien avec le pilotage

Profil recherché
- Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre capacité à prendre des décisions/arbitrer dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste
- Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles
- Un bon sens d'analyse et une prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l'activité sont également attendus
- Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification acquise au sein d'un centre d'appel.
- Vous êtes à l'aise avec les activités de reporting d'activité.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Agilité relationnelle
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Back office
Informatique

**Voir plus**

Entreprise
- Rejoindre Unéo, c'est avant tout travailler au sein d'une entreprise dynamique, la Mutuelle référencée par le Ministère de la Défense. Forte d'une double culture, mutualiste et militaire, c'est également adhérer à nos valeurs : Entraide, Excellence et Utilité. Celles-ci guident l action de notre mutuelle, spécialisée dans la protection spécifique et globale en santé, en prévoyance, en prévention et en accompagnement social des forces armées.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Mélanie NOEL
- _Chargée de recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Chef de projet en organisation

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

AUTRES ASSURANCES



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