Secretaire SAV

De valeurs et de traditions familiales, notre groupe automobile est présent sur la région Rouennaise depuis 1967.

**EN NORMANDIE**:

- AUTO CONCEPT pour la marque **AUDI** à Rouen, Le Havre et Dieppe.
- CONTINENTAL AUTOMOBILES pour les marques **SKODA, SEAT & CUPRA** à Rouen et Dieppe.
- CREATIONS AUTOMOBILES pour la marque **KIA** à Rouen ainsi qu'un centre occasion à Barentin.
- GROUPE HECQUET OCCASIONS, ventes de véhicules d’occasions toutes marques, situé à Tourville La Rivière
- GROUPE HECQUET SOLUTIONS, gestion des parcs automobiles auprès d’un réseau de professionnels
- UNIVERS AUTO notre centre carrosserie & peinture à Rouen

**EN AQUITAINE**:

- BORDEAUX AUTO CONCEPT pour la marque **LAMBORGHINI** à Bordeaux.

**La Société AUTO CONCEPT LE HAVRE **recherche un(e) **SECRETAIRE SAV/CHARGE(E) PLANNING AUDI (H/F) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée**.

Sous la responsabilité du Responsable de l'Atelier et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous aurez en charge la gestion du planning des rendez vous atelier.

**Vos missions principales**:

- Accueil personnalisé téléphonique des clients (téléphonique et physique)
- Renseignement des clients sur les divers services proposés par la concession mais également sur les prix et les différents travaux effectués par l’atelier
- Recueillir les coordonnées du client ou vérifier si le client est déjà existant
- Fixer les rendez-vous (sur mécaplanning) en définissant les attentes des clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires) et en optimisant le planning
- Préparer et organiser, avec le magasin, la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques ou prend rendez-vous avec une société extérieure s’il y a sous-traitance (carrosserie, contrôle technique,),
- Interroger ELSA PRO pour savoir si le véhicule est concerné par une action de rappel et accrocher la feuille de résultat à l’OR
- Suivre les opérations des actions d’entretien et des actions de rappels auprès de la clientèle
- Assurer des opérations de marketing prédictifs auprès des clients
- Proposer aux clients un véhicule de prêt selon les rendez-vous et les demandes clients
- Responsable de diverses tâches administratives de secrétariat (courrier, publipostage, relance )
- Gestion et traitement des Leads
- Recueillir et gérer les réclamations de ses clients
- Réaliser le suivi des mesures Qualité du Groupe selon les obligations du constructeur
- S’informer en permanence sur les nouveaux véhicules Audi et sur les évolutions technologiques afin de renseigner au mieux le client
- Suivre les formations constructeurs (actualité produit ou atelier conseiller client Audi)
- Saisi et enregistrement des factures fournisseurs
- Saisi et enregistrement des factures VO
- Classement et archivage

**Profil recherché**:
Vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite et orale.

Vous aimez la relation client et être à l'écoute de leur demande au quotidien, vous avez une capacité d’autonomie certaine, vous êtes positif(ve) et solaire, vous avez à cœur de faire vivre une expérience client, vous êtes dynamique et vous disposez d’une première expérience réussie minimum de deux ans sur un poste de secrétaire SAV ou sur un poste similaire.

**Temps de travail**:
40h heures réparties du lundi au vendredi de 8h à 12h puis de 14h à 18h

**Pack de rémunération**:
Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ème année, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.