Responsable Unité Centre de Services Institution

Il y a 7 mois


Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

**Missions et activités**
En tant que responsable d’unité Centre de service institution, vous intégrerez le service Assistance et Support Client composée de 21 agent.es ayant pour missions principales:

- L’assistance et le support des agent.es de la collectivité sur les outils numériques,
- La formation et l’accompagnement des agent.es aux usages numériques,
- L’assistance et le support aux collèges de Loire-Atlantique,
- La gestion d’un centre d’impression numérique,
- L'assistance téléphonique aux usager.es du Département dans leur démarche en ligne.

Au sein de ce service, en collaboration avec 3 autres chef.fes d’unité et votre responsable de service,
- Vous assurez le management des 8 agent.es de l’unité (entretiens annuels, congés, formation ),
- Vous participez à la stratégie d’achat et préparez les marchés publics de votre périmètre (assistance numérique, acquisition et maintenance matériel, téléphonie mobile, systèmes d’impression ),
- Vous pilotez ces contrats (comités, tableaux de bord, amélioration continue ),
- Vous préparez le budget et réalisez le suivi budgétaire,
- Vous êtes gestionnaire des processus du support (incidents, demandes, gestion de parc, configuration, connaissance ),
- Vous contribuez à la conception et à l’exécution des services d’impression et de téléphonie mobile pour l’ensemble des agent.es du Département,
- Vous gérez le cycle de vie matériel de l’acquisition des matériels jusqu’à leur fin de vie dans un cadre de gestion responsable des ressources,

En relation avec le centre d’assistance numérique, vous êtes acteur de la qualité du support et de l’assistance aux utilisateurs,
- Vous assurez le suivi de portefeuille des projets de l’unité (déploiement, déménagement ).

Quelques exemples de projets impliquant fortement l’unité : intégration d’une gestion de connaissance dans l’outil ITSM, déménagement de 40 agents au sein d’un bâtiment rénové, déploiement de smartphones et ordinateurs portables aux 400 assistants familiaux du département, renouvellement de la flotte d’imprimantes multifonctions du département, intégration de la loi AGEC dans notre politique d’achat matériel, mise en œuvre de formation e-learning, animation d’un laboratoire d’expérience digitale

**Compétences attendues**
Vous savez:

- Les principes et méthodes de management
- Les bases du référentiel ITIL et les processus du support
- Utiliser et paramétrer un outil ITSM
- Les méthodes et outils de gestion de portefeuille projets
- Travailler en collaboration avec de nombreux acteurs
- Les bases de la rédaction des marchés publics

Vous connaissez
- Les systèmes d’information et processus associés
- L’architecture et la sécurité des systèmes d’information
- Les outils bureautiques et collaboratifs
- La commande publique et les principes des finances

Vous avez à cœur de proposer un service de qualité aux utilisateurs, de travailler en collaboration au sein d’une équipe motivée et dynamique tout en y apportant vos qualités humaines et relationnelle

**Profil et expérience**
Vous disposez d’une expérience significative en tant que responsable d’un service informatique, notamment dans le domaine de l’assistance et du support

**Avantages sociaux**
Array



  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. La réactivité des...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 25/05/23 - (Ref : PR-50826A) Service aménagement - Délégation pays de Retz - 6 Rue Galilée - Machecoul-Saint-Même Délégation pays de Retz - Aménagement - Sous l’autorité du chef du service aménagement **Profil souhaité**: - Filière Administrative - Catégorie B - Cadre d'emploi :...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Réf : N-51802A -878 Emploi permanent Service solidarité Nantes Délégation Nantes 26 Boulevard Victor Hugo Profil souhaité: Filière administrative Catégorie B Aide : B Dans la fonction publique, les emplois sont classés selon leur niveau de recrutement en 3 catégories (A, B, C). La catégorie B correspond à un niveau Bac minimum. Cadre d'emploi...


  • Nantes, France Mairie de Couëron Temps plein

    **LA VILLE DE COUËRON RECRUTE** Au cœur du pôle d’attractivité de la métropole nantaise composée de 24 communes, la ville de Couëron (22 971 habitants), contribue à la richesse et au développement d’un territoire en plein essor. 2ème commune de la métropole en superficie avec plus de 70 % consacré aux espaces agricoles, elle allie nature...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Missions et activités** En tant que responsable de services numériques du support et gestionnaire des processus associés, vous intégrerez l’unité Centre de service institution composée de 8 agent.es ayant pour missions: - l’assistance et le support des agent.es de la collectivité sur les outils numériques, - le maintien en condition...


  • Nantes, France Winfarm Group Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 30 ans, Winfarm, groupe familial côté au marché Euronext Growth et dont le siège est basé à Loudéac en Centre Bretagne, a connu une croissance rapide pour devenir le 1er acteur de la vente à distance destinée aux éleveurs et cultivateurs du monde agricole par son enseigne Vital Concept. Winfarm accompagne ses clients dans...


  • Nantes, France Ville de Guérande Temps plein

    **_Responsable de l’unité Voirie _** **_propreté (H/F) _** **_Catégorie B _** **_Cadre d’emploi des techniciens _** **_territoriaux ou contractuel _** **_Créative, festive, dynamique et dotée _** **_d’un patrimoine naturel et _** **_patrimonial exceptionnel, Guérande _** **_fait partie de ces villes attractives où _** **_il fait bon vivre....


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 27/03/23 - (Ref : C-51035A) Service solidarité - 1 rue Gabriel Delatour - Châteaubriant Délégation Châteaubriant - Service solidarité - Unité personnes âgées - personnes handicapées - Sous l'autorité hiérarchique de la cheffe du service solidarité **Profil souhaité**: - Filière Administrative /...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. **Missions et...


  • Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **RESPONSABLE D'UNITE PRESTATIONS AU POLE LOGEMENT**: - CDI - Nantes - de 30 500 € à 53 500 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD92059 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Rattaché(e) au responsable du service gestion des allocataires, votre mission principale consistera à encadrer une équipe constituée d'un référent technique et de 12...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 21/07/22 - (Ref : A - 51637A RUAF) Espace corail - place Francis Robert - Ancenis-Saint-Géréon Délégation Ancenis - Service solidarité - Sous l'autorité hiérarchique de la cheffe du service solidarité **Profil souhaité**: - Filière Administrative / Médico-sociale - Catégorie A - Cadre d'emploi :...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. La réactivité des...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. **Missions et...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. La réactivité des...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. La réactivité des...


  • Nantes, France Centre hospitalier universitaire Hôtel-Dieu Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre de Santé unité sanitaire milieu pénitentiaire H/F **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER Au cur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c'est faire...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. La réactivité des...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 10/11/22 - (Ref : S-60529A) NANTES - 11 rue Henri Cochard - Nantes Service infractrutures et production - Sous l’autorité du Chef de service infrastructures et production **Profil souhaité**: - Filière Technique - Catégorie A - Cadre d'emploi : Ingénieur **Répondre à cette offre**: - Date limite :...


  • Nantes, France EHPAD La Chanterie et Unité Protégée Gériatrique Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** maitre(sse) de maison service UPG **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Pour le site de Saint Maixent L'Ecole, le Groupe Hospitalier du HVSM est à la recherche d'un(e) MAITRE (ESSE) DE MAISON au sein de l'UPG. CDD de 1 mois renouvelable à pourvoir dès que possible. Vous travaillerez en équipe où vos...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La délégation de Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. La réactivité...