Coordinateur Des Ventes France
Il y a 2 mois
ContratCDI
- LocalisationParis La Villette
- Référence- R-33392- CatégorieBureaux
**La BU EAF marchés recherche son nouveau/lle Coordinateur des ventes France & Call Center EAF au sein de son département omnicanalité.**
**Il/Elle aura pour mission de contribuer à l’animation et à la coordination commerciale France**
**Mission 1**
**Participer à la coordination des temps forts commerciaux (ODR ; Offres commerciales, etc)**
- Participer à l’animation des workshops, des Kick off et des points de coordination avec les services transverses commerciaux et supports afin de maximiser et d’optimiser la performance commerciale France.
- Remonter les besoins de formations identifiés aux différents services et proposer des plans d’actions adaptés à l’activité centre d’appels.
- Enrichir et optimiser les éléments du discours commercial afin d’accompagner les TED (Travel experience designer) et RBV.
- Systématiser les REX de l’ensemble des plans d’actions et proposer des recommandations.
**Mission 2**
- Par des écoutes sur l’outil de téléphonie CCM.
- Par de la présence terrain et des échanges réguliers avec les managers de notre centre d’appel.
- Par l’analyse des reporting existants (Procédure recouvrement, Ticketing SDV ; Gestes commerciaux appliqués, etc)
- Par les échanges avec les différents services commerciaux internes.
B/ Construire, avec les différents services (SDV, Equipe TED, Responsable Centre d’appels, etc), les plans d’actions adaptés.
C/ Animer & Suivre les plans d’actions mis en place:
- Accompagner le suivi des formations identifiées.
- Piloter la montée en compétence via les reporting en place (Ticketing SDV, erreur vendeur, etc).
D/ Accompagner l’équipe Back office dans la gestion opérationnelle des dossiers:
- Répondre aux questions de l’équipe Back office de notre centre d’appels.
E/ Assurer l’arbitrage des dossiers réalisés par le Call Center:
- Analyser les dossiers et les demandes de gestes commerciaux faits par le centre d’appel.
- Faire valider les demandes de gestes commerciaux avec perte de BV par le DR référent Centre d’appels.
**Mission 3**
**Ecrire les discours commerciaux et les adapter aux différents réseaux, en particulier pour notre Centre d’Appels**
- Préparer les éléments de discours commerciaux pour les différents réseaux de ventes, en lien avec les priorités commerciales du Club Med, et les adapter en fonction des retours des équipes de vente
- Partager les argumentaires commerciaux aux différents réseaux de vente.
**Formation **:Ecole de commerce ou université (Bac +3/5)
Une première expérience dans ce type de poste est requise et/ou 2 ans d'expérience dans un département commercial
**Compétences**:
- Capacité à coordonner un projet en lien avec des interlocuteurs variés.
- Connaissance du produit Club Med
- Maitrise des procédures (Transports ; SDV ; Relation client).
- Capacité pédagogique
**Compétences techniques**:
Maitrise de la suite office 365.
Connaissance des outils internes (CxO ; NA ; CCM)
**Langues**:
Français, l’anglais est un grand plus.
**Aptitudes**:
- Facilité d’apprentissage
- Méthodique /organisé
- Sens client
- Bon communicant
- Capacité d’analyse et de prise de hauteur
- Prise d’initiative / Proactivité
- Appétence pour accompagner et faire grandir les autres, capacité à donner et recevoir du feedback
**NB**:
- Des déplacements dans les agences partout en France ainsi que notre call center sont à prévoir. (1 déplacement par mois en moyenne chez notre Centre d’appels EAF).
- Poste basé à Paris La Villette
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Anne Browaeys
- CEO Marchés Europe et Afrique
" Travailler au sein de notre Business Unit des marchés Europe et Afrique, c’est accompagner chaque client vers la prochaine expérience Club Med qui fera son bonheur. C'est créer un parcours client omnicanal et sans couture. Résolument dynamique, la BU se verra commercialiser 9 nouveaux Resorts dans les 3 années à venir avec une participation décisive à la croissance de l'entreprise "
**Vous travaillerez **en Bureaux****:
- Vous travaillerez au sein d’équipes multiculturelles et bienveillantes
- Vous serez acteur de votre évolution professionnelle grâce à une forte politique de mobilité interne et internationale
- Vous participerez à faire vivre des moments inoubliables à nos clients et nos équipes en Resorts
- Vous développerez vos compétences en participants aux projets amitieux d’une entreprise tournée vers l’avenir et l’innovation
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