Manager de Plateau D'assistance

Il y a 2 mois

Niort, France IMA GIE Temps plein

Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. La mission d'IMA Gie sur Niort est d'apporter une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7 sur les activités historiques du Groupe (automobile et déplacement, habitat assistance aux personnes et voyage /médical ).
Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? c'est par ici.

**Référence **:D2023R6-262-2012

**Entité**:
IMA GIE

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMA GIE - Manager de Plateau d'assistance H/F

**Nombre de postes**:
3

**Descriptif du poste**:
La Direction des Opérations du Pôle Assistance Déplacement recherche des **managers d’assistance en CDD de 12 mois.**

Le Pôle Assistance Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos partenaires) qui se retrouvent en difficulté lors de leur déplacement (accidents corporels, panne de batterie,)

Dans l’objectif d’accompagner au mieux les équipes d’assistance et de faire face au développement de l’activité d’IMA, nous souhaitons **renforcer nos équipes d’encadrement.**

Une équipe comprend entre 18 et 20 Chargé-es d’assistance, avec des temps de travail différent (ex : 60%, 70%), répartis sur des horaires alternés, en présentiel comme en télétravail. Cette organisation permet de répondre aux besoins de nos bénéficiaires et d’assurer l’assistance déplacement 24h/7j.

Ce que vous ferez:

- **Accompagner les chargé-es d’assistance** dans l'atteinte de leurs objectifs (qualitatifs et quantitatifs) en lien avec les enjeux de l’entreprise:

- Évaluer la performance des chargé-es d’assistance et la qualité du travail réalisé lors du temps de prise d’appel
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour permettre aux chargé-es d’assistance d’atteindre leurs objectifs (ex : diminuer les appels en attente et augmenter le taux de satisfaction client)
- S’adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances)
- **Participer au développement** des chargé-es d’assistance en identifiant les compétences à améliorer et en mettant en place les actions nécessaires
- **Réaliser les campagnes RH** de l’équipe (conduite des entretiens annuels, attribution des primes/promotions...)
- **Participer activement, au sein de l’équipe de managers du service, aux évolutions permanentes** rendues nécessaires (propositions d’améliorations, proactivité ).

**Profil recherché**:
Ce que l’on attend de vous:
Afin de prendre pleinement la dimension de la mission qui vous sera confiée, vous possédez **une expérience confirmée de 3 ans minimum en management**. Lors de vos missions d’encadrement, vous accompagnerez le changement dans le cadre de la mise en place de nouveaux process ou évolutions métier. Vous devrez être également en capacité de collaborer avec des interlocuteurs internes et externes (services support, production, actionnaires ).

Votre manager attendra de vous de la réactivité ainsi qu’une gestion des priorités face aux imprévus. Vous êtes reconnu-e pour votre sens de l’écoute, votre capacité d’analyse et de communication. Vous aurez à démontrer en entretien que votre capacité d’initiative est adaptée à notre environnement.

Interrogez-vous avant de postuler si:

- Vous souhaitez travailler uniquement sur des horaires administratifs et stables : au niveau de votre agenda, aucune semaine va se ressembler
- Le travail en open space vous fait peur parce que vous aimez travailler au calme
- Le management, pour vous, c’est uniquement en présentiel

Conditions:

- Durée de contrat : CDD de 12 mois
- Prise de poste : idéalement à la rentrée de Septembre 2023
- Poste à temps complet basé à Niort, à 10 minutes à pied de la Gare de Niort et du centre-ville
- Horaires alternés sur l’amplitude 6H/22H45
- Rémunération : 42 373 € brut annuel + primes horaires alternées de 5% + majorations week end et jours fériés + primes, avantages CSE

Le Process de recrutement en 3 étapes:

- Nous vous contacterons pour vérifier quelques attendus (compréhension du poste, question sur votre parcours, disponibilité, etc ).
- Vous serez ensuite convié.e à un entretien pour évoquer votre motivation et échanger sur vos capacités à intégrer le poste.
- Un dernier entretien, orienté technique, avec votre manager viendra conclure le parcours.

**Contrat**:
CDD

**Durée du contrat**:
12 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Informations salariales**:
**Salaires**:
45000

**Localisation du poste**:
**Loc

  • Ima Gie

    il y a 4 semaines

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE - Manager plateau d'assistance H/F **Nombre de postes**: 2 **Descriptif du poste**: La Direction des Opérations Médicales et Santé Bien-Vivre recherche 2 managers plateaux d'assistance pour rejoindre les équipes managériales du Service des Opérations Déplacement Médical Etranger Vous souhaitez valoriser votre...

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    il y a 3 heures

    NIORT, France Groupe IMA Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations Primo Assistance, nous recrutons 3 assistant(e)s administratif(ve)s plateau en contrat saisonnier afin de renforcer les équipes pendant la période estivale.Rattaché(e)s aux managers de l'équipe des assistant(e)s administratif(ve)s plateau, vous participez à la gestion des dossiers d'assistance. Vos...

  • Assistant Administratif Plateau Saison 2024 H/F

    il y a 13 heures

    NIORT, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps partiel

    Au sein de la Direction des Opérations Primo Assistance, nous recrutons 3 assistant(e)s administratif(ve)s plateau en contrat saisonnier afin de renforcer les équipes pendant la période estivale.Rattaché(e)s aux managers de l'équipe des assistant(e)s administratif(ve)s plateau, vous participez à la gestion des dossiers d'assistance. Vos...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) Plateaux

    il y a 4 semaines

    Niort, France IMA GIE Temps plein

    Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires,...

  • Responsable de Service Assistance

    Il y a 2 mois

    Niort, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d’une PME / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Responsable de Service Assistance à Niort (79)** **Vos principales missions**: La Direction Assistance Déplacement recrute pour les plateaux de Niort un(e) Responsable de Service Assistance. Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement de Niort, vous pilotez l'activité du service...

  • Responsable de Service Assistance

    il y a 1 mois

    Niort, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3/4 minimum - Vous disposez de 7 à 10 ans d'expérience minimum management impliquant le management de managers et dans le pilotage d'activités de services. - Très bonnes connaissances des métiers de la Relation Client La Direction Assistance Déplacement recrute pour un de nos plateaux un(e) Responsable de Service...

  • Responsable de Service Assistance

    il y a 1 mois

    Niort, France AIDE RH Temps plein

    **Description entreprise**: Aide RH est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. CDI, CDD, freelance... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. **Description du poste**: La Direction Assistance Déplacement recrute pour les plateaux de...

  • Conseiller Assistance Gestion

    il y a 1 mois

    Niort, France Adéquat Temps plein

    Tu es à l'écoute d'un nouvel emploi et tu apprécies le contact client ? Ton agence Adéquat Niort Tertiaire recrute des Conseillers Assistance Gestion F/H dans le domaine bancaire ! En tant que Conseiller Assistance Gestion F/H, vous serez amené(e) à combiner différentes missions: - Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des...

  • Responsable de Service Assistance

    il y a 1 mois

    Niort, France MR Partner RH Temps plein

    MR Partner RH recrute pour l'un de ses clients un Responsable de Service Assistance H/F, en CDI. Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement, vous pilotez l'activité du service et managez l'ensemble des collaborateurs et notamment une équipe d'encadrement composée de 10 à 12 managers. L'ensemble des ressources est orientée vers le traitement...

  • Ingénieur d'Affaires

    il y a 2 heures

    NIORT, France Amiltone Temps plein

    Le poste ?Pour compléter nos équipes et accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) d'Affaires / Business Manager (H/F) pour notre agence de Niort.Vous serez en charge d'une partie du développement commercial sur des secteurs de marché dont vous aurez la pleine responsabilité.Devenir Ingénieur d'Affaires / Business...

  • Lead Developpeur Java Niort H/F

    il y a 2 heures

    NIORT, France Apside Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmesDécouvrez votre future mission //Contexte- Client : Secteur assurance, mutuelle, télécoms- Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Développeur Java Niort H/F

    il y a 4 heures

    NIORT, France Apside Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmesDécouvrez votre future mission //Contexte- Client : Secteur assurance, mutuelle, télécoms- Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Business Analyst Niort H/F

    il y a 3 heures

    NIORT, France Apside Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmesDécouvrez votre future mission //Contexte- Client : Secteur assurance, mutuelle, télécoms- Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Ingénieur Tests Logiciels Niort H/F

    il y a 2 heures

    NIORT, France Apside Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmesDécouvrez votre future mission //Contexte- Client : Secteur assurance, mutuelle, télécoms- Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Chargé D'études Statistiques

    il y a 4 semaines

    Niort, France IMA GIE Temps plein

    Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires,...

  • Assistant Manager

    Il y a 2 mois

    Niort, France Domino's Temps plein

    À propos de nousDomino's Pizza est le leader de son marché avec plus de 495 magasins en France. Entrez dans les coulisses du n°1 de la pizza livrée et rejoignez nos équipes de Niort !MissionVéritable bras droit du Manager et commerçant de proximité, vous êtes en charge de l'organisation du service et participez au bon fonctionnement du...

  • Manager

    Il y a 2 mois

    Niort, France Domino's Temps plein

    À propos de nousDomino's Pizza est le leader de son marché avec plus de 485 magasins en France. Entrez dans les coulisses du n°1 de la pizza livrée et rejoignez nos équipes de Niort !MissionLe Manager Domino's Pizza dirige et coordonne l’ensemble d’activités de l’équipe du magasin. Il est responsable de la performance économique de son...

  • Médecin Régulateur H/F

    il y a 1 heure

    NIORT, France Groupe IMA Temps plein

    Vous souhaitez diversifier votre pratique de la médecine, intégrer une équipe pluridisciplinaire qui met l'excellence Client au coeur de ses préoccupations, agir dans un environnement tourné vers l'international ?Venez nous rejoindre !Au sein de la Direction Médicale France et Rattaché(e) aux managers du service de régulation médicale qui...

  • Ima Gie

    il y a 4 semaines

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE -Gestionnaire frais medicaux saison H/F **Nombre de postes**: 3 **Descriptif du poste**: La Direction Médicale France au sein d’IMA recrute 3 linguistes hispanophones et ou anglophones confirmé(e)s pour rejoindre l’équipe permanente des gestionnaires frais médicaux durant la saison estivale 2024. - Vous souhaitez...

  • Médecin en Rééducation Cardiaque à Niort H/F

    il y a 4 heures

    NIORT, France Profession Médecin Temps plein

    La Polyclinique Inkermann située à Niort dans le département des Deux-Sèvres recherche un Médecin cardiaque dans l'ouverture de l'unité de rééducation cardiaque. La Polyclinique Inkermann est un établissement MC qui a obtenu 3 autorisations de Soins de Suite et de Réadaptation spécialisées dans la prise en charge des affections de...