Coordinateur/-trice Support Magasins

il y a 4 semaines


TremblayenFrance, France FBD Group Temps plein

**Si vous aimez**:

- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
- L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (240 collaborateurs)
- L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
- La gestion de projet

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2.

**Plus précisément vos missions seront**:

- Mitonner de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
- Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
- Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
- Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.
- Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance ) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.
- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.
- Participer à la coordination des activités informatiques d’ouvertures de magasin.
- Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés ou alertes nécessitant l’arbitrage par le Management

Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
- Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d’expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque ).
- Certification ITIL souhaitée.
- Une première expérience de management d’un service support est un plus.

**Expertises techniques**:

- Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet )
- Infrastructures Windows
- Web services
- Applications client / serveur et web
- Sécurité technique et applicative

**Qualités recherchées**:

- Sens du service, orienté client, facilitateur
- Grande capacité d’analyse
- Organisé(e) et rigoureux(-se)
- Bonne résistance au stress
- Esprit d’équipe
- Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
- Pourquoi nous rejoindre ?*

La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
- Votre Manager : Olivier, le bienveillant et sympa Responsable Support Magasin
- Vos collègues : une belle et dynamique équipe de 4 coordinateurs IT Support

Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation

Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L’accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

Nous vous attendons



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  • Aix-en-Provence, France ECGS Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. **ECG...


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  • France Poclain Hydraulics Temps plein

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    Rattaché(e) directement au Responsable pédagogique de l’entité Excellence Academy, vous assurez la coordination administrative et logistique des actions de formation du centre. Vous participez activement à: - Participation à l’organisation d’événements (petits déjeuners thématiques, workshops,): invitations, gestion logistique - Création et...


  • Roissy-en-Brie, France Accor Temps plein

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  • Secrétaire Général

    il y a 4 semaines


    Tremblay-en-France ID SEARCH FINANCE Temps plein

    Id Search Finance, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 18 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de la Comptabilité, de la Finance d’entreprise et de la Paie. Nos collaborateurs mettent tout en...


  • France Daher Temps plein

    Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ? Nous recherchons notre futur(e) Coordinateur technique (H/F). Périmètre des activités Effectuer tout ou partie des activités suivantes : Réaliser les enquêtes sur les produits/pièces/avion (problèmes de faisabilité, solution de réparation) Gérer, expliquer et planifier les travaux (demande...


  • France, FR DAHER Temps plein

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