Télé-assistant/Télé-assistante utilisateurs SAM

il y a 4 semaines

Schiltigheim, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

Vos missions


Mission principale

Le/La Télé-Assistant / Télé-Assistante Utilisateurs SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connection réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs/trices des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Le/La "SAMiste" est acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Le/La Télé-Assistant/Télé-Assistante SAM traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il/Elle sait prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, il/elle assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

 La valeur ajoutée de sa mission consiste à : formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ; solutionner en ligne les incidents de sa compétence.  Ouvrir le cas échéant un incident correctement documenté vers :ses supports de niveau 2 ;le mainteneur en charge du matériel. Il/Elle est en situation proactive sur certains équipements (automates'), et est dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs/trices, à qui il/elle demande d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage. Participer àl'enrichissement de la base de connaissances ;la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;l'information de ses collègues.  Son activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.  Au niveau national, il/elle peut lui être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.

Ce que vous allez vivre chez nous


Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. de 11 jours de RTT par an sur une base de 37.5 H hebdomadaires

d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine

d'une protection sociale renforcée d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) d'une politique parentale avantageuse de conditions bancaires et assurances préférentielles d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous


Connaissances et compétences

BAC+2 dans le domaine de l'informatique serait un plus. C'est surtout une aisance sur les logiciels de l'environnement Microsoft, un intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur qui sont des prérequis pour la réussite de ce poste.

Savoir-être - savoir-faire

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs/trices :

Capacité à restituer la solution mise en œuvre. Sens du travail en équipe. Aisance avec l'outil téléphonique et bureautique

  • Télé-assistant/Télé-assistante utilisateurs SAM

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...

  • Télé Conseiller

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France UP intérim Alsace Temps plein

    L'agence UP Intérim, **dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap**, recrute pour l'un de ses clients à Schiltigheim (67), un **Télé conseiller** H/F. Au sein de l’équipe Contact Clients Conseillers Epargne Retraite et Espace Clients, composée de 18 collaborateurs, vous renseignez les agents, adhérents ou tiers par téléphone,...

  • Assistant Commercial

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France temporis Temps plein

    Temporis Strasbourg, une équipe dévouée rien que pour vous ! Aujourd’hui, nous recherchons un Assistant Commercial sédentaire H/F pour une entreprise intervenant en Alsace. **Vos missions**: Vous êtes l'interface entre les clients et la direction, votre poste est clé dans la fidélisation et le développement de la clientèle, notamment par la...

  • Assistant Comptable

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, France EXPERTEAM Temps plein

    **Votre mission**: VALUE Expert recherche pour son client basé à Schiltigheim, un Assistant Comptable H/F en CDI. Vous êtes chargé de réaliser la partie comptable et administrative du service et vos principales missions seront de : - Saisir les factures de frais généraux (eau, électricité, fournitures etc...), - Saisir et pointer les notes de frais,...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France UP Intérim Strasbourg Temps plein

    L'agence UP Intérim, **dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap**, recrute pour l'un de ses clients à Schiltigheim (67), un **Télé conseiller** H/F. Au sein de l’équipe Contact Clients Conseillers Epargne Retraite et Espace Clients, composée de 18 collaborateurs, vous renseignez les agents, adhérents ou tiers par téléphone,...

  • Assistant / Assistante Petite Enfance (H/F)

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France Groupe Léa et Léo Temps plein

    **Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 90 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d’une place en crèche pour leurs enfants.** Notre approche pédagogique innovante repose sur des composantes communes : le respect du rythme...

  • Assistant / Assistante Petite Enfance (H/F)

    il y a 6 jours

    Schiltigheim, France Groupe Léa et Léo Temps plein

    **Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 90 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d’une place en crèche pour leurs enfants.** Notre approche pédagogique innovante repose sur des composantes communes : le respect du rythme...

  • Assistant Comptable Et Administratif(H/F)

    il y a 6 jours

    Schiltigheim, France EXPERTEAM Temps plein

    **Votre mission**: VALUE Expert recherche pour son client basé à Schiltigheim, un Assistant Comptable et Administratif H/F en CDI. Vous êtes chargé de réaliser la partie comptable et administrative du service et vos principales missions seront de: - Saisir les factures de frais généraux (eau, électricité, fournitures etc...), - Saisir et pointer...

  • Assistant / Assistante Petite Enfance (H/F)

    il y a 7 jours

    Schiltigheim, France Léa et Léo Groupe Temps plein

    Date de prise de poste: **27/02/2023** Durée: **5** **mois** Salaire: **De 1709.28 €/mois à 1860.00 €/mois** Avantage: **Prime d'assiduité, Mutuelle et prévoyance** Années d'expérience: **1** Compétences requises: Relation à l'enfant Règles d'hygiène et de propreté Techniques d'éveil de l'enfant Participer aux soins d’hygiène...

  • Assistant / Assistante Comptable (H/F)

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France Achil Temps plein

    Vous serez directement rattaché à l’Expert-Comptable associé et assurerez les missions suivantes :La saisie et tenue des dossiersL'élaboration des déclarations de TVALa révision comptableLes missions, tout comme le poste, sont évolutives.Poste à pourvoir dès que possible.Rémunération à négocier selon le profil - Fourchette entre 25 000 et 28...

  • Assistant de Gestion

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France Hitcall Temps plein

    Hitcall Formation recrute pour une entreprise partenaire des assistants de gestion H/F Vous être souriant-e et dynamique ? Vous avez le sens de l’organisation et un bon esprit d’analyse ? Vous avez un tempérament de dirigeant. Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en développement Vous intégrez notre formation en alternance 3...

  • Assistant Administratif Et Comptable

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF : Assistant Administratif et Comptable (H/F) - CDI à Temps Partiel 24h/Semaine - Comptabilité - Saisie - Relances** Adsearch recherche pour son client, un acteur du bâtiment situé à Schiltigheim (67), un Assistant Administratif et Comptable (H/F). **VOS MISSIONS**: - Saisie de la comptabilité, suivi et traitement des facturations. -...

  • Assistant / Assistante Petite Enfance (H/F)

    il y a 5 jours

    Schiltigheim, France Groupe Léa et Léo Temps plein

    **Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 60 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d’une place en crèche pour leurs enfants.** Notre approche pédagogique innovante repose sur des composantes communes : le respect du rythme...

  • Assistant(E) de Copropriété

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France SOGESTRA Temps plein

    **À propos de nous** SOGESTRA est une entreprise de 21 salariés, située dans des locaux très récents de l'Espace Européen de l'Entreprise de Schiltigheim, au 06 rue de Lisbonne. Notre société est rigoureuse, agréable et axée sur la collaboration. Acteur local et historique incontournable sur le marché Strasbourgeois de l'administration de biens...

  • Assistant de Direction

    il y a 7 jours

    Schiltigheim, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, Entreprise de services du numérique, un assistant de gestion F/H dans le cadre d'une...

  • Assistant Juridique

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, Grand Est, France NEXTEP HR Temps plein

    Quelles sont les missions ?NEXTEP HR recherche pour un de ses cabinets d'expertise comptable partenaires un Assistant Juridique Les missions qui vous seront confiées sur ce poste sont les suivantes : _Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel pour notre clientèle_Gérer la correspondance et le courrier de manière efficace_Suivre les...

  • Assistant Technique

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France INTERTIS Temps plein

    Descriptif du poste INTERTIS recrute pour le bureau de notre client situé à Schiltigheim (67) un(e) **:Assistant technique H/F** **Description du poste**: Vous travaillerez en binôme avec une assistante technique confirmée. **Vos missions**: Montage administratif des dossiers d'appels d'offres Suivi des dossiers d'appels d'offres Etroite...

  • Assistant Commercial en Assurance

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France Spring Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un groupe d'assurance, un assistante commercial en assurance (h/f). Poste basé à Schiltigheim Poste à pourvoir en CDI. Descriptif du poste: En...

  • Assistant Commercial

    il y a 3 semaines

    Schiltigheim, Grand Est, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client spécialisé dans le domaine de l'agro-alimentaire un Assistant commercial (H/F) en Intérim pour une durée d'un mois minimum.Afin de garantir...

  • Assistant Adv

    il y a 4 semaines

    Schiltigheim, France Deotextil Temps plein

    On recherche un-e assistant-e ADV / commercial-e polyvalent-e, dynamique et motivé-é Tu seras en charge de la gestion des commandes en étant en relation avec les fournisseurs et les clients du début de la commande jusqu'à la livraison. Voici tes principales missions: - Gestion administrative - Enregistrer les données d'une commande et faire les...