Référent Technique Helpdesk

il y a 2 jours


Montpellier, France SEA TPI Temps plein

**Présentation**

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description**

Nous recherchons un Référent technique helpdesk H/F pour notre nouveau client spécialisé dans la distribution de gaz, butane et propane. Vous serez le référent d’une équipe 3 techniciens Helpdesk.

Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1/2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les 3 techniciens si besoin:
Vos principales tâches sont:

- Former et intégrer les nouveaux arrivants
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs de l'équipe
- La gestion des incidents : analyse, amélioration continue et suivi de la bonne résolution
- Assistance technique auprès de l'équipe sur les incidents les plus complexes
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d’infrastructures
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines:

- Windows
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

**Profil**

Vous disposez d'une expérience confirmée sur de l'assistance utilisateurs. Votre expérience technique vous permettra d'assurer le rôle de référent.

**Plus d'informations**

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Processus de recrutement:
Entretien téléphonique Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique



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    Lynx RH Technique Aix en Provence, cabinet de recrutement en CDI & Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un (e) Technicien (ne) helpdesk basé à Montpellier. Vos missions Analyser et résoudre les problèmes signalés dans le domaine du support technique en respectant les accords de service convenus. ...


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  • Montpellier, France Appel Médical Temps plein

    Prenez un instant pour échanger sur vos envies professionnelles et découvrir un monde d'opportunités avec Appel Médical ! Que vous soyez en recherche ou en veille, que vous souhaitiez une mission courte ou longue, nos consultants seront attentifs à vos projets de carrière. Notre agence se démarque par son expertise en petite enfance, un domaine où...

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    Description du poste - Rattachée à la Direction des Sinistres de - **PACIFICA**, notre Unité de Gestion des Sinistres (UGS) est chargée d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL dans la prise en charge de leurs sinistres IARD. En pleine croissance, notre équipe s'agrandit et - **recherche un collaborateur** **expérimenté en gestion de...


  • Montpellier, France Spie Temps plein

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    Il y a 7 mois


    Montpellier, France Les Chérubins de Vert Bois Temps plein

    **Nous cherchons une Educatrice Jeunes Enfants (EJE) ou Infirmière Puéricultrice pour être la Référente Technique d'1 à 2 micro-crèches à Montpellier.** --------------------------------- - PROFIL RECHERCHE --------------------------------- - Vous avez un diplôme d'**EJE** ou **Infirmière puéricultrice**, avec de l'expérience en EAJE. (_*diplôme...


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