Chargé(E) de Réclamations Clients

Il y a 2 mois


Tours, France Allianz France Temps plein

Le Centre de Relation et Solutions Clients Vie Tours rattaché à la Direction Relation et Solution Clients, recherche un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients - Épargne et Retraite Individuelle, pour rejoindre l’équipe Relation Clientèle sur le site de Tours.

À ce titre, le/la Chargé(e) de Réclamations Clients prend en charge, quel que soit le média de communication, le traitement des réclamations clients d’Allianz liées à l'Épargne Vie et Retraite Individuelle et participe ainsi activement à la fidélisation de la clientèle.

Ainsi, vos principales missions consisteront à:

- Prise en charge et traitement des réclamations clients en Epargne & Retraite individuelle
- Gestion des dossiers en contentieux conjointement avec le Département juridique
- Traitement des réquisitions et saisies à tiers détenteurs
- Gestion de bout en bout de portefeuilles spécifiques (traitement de tout acte lié à la vie du contrat)

Vous êtes, en outre, au sein de l’équipe, force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation des services à apporter à nos clients dans un souci constant d’excellence dans la relation client, notamment en participant activement à des Squads.

Responsabilité clés:
Garant(e) de l’image et des valeurs Allianz, le / la Chargé(e) de Réclamations Clients veille et vise la satisfaction de ses interlocuteurs.

Profil:

- Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, votre personnalité vous permet de gérer sereinement les situations complexes.
- Vous êtes à l'écoute de vos clients et vous savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle.Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité.
- Une 1ère expérience dans le secteur du conseil/Assistance téléphonique, et une bonne connaissance des règles et procédures de fonctionnement de l’assurance Vie est souhaitée pour l’exercice de ce métier.
- Vous devez être soucieux d’offrir une qualité de service élevée en apportant des réponses adaptées à votre interlocuteur et à ses besoins.
- Vous devez également être force de proposition et avoir le goût du travail collaboratif dans un souci d’intérêt collectif et de la transversalité.

Compétences clés:

- Expertise Technique en Assurance Vie
- Technique d’entretien téléphonique et d’écoute
- Capacité de décision dans le respect de la politique de l’entreprise
- Capacité d’analyse dans la recherche de solutions adaptées
- Capacité d’adaptation et d’innovation.

Votre intégration sera marquée par un parcours de formation et d’accompagnement terrain de plusieurs semaines, afin de développer votre autonomie sur le poste.

De plus, managers et référents techniques vous accompagneront tout au long de votre progression.

Vous vous reconnaissez à travers cette offre ? Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous

**Niveau de poste**:
Professionnels

**Lieu**:

- TOURS, 37, FR, 37000**Disponible jusqu’à**:
31/05/2023

**Domaine de compétence**:
Indemnisation et services client

**Unité/Direction**:
Allianz France

**Nom de l'employeur**:
ALLIANZ IARD

**Type de poste**:
Temps plein

**Emploi à distance**:
Télétravail

**Recrutement**:
Permanent

**ID**:
23430


  • Chargé Des Réclamations

    il y a 15 heures


    Tours, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre cabinet de recrutement Adecco recherche pour son client, basé à Tours (37): **1** Technicien(e) réclamations TCE H/F en CDI** Vous serez en charge de traiter l'ensemble des réclamations techniques des locataires dans un secteur géographique déterminé. Vos principales missions: - Commander et contrôler la remise en état...


  • Tours, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre cabinet de recrutement Adecco recherche pour son client, basé à Tours (37): **1** Technicien réclamations / TCE H/F en CDI** Vous serez en charge de traiter l'ensemble des réclamations techniques des locataires dans un secteur géographique déterminé. Vos principales missions: - Commander et contrôler la remise en état des...


  • Tours, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Tours Tertiaire recherche pour son client basé à Tours Centre un **TECHNICIEN RÉCLAMATIONS H/F** au plus tôt pour une durée d'un mois renouvelable. **Vos missions**: 1. Activités liées à la gestion des réclamations techniques et des sinistres - Traiter les réclamations techniques des locataires. - Assurer la gestion des...


  • Tours, France LIP Solutions RH Paris Office Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP SOLUTIONS RH recherche pour l'un de ses clients, situé à Orléans, un Chargé de...

  • Assistant(E) Relation Client

    il y a 1 semaine


    Tours, France LIGERIS Temps plein

    **SOCIÉTÉ** LIGERIS est un acteur majeur de la location de logements et d’immobilier tertiaire à Tours et dans sa métropole. Notre patrimoine est composé d’appartements, meublés, maisons, résidences étudiantes, commerces, bureaux, échoppes, ateliers d’artistes. Une variété qui fait notre singularité. **Notre 1ère mission ?** Que l’on...

  • Chargé/e Adv

    il y a 1 mois


    Tours, France SuiviDeFlotte Temps plein

    Vos missions: - Assurer la relation avec le client, en comprendre les besoins et les exigences avec notamment le traitement des réclamations - Être en support de la force de vente (équipe commerciale 10-15 personnes) - Gérer les contrats (entre 150 et 200 par mois) et contrôler la complétude et saisie dans la base client - Assurer une facturation...


  • Tours, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...


  • Tours, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...


  • Tours, France DOMITYS Temps plein

    Vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations clients en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers,). **Vos missions seront**: - Analyser les besoins du client et donner une réponse efficace et précise en respectant les procédures de prise en charge -...


  • Tours, France L'Opcommerce Temps plein

    **Conditions particulières**: Présentiel/ télétravail, déplacements ponctuels pour regroupements En étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à...


  • Tours, France DOMITYS Temps plein

    Au sein de notre Centre d'appel basé au siège de Tours, vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations de nos clients investisseurs en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers,). **Vos missions seront**: - Analyser les besoins du client et donner une...


  • Tours, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client indemnisation » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être...


  • Tours, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client indemnisation » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être...


  • Tours, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client indemnisation » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être...


  • Tours, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...


  • Tours, France Keolis Temps plein

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  • TOURS, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - De choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Tours, France APRIL Temps plein

    **Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.** Et si **être « Chargé de relation client » chez APRIL** vous permettait - de **choisir un métier dont vous pourrez être fier...


  • TOURS, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait- De choisir un métier dont vous pourrez être fier :...


  • Tours, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...