Coordinateur/-trice Support Magasins
il y a 4 semaines
**Si vous aimez**:
- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
- L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (240 collaborateurs)
- L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
- La gestion de projet
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2.
**Plus précisément vos missions seront**:
- Mitonner de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
- Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
- Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
- Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.
- Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance ) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.
- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.
- Participer à la coordination des activités informatiques d’ouvertures de magasin.
- Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés ou alertes nécessitant l’arbitrage par le Management
Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
- Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d’expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque ).
- Certification ITIL souhaitée.
- Une première expérience de management d’un service support est un plus.
**Expertises techniques**:
- Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet )
- Infrastructures Windows
- Web services
- Applications client / serveur et web
- Sécurité technique et applicative
**Qualités recherchées**:
- Sens du service, orienté client, facilitateur
- Grande capacité d’analyse
- Organisé(e) et rigoureux(-se)
- Bonne résistance au stress
- Esprit d’équipe
- Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
- Pourquoi nous rejoindre ?*
La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
- Votre Manager : Olivier, le bienveillant et sympa Responsable Support Magasin
- Vos collègues : une belle et dynamique équipe de 4 coordinateurs IT Support
Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation
Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L’accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise
La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.
Nous vous attendons
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Coordinateur/-trice Support Magasins
il y a 1 mois
Tremblay-en-France FBD Group Temps plein**Si vous aimez**: - Conduire le changement dans le secteur de la distribution - Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance - L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (240 collaborateurs) - L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client -...
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Coordinateur(trice) process catalogue
il y a 4 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (250 collaborateurs) L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client La...
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Coordinateur(trice) process catalogue
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous aimez : - Conduire le changement dans le secteur de la distribution - Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance - L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (250 collaborateurs) - L’innovation, le numérique et les nouvelles...
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COORDINATEUR(TRICE) CENTRAL PIC
il y a 1 semaine
Roissy-en-France, Torcy Snop - Groupe FSD Temps pleinGroupe FSD, plus qu’une histoire, une aventure humaine…Le Groupe familial FSD, équipementier de 1er rang dans le domaine de l’emboutissage, assemblage et profilage de pièces métalliques à destination des constructeurs automobiles (Stellantis, Volkswagen, Renault, Daimler, Nissan…), est l’un des leaders du marché.Nos 8700 collaborateurs et...
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Coordinateur/trice Technique SAV
il y a 2 jours
France XYLEM WATER SOLUTIONS INDIA PVT. LTD Temps pleinApply for Coordinateur/trice Technique SAV H/F, Career Progress Consultants in France for 1 - 5 Year of Experience on TimesJobs.com.
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Coordinateur/trice Logistique Transport
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France ECGS Temps pleinECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. **ECG...
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Coordinateur/trice Logistique Bilingue Anglais
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France ECGS Temps pleinECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - \+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG,...
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Coordinateur/trice Organisme de Formation
il y a 4 semaines
Vaulx-en-Velin, France Unis Vers L'emploi Temps plein**Coordinateur/trice Organisme de formation** OFELIA est un organisme de formation spécialisé dans la formation de personnes à faible niveau de qualification dans les filières métiers en tension (hygiène et propreté, le service à la personne, le gardiennage d’immeuble,). Les propositions pédagogiques vont de modules de découverte des métiers à...
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Coordinateur / Coordinatrice
il y a 1 mois
PARTOUT EN FRANCE DOMIDOM Temps pleinVous êtes un(e) professionnel(le) de la coordination, à la recherche d'un nouveau défi stimulant ? Devenez coordinateur / coordinatrice chez nous et contribuez à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle, en CDD/CDI, où que vous soyez en France ! En tant que coordinateur ou coordinatrice de services à la...
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Coordinateur(trice) du Centre de Ressources Territorial
il y a 2 semaines
Lons-le-Saunier, 39000, Jura, Bourgogne-Franche-Comté, France, 39000, Bourgogne-Franche-Comté ADMR Temps pleinENTREPRISELa Fédération ADMR du jura recherche un(e) :**Coordinateur(trice) du Centre de Ressources Territorial (H/F)****CDI**### MISSIONSPremier réseau associatif français de proximité, l'ADMR est la référence du service à la personne depuis plus de 70 ans. Vous souhaitez avoir un emploi qui a du sens ? Alors rejoignez nous ! Ce que nous...
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Coordinateur / Coordinatrice
il y a 1 mois
PARTOUT EN FRANCE DOMIDOM Temps pleinVous êtes un(e) professionnel(le) de la coordination, à la recherche d'un nouveau défi stimulant ?Devenez coordinateur / coordinatrice chez nous et contribuez à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle, en CDD/CDI, où que vous soyez en France En tant que coordinateur ou coordinatrice de services à la personne,...
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Coordinateur (Trice) Administratif (Ve)
il y a 1 mois
Roissy-en-France Groupe 3S Alyzia Temps pleinExcellence Academy, Centre de Formation du Groupe3S Alyzia recherche une Coordinatrice ou un Coordinateur Administratif en CDD. La Coordinatrice ou le Coordinateur Administratif est à l'écoute des clients et des formateurs. Elle ou il assure la coordination administrative et logistique des actions de formation du Centre. Responsabilités: - Répond aux...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Projet Temps Partiel
il y a 1 mois
Tremblay-en-France FBD Group Temps plein**Vous aimez**: - Conduire le changement dans le secteur de la distribution - Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance - L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (250 collaborateurs) - L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client - La...
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Alternance - Coordinateur/trice Projets RSE
il y a 3 jours
France Poclain Hydraulics Temps pleinQui sommes-nous ? Une Direction créée au début de l'année 2024 avec des ambitions fortesDes idées et des projets en création dans le but de réduire notre empreinte carbone dans un cadre industriel mondiale. ( Scopes 1, 2 et 3)Vous serez au cœur d'une organisation RSE nouvelle et en pleine évolution et membre d’une équipe multi...
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Alternance - Coordinateur/trice Projets RSE
il y a 4 jours
France, FR Poclain Hydraulics Temps pleinQui sommes-nous ? Une Direction créée au début de l'année 2024 avec des ambitions fortesDes idées et des projets en création dans le but de réduire notre empreinte carbone dans un cadre industriel mondiale. ( Scopes 1, 2 et 3)Vous serez au cœur d'une organisation RSE nouvelle et en pleine évolution et membre d’une équipe multi...
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Coordinateur/trice Administratif
il y a 1 mois
Roissy-en-France EXCELLENCE ACADEMY Temps pleinRattaché(e) directement au Responsable pédagogique de l’entité Excellence Academy, vous assurez la coordination administrative et logistique des actions de formation du centre. Vous participez activement à: - Participation à l’organisation d’événements (petits déjeuners thématiques, workshops,): invitations, gestion logistique - Création et...
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Coordinateur/trice Hébergement
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, France Accor Temps pleinLe coordinateur hébergement est garant de la bonne organisation des réservations groupes et individuelles au sein de l’hôtel et de la réalisation des objectifs quantitatifs. Il participe activement au développement du chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel. **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**: - Fait...
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Secrétaire Général
il y a 4 semaines
Tremblay-en-France ID SEARCH FINANCE Temps pleinId Search Finance, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 18 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de la Comptabilité, de la Finance d’entreprise et de la Paie. Nos collaborateurs mettent tout en...
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Coordinateur technique/Coordinatrice technique
il y a 1 semaine
France Daher Temps pleinVous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ? Nous recherchons notre futur(e) Coordinateur technique (H/F). Périmètre des activités Effectuer tout ou partie des activités suivantes : Réaliser les enquêtes sur les produits/pièces/avion (problèmes de faisabilité, solution de réparation) Gérer, expliquer et planifier les travaux (demande...
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Coordinateur technique/Coordinatrice technique
il y a 1 semaine
France, FR DAHER Temps pleinVous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ?Nous recherchons notre futur(e) Coordinateur technique (H/F).Périmètre des activitésEffectuer tout ou partie des activités suivantes : Réaliser les enquêtes sur les produits/pièces/avion (problèmes de faisabilité, solution de réparation)Gérer, expliquer et planifier les travaux (demande...