Télé-assistant/télé-assistante Utilisateurs Sam

il y a 2 semaines


Schiltigheim, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

**Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent**

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

**CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents**

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution

**Pourquoi nous recrutons ?**

**La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.**

Afin de renforcer notre équipe du SAM nous sommes à la recherche d'un/une Téléassistant / Téléassistante Utilisateurs.

**Vos missions**

**Mission principale**

Le/La Télé-Assistant / Télé-Assistante Utilisateurs SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connection réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs/trices des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Le/La "SAMiste" est acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

Le/La Télé-Assistant/Télé-Assistante SAM traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il/Elle sait prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, il/elle assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.
- La valeur ajoutée de sa mission consiste à:
formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ;
solutionner en ligne les incidents de sa compétence.
- Ouvrir le cas échéant un incident correctement documenté vers:
ses supports de niveau 2 ;
le mainteneur en charge du matériel.

Il/Elle est en situation proactive sur certains équipements (automates'), et est dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs/trices, à qui il/elle demande d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage.
- Participer à
l'enrichissement de la base de connaissances ;
la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;
l'information de ses collègues.

Son activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.

Au niveau national, il/elle peut lui être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.

**Ce que vous allez vivre chez nous**

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

**Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient**:
d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.

de 11 jours de RTT par an sur une base de 37.5 H hebdomadaires

d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine

d'une protection sociale renforcée

d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)

d'une politique parentale avantageuse

de conditions bancaires et assurances préférentielles

d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arr


  • Télé-assistant/Télé-assistante utilisateurs SAM

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Schiltigheim, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Vos missions Mission principale Le/La Télé-Assistant / Télé-Assistante Utilisateurs SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connection réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs/trices des sièges et des...

  • Télé-assistant/Télé-assistante utilisateurs SAM

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    Schiltigheim, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...


  • Schiltigheim, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 6 jours


    Schiltigheim, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recrute pour l'un de ses clients du domaine bancaire, des "Télé Assistant utilisateurs H/F" Après une formation sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous deviendrez l'interlocuteur (trice) privilégié(e) des clients professionnels et des entreprises garant du bon transfert de leurs flux...

  • Assistant de Gestion

    il y a 2 jours


    Schiltigheim, France Tomorhow for INTERIS Temps plein

    **INTERIS**, votre partenaire dans le cadre de vos recrutements en Intérim - Cdd - Cdi, basé en Alsace, vous accompagne dans votre recherche d’emploi et le recrutement de vos futurs collaborateurs dans tous les secteurs d’activité (BTP, Hôtellerie Restauration, Industrie, Logistique, Tertiaire ). Grâce à son équipe, possédant plus de 15 ans...

  • Téléprospecteur

    il y a 2 jours


    Schiltigheim, France Gezim Schiltigheim Temps plein

    Le réseau **GEZIM **et ses 27 agences situées en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg vous accompagne depuis plus de 50 ans, pour vous trouver le poste qui vous correspond. Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect. **Venez nous...


  • Schiltigheim, France HANS ET ASSOCIES STRASBOURG Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Nous recherchons en CDD jusqu'à fin juin pour notre cabinet comptable Hans et Associés Strasbourg sur SCHILTIGHEIM un/une assistant/assistante comptable. Mission du poste: Vos missions principales seront: - Saisies comptables - Révision comptes clients/fournisseurs (Liste non exhaustive) Contrat: Non cadre Durée de...


  • Schiltigheim, France Groupe Léa et Léo Temps plein

    **Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 90 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d’une place en crèche pour leurs enfants.** Notre approche pédagogique innovante repose sur des composantes communes : le respect du rythme...

  • Assistant / Assistante Comptable (H/F)

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Schiltigheim, France Achil Temps plein

    Vous serez directement rattaché à l’Expert-Comptable associé et assurerez les missions suivantes :La saisie et tenue des dossiersL'élaboration des déclarations de TVALa révision comptableLes missions, tout comme le poste, sont évolutives.Poste à pourvoir dès que possible.Rémunération à négocier selon le profil - Fourchette entre 25 000 et 28...

  • Assistant de Gestion

    il y a 15 heures


    Schiltigheim, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, Entreprise de services du numérique, un assistant de gestion F/H dans le cadre d'une...

  • Assistant Comptable

    il y a 6 jours


    Schiltigheim, France ORB CONSEIL Temps plein

    **ORBCONSEIL recrute un Assistant comptable à Schiltigheim** Orb conseil recrute pour l'un de ses clients à Schiltigheim un assistant comptable. Vous serez encadré par le responsable du pôle comptabilité et vous serez amené à être en relation avec les clients du cabinet. **Le poste**: - Saisie des pièces comptables (factures, banque, note de...

  • Assistant Administratif

    il y a 6 jours


    Schiltigheim, France HAYS Temps plein

    Venez rejoindre une équipe accueillante ! Notre client, spécialisé dans son domaine, recherche un Assistant administratif, pour une prise de poste à Schiltigheim. Au sein d'une équipe, votre rôle est de réceptionnes les informations et les traiter. Ainsi, sur Excel, vous renommez les documents, filtrez les données et les saisissez dans le logiciel....

  • Assistant Administratif

    il y a 5 jours


    Schiltigheim, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant administratif (H/F) **Les missions****: En tant qu'Assistant(e) Administratif(ve), vous serez responsable des tâches suivantes: - Saisie des PV de livraison de véhicules - Réception des documents par courrier...

  • Assistant Juridique

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Schiltigheim, Grand Est, France NEXTEP HR Temps plein

    Quelles sont les missions ?NEXTEP HR recherche pour un de ses cabinets d'expertise comptable partenaires un Assistant Juridique Les missions qui vous seront confiées sur ce poste sont les suivantes : _Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel pour notre clientèle_Gérer la correspondance et le courrier de manière efficace_Suivre les...

  • Assistant Commercial

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine


    Schiltigheim, Grand Est, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client spécialisé dans le domaine de l'agro-alimentaire un Assistant commercial (H/F) en Intérim pour une durée d'un mois minimum.Afin de garantir...

  • Assistant Back-office

    il y a 1 jour


    Schiltigheim, France LIP Solutions RH Paris Télémarketing et Force de Vente Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP SOLUTIONS RH recherche pour l'un de ses clients, LEADER du secteur Bancaire, un...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine


    Schiltigheim, France H.Reinier Temps plein

    Onet est le leader historique de la propreté et des services associés en France. Ce résultat est le fruit de plus de 150 ans d’expertises et repose sur des valeurs fortes portées par le Groupe que sont le respect, l’écoute et l’audace. Au travers nos agences réparties dans toute la France, nos collaborateurs agissent au quotidien pour la...


  • Schiltigheim, France Groupe Léa et Léo Temps plein

    **Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 60 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d’une place en crèche pour leurs enfants.** Notre approche pédagogique innovante repose sur des composantes communes : le respect du rythme...

  • Assistant Social

    il y a 1 jour


    Schiltigheim, France REGIE DES ECRIVAINS Temps plein

    **La Régie des Ecrivains, société coopérative d'insertion de l'ESS, comptant plus de 280 salariés, est prestataire de services clef en main dans les métiers d'entretien des espaces verts, de la propreté industrielle, de la maintenance de propreté extérieure, de la revalorisation des déchets et services associés.** **Mais la Régie des Ecrivains...

  • Assistant Commercial

    il y a 6 jours


    Schiltigheim, France ALLIANCE PERSONNEL INTERIM Temps plein

    ALLIANCE PERSONNEL INTERIM recrute: - Assistant commercial h/f **Vos missions**: - Traite et contrôle les commandes reçues en rapport avec les offres négociées par le commercial et recherche les optimisations de volume possibles - Informe la clientèle des ruptures en proposant des produits équivalents le cas échéant - Enregistre les commandes dans...