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Chargé de SAV Et Médiation
Il y a 3 mois
QUI SOMMES NOUS ?
Élite Pare-brise est une enseigne leader en réparation et remplacement de pare-brise, tous vitrages, toutes marques, tous modèles et toutes assurances.
Notre société est une PME régionale indépendante, faisant face à un fort développement.
Vos missions
**DESCRIPTION DU POSTE**:
Le chargé de service après-vente et médiation de la relation client joue un rôle essentiel dans l'entreprise en servant de lien entre l'entreprise et ses clients. Ce poste exige une excellente capacité à résoudre les problèmes, à communiquer de manière efficace et à gérer les conflits. Le chargé de SAV et médiation est responsable de garantir la satisfaction des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
**VOS MISSIONS**:
- Gestion des dossiers SAV ; recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients. Assurer un suivi régulier et tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes.
- Médiation des conflits ; recevoir les plaintes et les réclamations des clients, écouter attentivement leurs préoccupations et les aider à résoudre les problèmes de manière satisfaisante pour toutes les parties impliquées.
- Communication ; assurer une communication claire et efficace avec les clients, en fournissant des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures de l'entreprise.
- Gestion des escalades ; gérer les situations où les problèmes des clients n'ont pas été résolus au niveau initial, en identifiant les problèmes sous-jacents, en enquêtant sur les causes profondes et en proposant des solutions appropriées.
- Rétroaction et amélioration ; analyser les problèmes récurrents ou les tendances émergentes dans les plaintes des clients et fournir des rapports réguliers à la direction de l'entreprise, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits, services et processus.
Vos compétences
**QUALIFICATIONS REQUISES**:
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (par exemple, gestion, communication, relations publiques) ou une expérience équivalente dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à résoudre les conflits et à négocier de manière efficace.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions judicieuses dans des situations complexes.
- Aptitude à gérer le stress et à rester calme dans des situations tendues ou conflictuelles.
- Orienté client, avec une forte volonté de garantir la satisfaction des clients.
- Bonne connaissance des produits, services et politiques de l'entreprise.
- Expérience préalable en service client, gestion des plaintes ou médiation est un atout.
**Formation**:
Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
**Langue**:
Anglais (Optionnel)
Salaire selon profil
**Programmation**:
Du lundi au vendredi
- Travail en journée
**Lieu du poste**: sur site
**Prise de poste**: immédiate
Si vous vous reconnaissez à travers notre offre alors n’hésitez plus et postulez chez Élite pare-brise
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Chargé(e) de médiation culturelle
Il y a 3 mois
Saint-Riquier, France Département de la Somme Temps pleinSous l’autorité du chef du service de l’éducation artistique et culturelle, le ou la chargé(e) de médiation participe à la politique culturelle départementale, et plus particulièrement à son axe de démocratisation culturelle visant à l’émancipation de la personne, à l’accès aux savoirs, aux arts et à la culture pour le plus grand...
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Médiation faune sauvage
il y a 3 semaines
Saint-Aignan, Centre-Val de Loire, France ASSOCIATION BEAUVAL NATURE POUR LA CONSERVATION ET LA RECHERCHE Temps pleinLe Centre de Soins Beauval Nature - Françoise Delord pour la faune locale a ouvert ses portes le 3 avril 2023 à Saint-Aignan-sur-Cher. La vocation de ce centre est de prendre soin de la faune sauvage locale. Missions : Répondre aux appels téléphoniques et sensibiliser aux causes d'accueil des animaux en détresse Accueillir les découvreurs venus...
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Agent / Agente de Médiation Cdi - Médiation de
Il y a 3 mois
Saint-Herblain, France Optima - Nantes Temps plein**Nous connaître** Optima Région de Nantes gère un dispositif de Médiation de Quartier, ainsi qu'une équipe de Médiateur(trice)s à l’École à Nantes, Saint-Nazaire, Rezé et Châteaubriant. Optima Région de Nantes a également développé un dispositif innovant d'intervention dans les Établissements Départementaux de Solidarité, et de...
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agent comptoir sav
il y a 2 semaines
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Jubil MONT DE MARSAN Temps pleinJubil Intérim recherche un Agent de comptoir SAV sur MONT DE MARSAN pour l'un de ses clients en motoculture : La finalité de votre mission est d'offrir aux clients un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils) et un service après-vente (prévention, entretien, fournitures de pièces détachées, réparations) fiables et rapides pour...
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Conseiller en Médiation Sociale
il y a 17 heures
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France OPTIMA Temps pleinDescription du PosteContexteOPTIMA, une entreprise spécialisée dans la médiation sociale, recherche un(e) Conseiller en Médiation Sociale pour rejoindre son équipe.MissionLe poste consiste à intervenir en binôme pour contribuer à une veille sociale territoriale, assurer un service de médiation et faciliter et organiser des activités support à la...
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Conseiller en Médiation Sociale
il y a 14 heures
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France OPTIMA Temps pleinDescription du PosteContexteOPTIMA, une entreprise spécialisée dans la médiation sociale, recherche un(e) Conseiller en Médiation Sociale pour rejoindre son équipe.MissionLe poste consiste à intervenir en binôme pour contribuer à une veille sociale territoriale, assurer un service de médiation et faciliter et organiser des activités support à la...
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Apprenti.e Informaticien.ne Pour La Médiation
Il y a 3 mois
Montbonnot-Saint-Martin, France Inria Temps pleinLa cellule de Médiation scientifique d'Inria va développer un jeu de type Escape Cards à partir de résultats de projets de recherche de l'Institut, avec des partenaires associatifs France IOI et Games for Citizens, dans le cadre d'un projet ANR intitulé MediaGame. Dans ce contexte, nous recherchons un.e alternant.e informaticien.ne pour la Médiation...
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Chargé de médiation
il y a 7 jours
Saint-Brieuc, France TERRES D ARMOR HABITAT|COTES D ARMOR HABITAT OPH Temps pleinLe poste de Chargé de médiation (H/F)Placé(e) sous l’autorité de la Responsable du Service Relations Clientèle, il (elle) sera chargé(e), sur son territoire d’intervention, du traitement des troubles et conflits de voisinage, de l’accompagnement des locataires lors d’interventions majeures sur le patrimoine et de l’accompagnement social de la...
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Chargé de médiation
il y a 4 semaines
Saint-Brieuc, France TERRES D ARMOR HABITAT|COTES D ARMOR HABITAT OPH Temps pleinLe poste de Chargé de médiation (H/F)Placé(e) sous l’autorité de la Responsable du Service Relations Clientèle, il (elle) sera chargé(e), sur son territoire d’intervention, du traitement des troubles et conflits de voisinage, de l’accompagnement des locataires lors d’interventions majeures sur le patrimoine et de l’accompagnement social de la...
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Responsable de l'Accueil et de la Médiation Culturelle
il y a 2 semaines
Saint-Dizier, Grand Est, France Communauté d'Agglomération Saint-Dizier Der et Blaise Temps pleinPrésentation de l'établissement :La Communauté d'Agglomération Saint-Dizier Der et Blaise est fière de présenter un espace culturel innovant, conçu pour enrichir l'expérience des visiteurs à travers des activités éducatives et immersives. Ce lieu est dédié à la sensibilisation à l'art et à la culture, offrant un cadre propice à...
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Chargé Sav
Il y a 3 mois
Saint-Fons, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps pleinAvec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé...
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Agent de médiation nocturne
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France OPTIMA Temps pleinEntreprise :OPTIMA est un acteur clé dans la gestion de la médiation sociale, œuvrant pour la tranquillité publique et le bien-être des citoyens.Nous avons mis en place des initiatives novatrices visant à favoriser la cohésion sociale et à prévenir les conflits au sein de la communauté.Description du poste :En tant qu'agent de médiation nocturne,...
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Charge Clientele Sav
Il y a 3 mois
Saint-Bonnet-de-Mure, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Force De Vente recherche pour son client spécialisé sur des solutions de...
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Médiation Culturelle et numérique
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SEINE SAINT DENIS Temps pleinRejoins la micro folie départementale pour réaliser des médiations tout public installée au sein du collège Anatole France à Pavillons-sous-Bois et du collège Jean Vilar à la Courneuve. Tu accompagneras les usagers sur le musée numérique et interactif. Dans le cadre de la mise en place de la micro folie, ta mission sera en binôme avec la...
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Médiation Culturelle et numérique
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SEINE SAINT DENIS Temps pleinRejoins la micro folie départementale pour réaliser des médiations tout public installée au sein du collège Anatole France à Pavillons-sous-Bois et du collège Jean Vilar à la Courneuve. Tu accompagneras les usagers sur le musée numérique et interactif. Dans le cadre de la mise en place de la micro folie, ta mission sera en binôme avec la...
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Assistant Administratif Et Commercial Pôle SAV
Il y a 3 mois
Saint-Brieuc, France I-ENERGIE 22 Temps plein**L'entreprise** Dans un contexte de forts enjeux énergétiques, le Groupe ATOUT qui s’est construit autour de l’optimisation énergétique, intervient auprès des particuliers et des professionnels du grand Ouest. Grâce à nos 300 professionnels, répartis sur 5 départements, les domaines d’action de Mon Atout Energie vont du diagnostic...
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Saint-Herblain, France Optima - Nantes Temps pleinNous connaîtreOptima Région de Nantes gère un dispositif de Médiation de Quartier, ainsi qu'une équipe de Médiateur(trice)s à l’École à Nantes, Saint-Nazaire, Rezé et Châteaubriant. Optima Région de Nantes a également développé un dispositif innovant d'intervention dans les Établissements Départementaux de Solidarité, et de médiation...
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Référent / Référente Médiation Régulation Et
Il y a 3 mois
Saint-Herblain, France Optima - Nantes Temps plein**Nous connaître** Optima Région de Nantes gère un dispositif de Médiation de Quartier, ainsi qu'une équipe de Médiateur(trice)s à l’École à Nantes, Saint-Nazaire Rezé et Châteaubriant. Optima Region de Nantes a également développé des dispositifs innovants d'intervention dans les Établissements Départementaux de Solidarité, et de...
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Agents de Médiation
Il y a 3 mois
Saint-Pierre-des-Corps, France Départemental de la Réunion Temps plein**Adjoints techniques territoriaux**: **REF974230701118873**: - **Catégorie **:C - Technique - **Niveau d'études **:CAP-BEP - Saint-Pierre **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, Deux postes d'**Agents de médiation (H/F) **sont à pourvoir au...
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Chargé d'affaire SAV
Il y a 3 mois
Saint-Marcel-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED CONSTRUCTION Temps pleinQuelles sont les missions ?Je suis Sarah Grace experte en recrutement de profils techniciens-cadres issus d'entreprises de travaux et de maîtrise d'oeuvre en BTP au sein du cabinet Fed Construction. J'accompagne un client ayant comme activité la construction de bâtiments industriels en charpente métallique (neuf, rénovation, extension, surélévation)...